專(zhuān)業(yè)行政管理   11.20

“專(zhuān)業(yè)行政管理”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：行政管理人員課程人數(shù)：15-20人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、行政管理人員角色認(rèn)知1、行政人員的角色扮演－管家、助手、人際2、王牌行政長(zhǎng)官操作守則3、沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的顧客！4、價(jià)值觀與行動(dòng)5、如何對(duì)待行政工作二、辦公室事務(wù)1、文書(shū)檔

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商務(wù)禮儀   11.20

“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：需要提升禮儀修養(yǎng)的人課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、商務(wù)“儀表”禮儀------為成功人士設(shè)計(jì)形象1、商務(wù)人員形象四原則2、女商務(wù)人員的形象要求A、場(chǎng)合著裝B、裙裝五不準(zhǔn)C、佩戴首飾四大原則D、化妝注意事項(xiàng)3、男商務(wù)人員的形象要求A

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商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作   11.20

“職業(yè)化商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：部門(mén)經(jīng)理及助理、銷(xiāo)售及公關(guān)人員、行政文秘人員課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、開(kāi)篇——職業(yè)化商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的概念1、什么是職業(yè)化（全員研討）2、商務(wù)公務(wù)寫(xiě)作的種類(lèi)劃分3、職業(yè)化商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作要求二、寫(xiě)作步驟——如何寫(xiě)出好文章

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商務(wù)演講技巧   11.20

“商務(wù)演講技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：需要提升演講技巧的員工課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、導(dǎo)言——精彩商務(wù)演講的意義二、開(kāi)篇——精彩商務(wù)演講的前期準(zhǔn)備你具有成為成功演講者的基本素質(zhì)嗎？1、聽(tīng)眾分析2、演講內(nèi)容的準(zhǔn)備A、擬定演講的目的B、搜集主題信息C、內(nèi)容結(jié)構(gòu)

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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧   11.20

“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：一線客戶服務(wù)人員課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：1.建立服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識(shí)3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——?jiǎng)拥募记?、男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿2、女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐

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有效溝通技巧   11.20

“有效溝通技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：需要提升溝通技巧的人課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、溝通的基本概念1、溝通的定義A、分組游戲B、分析討論2、溝通的要素3、溝通的障礙4、溝通的文化差異5、高效溝通的原則二、有效溝通的技巧--望、聞、問(wèn)、切1、觀察的技巧2、聆

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中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)魅力提升   11.20

“中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)魅力提升”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：公司部門(mén)經(jīng)理、主管、總監(jiān)及高層領(lǐng)導(dǎo)課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：一、提升商務(wù)“形象”魅力1、男士商務(wù)“形象”提升A、公務(wù)西裝的色彩、款式、面料選擇B、西裝的選購(gòu)常識(shí)C、公務(wù)襯衫穿著“五”原則D、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌E、公務(wù)領(lǐng)帶的五種顏色寓意F、公務(wù)腰帶、皮鞋、襪子G、正裝手表、公文包――公務(wù)形象

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精彩演示技巧   11.20

“精彩演示技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：需要加強(qiáng)和提高演示技巧的人課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、演示前的準(zhǔn)備1、了解對(duì)象2、界定目的3、演示時(shí)間4、人員確認(rèn)二、制造具有說(shuō)服力的印象1、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境2、專(zhuān)業(yè)形象3、現(xiàn)場(chǎng)示范三、內(nèi)容的準(zhǔn)備1.確定信息2.設(shè)計(jì)內(nèi)容3.證明

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領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)魅力提升   11.20

“領(lǐng)導(dǎo)魅力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：公司部門(mén)經(jīng)理、主管、總監(jiān)及高層領(lǐng)導(dǎo)課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：一、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系——是資源也是殺手1、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍2、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之一——如何與領(lǐng)導(dǎo)相處A、哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司賞識(shí)B、四種不同領(lǐng)導(dǎo)的魅力C、經(jīng)典案例分析D、如何“管理”你的上司3、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之二——如何處理同級(jí)關(guān)系A(chǔ)、同級(jí)關(guān)系六貌B、三個(gè)

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女性商務(wù)魅力提升   11.20

“女性商務(wù)魅力提升”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：公司中層經(jīng)理人及需要提升個(gè)人魅力的人課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：一、商務(wù)‘形象’魅力篇1、關(guān)注色彩——色彩是形象的第一視覺(jué)要素A、色彩的三屬性B、色彩的基本知識(shí)C、色彩的應(yīng)用（一）D、色彩的應(yīng)用（二）2、關(guān)注款式——穿出個(gè)人的服飾風(fēng)格A.款式與臉型、體型、性格的關(guān)系B.五大款式風(fēng)格C.“古典型”人的形象

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