醫(yī)院收費窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)
醫(yī)院收費窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
醫(yī)院收費窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)
醫(yī)院收費窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)
主講：賈倩
課程背景：
窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，群眾意見比較集中，社會各界廣泛關(guān)注。通過培訓(xùn)，醫(yī)院收費窗口單位和服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平明顯提高，政風(fēng)行風(fēng)明顯改善，群眾滿意度明顯上升。
課程收益：
通過醫(yī)院收費窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)使醫(yī)護(hù)人員了解醫(yī)護(hù)場合中的禮儀規(guī)范與要求；從細(xì)微之處體現(xiàn)對病患的關(guān)懷與尊重；了解醫(yī)護(hù)人員所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)，進(jìn)而提高醫(yī)院的專業(yè)護(hù)理形象和醫(yī)院的公眾形象；側(cè)重對服務(wù)人員進(jìn)行技巧與溝通的訓(xùn)練；使學(xué)員掌握投訴處理的基礎(chǔ)技巧；幫助醫(yī)務(wù)人員提高禮儀水準(zhǔn)，使其在醫(yī)護(hù)場合中事事、處處表現(xiàn)自如得體。
課程時間：半天/3H
課程對象：醫(yī)院收費窗口服務(wù)人員，收費處服務(wù)人員等
課程大綱：
第一講：窗口服務(wù)人員需要具備的服務(wù)意識
一、病患眼中的最好服務(wù)
? 要善解人意
? 要無微不至
? 缺乏服務(wù)意識的表現(xiàn)
? 服務(wù)意識的本質(zhì)
二、影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的因素
? 可靠性
? 響應(yīng)性
? 保證性
? 移情性
? 有形性
三、醫(yī)院文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
? 規(guī)范服務(wù)
? 科學(xué)服務(wù)
? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
? 禮貌服務(wù)
? 熱情服務(wù)
四、醫(yī)院收費窗口服務(wù)禮儀規(guī)范
? 準(zhǔn)時到崗
? 掛牌服務(wù)
? 態(tài)度和藹
? 使用規(guī)范化服務(wù)用語
? 服務(wù)主動熱情
第二講：醫(yī)院收費窗口服務(wù)人員形象禮儀規(guī)范（講授+現(xiàn)場指導(dǎo)與練習(xí)）
一、儀容規(guī)范
? 發(fā)型發(fā)式
? 面容要求
? 肢部要求
? 個人衛(wèi)生
二、表情規(guī)范
? 微笑服務(wù)訓(xùn)練
? 注意眼神交流
三、工作裝規(guī)范
? 基本著裝規(guī)范
? 醫(yī)務(wù)著裝規(guī)范
? 西裝和裙裝的穿著規(guī)范
形象禮儀規(guī)范指導(dǎo)：形象展示與著裝點評
四、醫(yī)院收費窗口服務(wù)人員坐姿訓(xùn)練
? 不受歡迎的坐姿
? 規(guī)范的坐姿
五、醫(yī)院收費窗口服務(wù)人員手勢訓(xùn)練
? 服務(wù)中的常見手勢
? 規(guī)范化服務(wù)手勢
? 手勢的禁忌
第三講：醫(yī)院收費窗口服務(wù)人員日常交往禮儀（講授+現(xiàn)場指導(dǎo)與練習(xí)）
一、影響溝通效果的因素
? 聲音、肢體語言
? 態(tài)度、情緒信心
二、提問技巧訓(xùn)練
? 開放式提問訓(xùn)練
? 封閉提問訓(xùn)練
三、關(guān)心技巧訓(xùn)練
四、聆聽技巧訓(xùn)練
五、醫(yī)院收費窗口服務(wù)人員服務(wù)語言訓(xùn)練
? 文明禮貌用語
? 主動相迎用語
? 常用認(rèn)同語句
? 常用贊美語句
? 常用復(fù)述語句
? 服務(wù)溝通標(biāo)準(zhǔn)句型
? 結(jié)束時使用的文化
醫(yī)院收費窗口服務(wù)禮儀課程總結(jié)
賈倩老師的其它課程
《以人民的名義做好服務(wù)》——窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程名稱：以人民的名義做好服務(wù)課程時長：1-2天課程特點：1、實戰(zhàn)性：與現(xiàn)場結(jié)合，進(jìn)行針對性指導(dǎo)；理論與實際結(jié)合，進(jìn)行有效性訓(xùn)練。2、系統(tǒng)性：由內(nèi)及外，由淺入深，分模塊條理化系統(tǒng)化培訓(xùn)。3、快樂性：教學(xué)相長，快樂學(xué)習(xí)。課程大綱：開篇：電視劇《人民的名義》光明區(qū)信訪局的窗口接待服務(wù)禮儀，可還有印象？如果您是那位窗口服
講師：賈倩詳情
《職場適應(yīng)力與發(fā)展力提升培訓(xùn)》——能力提升術(shù)課程名稱：能力提升術(shù)——《職場適應(yīng)力與發(fā)展力提升培訓(xùn)》課程講師：賈倩課程時長：1-2天課程背景：職場中，無論是處在高層、中層、基層，都會出現(xiàn)某一時段的職場焦慮、職場困惑、職場失落，工作狀態(tài)不佳、消極怠工等，在這個過程中，或許是失去了對工作的熱情與興趣，或許是感到焦慮和壓力，或許是感到不值和失落。到底是哪里出現(xiàn)了問題
講師：賈倩詳情
《服務(wù)禮儀及投訴處理》 05.05
服務(wù)禮儀及投訴處理課程名稱：服務(wù)禮儀及投訴處理課程講師：賈倩課程時長：2天課程特點：1、實戰(zhàn)性：與現(xiàn)場結(jié)合，進(jìn)行針對性指導(dǎo)；理論與實際結(jié)合，進(jìn)行有效性訓(xùn)練。2、系統(tǒng)性：由內(nèi)及外，由淺入深，分模塊條理化系統(tǒng)化培訓(xùn)。3、快樂性：教學(xué)相長，快樂學(xué)習(xí)。課程大綱：開篇：電視劇《人民的名義》光明區(qū)信訪局的窗口接待服務(wù)禮儀，可還有印象？如果您是那位窗口服務(wù)人員，此時再看，
講師：賈倩詳情
《家和萬事興—為幸福生活加點料》 05.05
家和萬事興—為幸福生活加點料課程名稱：為幸福生活加點料課程講師：賈倩課程時長：1天課程說明：曾經(jīng)以為幸福很簡單，忽然發(fā)現(xiàn)物質(zhì)越來越富有，而幸福與快樂的能力卻越來越弱；快樂幸福的理由很多，快樂幸福的能力單??；曾經(jīng)以為找到了mrright，進(jìn)入婚姻，就可以是幸福的公主，事實卻是把自己熬成了黃臉婆，愛卻竟然漸行漸遠(yuǎn)...造化許是弄人吧，在幸福家庭的路上，你我共同努
講師：賈倩詳情
《適應(yīng)與發(fā)展，助您職場熠熠生輝》課程名稱：《積極心態(tài)+工作能力+禮儀修養(yǎng)，助職場熠熠生輝》課程講師：賈倩課程時長：2-3天課程背景：職場中，無論是處在高層、中層、基層，都會出現(xiàn)某一時段的職場焦慮、職場困惑、職場失落，工作狀態(tài)不佳、消極怠工等，在這個過程中，或許是失去了對工作的熱情與興趣，或許是感到焦慮和壓力，或許是感到不值和失落。到底是哪里出現(xiàn)了問題，該如何
講師：賈倩詳情
《塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)》課程目標(biāo)：1、通過本課程幫助員工調(diào)整工作心態(tài)，建立自己的職業(yè)信仰。2、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。3、激發(fā)工作激情，使員工能夠從企業(yè)和個人雙贏為出發(fā)點，更加敬業(yè)、忠誠、有責(zé)任心地工作。4、樹立員工良好的合作意識，以目標(biāo)為導(dǎo)向，有效的溝通，高效完成團(tuán)隊的任務(wù)。5、塑造職業(yè)化的企業(yè)及個人形象，建造學(xué)習(xí)型的企業(yè)
講師：賈倩詳情
銀行職員的客戶服務(wù)及禮儀修養(yǎng)課程目標(biāo)：1、通過本課程幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)，建立自己的職業(yè)信仰。2、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。3、增強銀行職員的服務(wù)意識，塑造良好的服務(wù)禮儀。4、提升銀行在行業(yè)內(nèi)的良好行風(fēng)及文化品味。5、提高員工自身修養(yǎng)，增強員工個人魅力。課程時間2天/12H課程提綱：第一單元:職業(yè)化心態(tài)及禮儀1、什么是職業(yè)化？2、如何
講師：賈倩詳情
保險行業(yè)形象禮儀之“如何讓形象為業(yè)績加分”?課程時長：3小時?課程內(nèi)容：一、人麗資本知幾何？?我們?yōu)槭裁匆匾曅蜗螅?你知道重視形象的人比不重視形象的人職業(yè)晉升機會以及收入高出多少嗎？二、形象之服飾搭配及場合著裝?正確的穿著，可以促使我們更加的自信?良好的形象，可以加快我們成功的速度?我們的形象影響客戶的印象與判斷?當(dāng)我們參與公司重要會議時如何著裝？?當(dāng)我們
講師：賈倩詳情
職業(yè)形象塑造及會面溝通禮儀 10.23
職業(yè)形象塑造及會面溝通禮儀課程目標(biāo)：1、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。2、增強員工的服務(wù)意識，塑造良好的服務(wù)禮儀。3、通過本課程塑造員工更好的職場形象及職場禮儀。4、樹立良好的企業(yè)形象。5、增加顧客、服務(wù)對象的滿意度和美譽度。6、提升員工自身修養(yǎng)，增加員工的個人魅力。7、促進(jìn)社會交往，建立良好的人際關(guān)系。課程時間：2天/12H課程提綱：第
講師：賈倩詳情
置業(yè)顧問服飾搭配及場合著裝 10.23
置業(yè)顧問服飾搭配及場合著裝課程背景：當(dāng)服裝的作用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實用性功能的時候，我們希望通過服裝更好的表達(dá)出我們是誰？我們的社會地位如何？我們又是如何在生活著？服裝，可以為我們的事業(yè)成功起著推波助瀾的作用；服裝，也可以破壞阻礙你事業(yè)的發(fā)展。服裝，是一種品位，是一種追求，我們希望更加自信優(yōu)雅的存在，更加成功美好的綻放。課程目的：1、清楚的了解色彩、風(fēng)格和自己的關(guān)系
講師：賈倩詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21172
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20256
- 3行政專員崗位職責(zé) 19064
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16236
- 5員工守則 15472
- 6軟件驗收報告 15411
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15125
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14565
- 9文件簽收單 14215