流程設計與優(yōu)化2天課程大綱

  培訓講師：陳志強

講師背景：
陳志強博士流程管理領域的資深專家，深圳市企業(yè)管理咨詢協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層培訓班課程教授．?在流程管理領域擁有廣泛的影響力,領導團隊推出EPROS流程設計器及管理平臺,建立了流程設計的最佳實踐方法論,并在中國首次創(chuàng)建和應用流程審計標準 詳細>>

陳志強
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流程設計與優(yōu)化2天課程大綱詳細內容

流程設計與優(yōu)化2天課程大綱

課程名稱

流程設計與優(yōu)化高級實務培訓

主講老師：陳志強

課 時：2天

課程大綱
1. 重新認識流程的價值
? 流程競爭演練—體驗流程能力對財務績效的影響
? 角色扮演活動：各小組根據場景設計與運作一個流程
? 什么是流程？為什么要關注流程？
? 從職能驅動走向流程驅動
? 管理者在流程能力提升中的責任

二、流程設計最佳實踐方法－提升流程設計質量
? 通過流程規(guī)劃保證流程體系的完整性
? 企業(yè)級高層次流程結構圖構建（Level0）
? 各業(yè)務鏈主流程群組構建（level1）
? 各子流程群組構建（Level2）
? 流程體系與ISO9000等標準體系的融合
? 確定流程清單及優(yōu)先級
? 流程圖示化設計
? 流程設計的基本原則
? 國際上流程圖示化設計的最佳實踐
? 流程中的客戶導向設計
? 確定流程的驅動規(guī)則
? 確定流程的業(yè)務邊界
? 確定流程涉及的組織范圍
? 什么是流程的角色？和崗位的關系？
? 如何設計流程中的客戶接觸點
? 流程中的活動要細到什么程度？
? 流程活動的邏輯關系描述
? 如何識別流程中的異常點及返工區(qū)域
? 如何設計流程的關鍵控制點
? 確定流程中的活動時間進程
? 支持流程活動的操作模板
? 表單、報告編寫
? 操作規(guī)范、標準和業(yè)務規(guī)則編寫
? 優(yōu)秀模板案例分亨
? 如何編寫流程文件
? 流程圖視化的軟件工具

三、流程優(yōu)化工作坊—最佳實踐分享和運用
? 第一步：選擇目標流程、組建優(yōu)化團隊
? 第二步：定義流程的概況信息
? 第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)建模
■ 如何運作流程梳理workshop
■ 流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導問題
■ 結合案例展現(xiàn)業(yè)務過程
■ 詳細描繪流程圖現(xiàn)狀圖
■ 現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）
? 第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析
? 建立流程評估指標——確定流程改進方向
? 現(xiàn)狀流程評估指標設計演練（分組進行）
? 如何分析流程中的關鍵因素
? 現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）
? 第五步：未來流程(TO-BE)重設計
? 如何縮短流程中的運行周期（Fast）和降低流程中的運行成本（Cheap）
? 如何提高流程中的評審效率（Simplify）
? 如何減少流程中的返工和缺陷（Right）
? 如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點（Easy）
? 第六步：流程推行實施

四、流程管理－促進流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
? 流程管理的PDCA循環(huán)—系統(tǒng)性提升流程能力
? 流程管理的組織保障及職責定位
? 如何檢查和監(jiān)控流程的執(zhí)行效果
? 如何保證流程的持續(xù)優(yōu)化



參會對象
企業(yè)總經理/副總經理、流程優(yōu)化負責人、企管部/IT部/總經辦/人力資源部等職能部
門經理、市場/研發(fā)/采購/制造/客戶服務等業(yè)務部門經理、及其他中高層管理人員。




培訓收益

? 加深對流程的認識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設起到“松土”的作用
?
通過流程梳理的現(xiàn)場互動學習，掌握流程設計與優(yōu)化的方法，為今后各業(yè)務流程的
梳理和優(yōu)化打下基礎
? 了解業(yè)界流程管理的最佳實踐，為本單位的流程工作提供指導
? 學員之間經驗的交流和分享

 

陳志強老師的其它課程

變革流程管理課程對象企業(yè)總經理/副總經理、流程優(yōu)化負責人、企管部/IT部/總經辦/人力資源部等職能部門經理、市場/研發(fā)/采購/制造/客戶服務等業(yè)務部門經理、及其他中高層管理人員。課程目的??加深對企業(yè)流程變革的價值認識，為后續(xù)流程和組織能力建設拓寬思路???通過流程變革方法論及案例的現(xiàn)場學習，掌握流程變革的策略、方法和技巧，有效控制變革的風險，提升變革的成功

 講師：陳志強詳情

天：一、重新認識流程1、流程模擬演練2、角色扮演活動：各小組根據場景設計與運作一個流程3、為什么要關注流程4、流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關系5、流程與例行管理的關系6、流程與例外管理的關系7、本位主義與流程鏈的矛盾8、流程鏈建設對組織產生的影響力9、BPR還是BPI二、如何規(guī)劃和設計流程1、流程能力建立的幾個階段2、企業(yè)需要開始流程建設的信號3、流程規(guī)劃的步驟及

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天：一、提升流程建設的準備度1.流程創(chuàng)新模擬演練輪：根據商業(yè)環(huán)境設計流程并參與競爭第二輪：流程優(yōu)化并按新流程進行競爭結合活動成績，分析流程優(yōu)化對組織績效的影響2.流程與戰(zhàn)略、組織、文化的關系3.流程的彈性和剛性4.企業(yè)不同發(fā)展階段流程建設策略和目標5.建立正確的流程價值觀，從職能型組織到流程型組織二、規(guī)劃流程體系——市場驅動的價值創(chuàng)造網1、基于戰(zhàn)略和商業(yè)模式

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一:重新認識流程1、流程競爭演練—體驗流程優(yōu)化對組織績效的影響2、角色扮演活動：各小組根據場景設計與運作一個流程3、提升流程變革的準備度4、從職能驅動走向流程驅動5、管理者在流程能力提升中的責任二:流程規(guī)劃與設計1、流程規(guī)劃保證流程體系的完整性2、企業(yè)級高層次流程結構圖構建（Level）3、各業(yè)務鏈主流程群組構建（level1）4、各子流程群組構建（Leve

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天：流程建模（陳志強）一、流程變革之本：構建正確的流程價值觀二、企業(yè)可視化的流程架構建模（全景式呈現(xiàn)企業(yè)的價值創(chuàng)造過程）#61548;戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析#61548;基于業(yè)務生命周期設計分層級的流程地圖#61548;影響流程架構的關聯(lián)要素分析與整合#61548;基于流程地圖審視組織結構中的白區(qū)#61548;操練：使用實例和工具進行企業(yè)流程架構設計三、目標流程

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一、流程審計概論◇流程審計的目的◇流程審計的范圍◇流程審計的維度和要素◇流程審計的方式二、流程建設環(huán)境審計◇審計要素：ü領導的作用ü管理人員績效要求ü宣傳與培訓ü流程意識ü變革意識◇主要審計技術與方法：ü調查問卷法◇小組演練：流程建設環(huán)境審計三、流程系統(tǒng)性和完整性審計◇審計要素：ü流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配ü流程和組織的匹配ü流程以市場和客戶為中心ü流程和制

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一、一、提升流程變革的準備度l商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內部流程能力挑戰(zhàn)l企業(yè)規(guī)?；^程中需要重點解決的流程問題l變革期面臨的大問題－人的問題l識別變革風險－減少變革的破壞性l營造變革的緊迫感和必要性l流程能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織二、流程變革實施－提升組織價值創(chuàng)造能力l創(chuàng)建可視化企業(yè)價值鏈－流程地圖分析l確定核心流程和變革的優(yōu)先級l確定變革的目

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一、提升流程變革的準備度l商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內部流程能力挑戰(zhàn)l企業(yè)規(guī)?；^程中需要重點解決的流程問題l變革期面臨的大問題－人的問題l識別變革風險－減少變革的破壞性l營造變革的緊迫感和必要性l流程能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織二、流程變革實施－提升組織價值創(chuàng)造能力l創(chuàng)建可視化企業(yè)價值鏈－流程地圖分析l確定核心流程和變革的優(yōu)先級l確定變革的目標、

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一、改革權力觀－從職能型組織到流程型組織1.商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內部能力的挑戰(zhàn)2.流程化運作－企業(yè)成長過程中必須橫跨的門檻3.流程變革面臨的大問題－人的觀念轉型問題4.營造變革的緊迫感和必要性5、什么是流程型組織6.流程能力提升的宏觀規(guī)劃-從職能型組織到流程型組織二、流程規(guī)范化運作平臺設計－將價值創(chuàng)造過程標準化和可視化1.從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈2.企業(yè)級流程

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一、改革權力觀－從職能型組織到流程型組織1.商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內部能力的挑戰(zhàn)2.流程化運作－企業(yè)成長過程中必須橫跨的門檻3.流程變革面臨的大問題－人的觀念轉型問題4.營造變革的緊迫感和必要性5、什么是流程型組織6.流程能力提升的宏觀規(guī)劃-從職能型組織到流程型組織二、流程規(guī)范化運作平臺設計－將價值創(chuàng)造過程標準化和可視化1.從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈2.企業(yè)級流程

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