銷(xiāo)售溝通技巧-銷(xiāo)售精英必修技能

  培訓(xùn)講師:何煒東

講師背景:
何煒東老師實(shí)戰(zhàn)型銷(xiāo)售管理培訓(xùn)講師。多年知名外企銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)(可口可樂(lè)、通用電氣、屈臣氏),海外MBA學(xué)歷,既有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),亦具備現(xiàn)代先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理論。連續(xù)5年主講公開(kāi)課《銷(xiāo)售主管2天強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng)》。目前培訓(xùn)方向?qū)W⑴c銷(xiāo)售管理培訓(xùn)與銷(xiāo)售技巧培訓(xùn),課程 詳細(xì)>>

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銷(xiāo)售溝通技巧-銷(xiāo)售精英必修技能詳細(xì)內(nèi)容

銷(xiāo)售溝通技巧-銷(xiāo)售精英必修技能
**部分、銷(xiāo)售溝通基礎(chǔ) 
1.你必須了解的溝通理念 
2.溝通模型 
3.影響溝通的因素分析 
4.銷(xiāo)售流程與溝通 
1)事先準(zhǔn)備 
2)與客戶(hù)建立信任 
3)了解顧客 
4)塑造產(chǎn)品價(jià)值 
5)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 
6)應(yīng)對(duì)異議 
7)成交技巧 
8)客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹 
9)售后服務(wù) 
第二部分、客戶(hù)性格與銷(xiāo)售溝通 
1.了解客戶(hù),讓你從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)掌握 
討論:我們遇到過(guò)哪些類(lèi)型的客戶(hù) 
2.如何分類(lèi)客戶(hù)? 
1)內(nèi)向、外向 
2)主觀、客觀 
3.性格類(lèi)型測(cè)試 
4.客戶(hù)的四類(lèi)分類(lèi)法 
1)老鷹型 
2)貓頭鷹型 
3)孔雀型 
4)鴿子型 
5.各種客戶(hù)類(lèi)型在銷(xiāo)售中的特點(diǎn) 
6.不同類(lèi)型客戶(hù)的應(yīng)對(duì) 
討論 
第三部分、銷(xiāo)售溝通中與客戶(hù)信任的建立 
1.為什么需要信任? 
沒(méi)有信任,一切都沒(méi)有 
2.影響信任的因素分析 
可見(jiàn)因素與非可見(jiàn)因素 
3.建立信任的可見(jiàn)因素分析 
1)外表:如何著裝 
2)銷(xiāo)售工具:資料的設(shè)計(jì)、應(yīng)用、細(xì)節(jié),展示道具 
3)文件方案 
4)待人接物的方式 
5)位置、距離的影響:與客戶(hù)面談的座位、距離 
6)專(zhuān)業(yè)的資格 
7)專(zhuān)業(yè)的做事方式:專(zhuān)業(yè)不是說(shuō)出來(lái)的,是做出來(lái)的 
4.建立信任的不可見(jiàn)因素分析 
1)知名度:沒(méi)有知名度,如何利用知名度建立信任? 
2)相似性:尋找與客戶(hù)相似性的方法 
3)專(zhuān)業(yè)能力:如何展示專(zhuān)業(yè)能力? 
4)熟悉度:如何提升熟悉度? 
5)人格魅力:提升人格魅力的方法。視頻案例 
第四部分、銷(xiāo)售溝通的對(duì)象問(wèn)題 
1.分析銷(xiāo)售中的溝通對(duì)象 
討論:銷(xiāo)售中,我們主要與誰(shuí)溝通? 
2.案例:到嘴的鴨子為什么飛了? 
3.銷(xiāo)售中的溝通者角色 

 

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【課程大綱】部分、從銷(xiāo)售經(jīng)理到銷(xiāo)售教練銷(xiāo)售經(jīng)理每天累得筋疲力盡,但為什么業(yè)績(jī)還是不理想?這種忙忙碌碌的日子何時(shí)才能到頭?這些問(wèn)題的癥結(jié),大多在于一個(gè)問(wèn)題:銷(xiāo)售經(jīng)理主要工作應(yīng)該是什么?銷(xiāo)售經(jīng)理要對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé),就必須保證團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都能完成公司的業(yè)績(jī)要求,因而,對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),是銷(xiāo)售經(jīng)理的頭等大事。只有把銷(xiāo)售人員培養(yǎng)出來(lái)了,銷(xiāo)售經(jīng)理的出色能力才能顯現(xiàn)

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【課程大綱】部分、銷(xiāo)售主管的工作與定位一、銷(xiāo)售主管該做什么?1.案例分析:這個(gè)主管該如何做?2.銷(xiāo)售主管的主要工作二、銷(xiāo)售管理的幾個(gè)注意點(diǎn)1.管理要注意度。案例分析:這個(gè)主管為什么會(huì)失敗?(管理方法不是一成不變的)2.管理無(wú)大事,一切在細(xì)節(jié)(抓銷(xiāo)量,也得從細(xì)節(jié)抓起)3.防火重于救火(預(yù)防更重要)三、銷(xiāo)售主管角色定位1.與公司、上司、同事的關(guān)系定位2.與下屬的

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【課程時(shí)長(zhǎng)】2天(共12小時(shí))【課程大綱】一、銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的關(guān)系銷(xiāo)售經(jīng)理只有先弄清楚自己與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的定位,才能正確處理與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系。本部分幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)管理者與團(tuán)隊(duì)關(guān)系中的常見(jiàn)誤區(qū)。1.銷(xiāo)售經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)--經(jīng)理與團(tuán)隊(duì),誰(shuí)更需要誰(shuí)?--經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員的角色定位--銷(xiāo)售經(jīng)理是否應(yīng)該有自己的銷(xiāo)量指標(biāo)?2.銷(xiāo)售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員的關(guān)系--銷(xiāo)售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員的距離如何確

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【課程時(shí)長(zhǎng)】2天(共12小時(shí))【課程大綱】一、新銷(xiāo)售經(jīng)理上任后的改變從業(yè)務(wù)員被提升為銷(xiāo)售經(jīng)理,各方面都有了很大的改變。工作職責(zé)、工作重點(diǎn)、角色定位等都隨之改變了。你是否非常清楚這些改變?準(zhǔn)備好了應(yīng)對(duì)這些改變嗎?1.新銷(xiāo)售經(jīng)理工作職責(zé)有何改變?--銷(xiāo)售經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)--管理的特點(diǎn)--銷(xiāo)售經(jīng)理該做什么?2.銷(xiāo)售經(jīng)理工作有何特點(diǎn)?3.銷(xiāo)售經(jīng)理的角色改變與定位--上

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【培訓(xùn)方式】講師講解、故事案例、小組討論、團(tuán)隊(duì)游戲等各種互動(dòng)式培訓(xùn)方式?!九嘤?xùn)時(shí)長(zhǎng)】2天(共12小時(shí))【培訓(xùn)特色】l以互動(dòng)、啟發(fā)、情景式培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng)l結(jié)合講師多年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)l注重受訓(xùn)人員的感悟及參與l培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰l課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)l各種實(shí)際案例及游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情【培訓(xùn)提綱】部分、銷(xiāo)售溝通基礎(chǔ)1.你必須了解的溝通理念

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【培訓(xùn)提綱】CourseContent一、業(yè)務(wù)員的角色定位本部分要解決的問(wèn)題:自卑心態(tài),態(tài)度問(wèn)題(為什么要我服務(wù)你),業(yè)務(wù)員不能提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)1.每個(gè)人都有多個(gè)角色2.業(yè)務(wù)員的角色是什么?3.角色肩負(fù)的責(zé)任4.不應(yīng)該扮演的幾種角色二、心態(tài)的力量本部分要解決的問(wèn)題:不了解心態(tài)的重要性,不注重調(diào)節(jié)心態(tài)1.什么是心態(tài)2.心態(tài)影響生理3.心態(tài)影響能力4.心態(tài)決定人生

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【培訓(xùn)提綱】部分、銷(xiāo)售觀念溝通1.解讀銷(xiāo)售,銷(xiāo)售的真諦是什么?2.對(duì)銷(xiāo)售理解的誤區(qū)--拼命推銷(xiāo)--想辦法把客戶(hù)的錢(qián)弄過(guò)來(lái)3.銷(xiāo)售是一門(mén)技術(shù)嗎?--銷(xiāo)售是有技術(shù)含量的:了解客戶(hù)心態(tài)能力、問(wèn)話(huà)技術(shù)、聆聽(tīng)技術(shù)、產(chǎn)品與方案展示技術(shù)、與客戶(hù)建立信任的能力4.什么樣的人能做好銷(xiāo)售?--外向還是內(nèi)向?--銷(xiāo)售人員的類(lèi)型:效率型與效能型--影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的兩個(gè)主要因素分析5.

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培訓(xùn)內(nèi)容CourseContent一、觀念溝通1.業(yè)務(wù)員工作職責(zé)2.不同渠道購(gòu)買(mǎi)驅(qū)動(dòng)因素3.快消品銷(xiāo)售模式:路線(xiàn)拜訪4.路線(xiàn)拜訪的特點(diǎn)5.路線(xiàn)拜訪的重要性6.路線(xiàn)銷(xiāo)售拜訪概述7.衡量銷(xiāo)售拜訪的關(guān)鍵指標(biāo)二、路線(xiàn)銷(xiāo)售拜訪八步驟之一:計(jì)劃與準(zhǔn)備1.路線(xiàn)拜訪計(jì)劃2.銷(xiāo)售工具3.拜訪路線(xiàn)的確定4.拜訪計(jì)劃與工作報(bào)表5.制定拜訪目標(biāo)三、路線(xiàn)銷(xiāo)售拜訪八步驟之二:店面檢查1

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【培訓(xùn)提綱】部分、銷(xiāo)售溝通基礎(chǔ)1.你必須了解的溝通理念2.溝通模型3.影響溝通的因素分析4.銷(xiāo)售流程與溝通--事先準(zhǔn)備--與客戶(hù)建立信任--了解顧客--塑造產(chǎn)品價(jià)值--分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手--應(yīng)對(duì)異議--成交技巧--客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹--售后服務(wù)第二部分、客戶(hù)性格類(lèi)型分析1.了解客戶(hù),讓你從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)掌握--討論:我們遇到過(guò)哪些類(lèi)型的客戶(hù)2.如何分類(lèi)客戶(hù)?--內(nèi)向、外向

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課程大綱部分,銷(xiāo)售主管工作分析一、銷(xiāo)售主管的工作特點(diǎn)1.銷(xiāo)售主管該做什么?--案例分析:這個(gè)主管該如何做?--主管的主要工作2.主管工作的7個(gè)特性3.銷(xiāo)售管理的3大注意點(diǎn)二、銷(xiāo)售主管的角色定位1.銷(xiāo)售主管的不同角色2.與公司的關(guān)系定位3.與上司的關(guān)系定位4.與同事的關(guān)系定位5.與下屬的關(guān)系定位第二部分,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理一、銷(xiāo)售人員的挑選1.選人比育人更重要2.哪

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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