卓越溝通十二把金鑰匙

  培訓(xùn)講師：楊彬譽(yù)

講師背景：
楊彬譽(yù)老師簡(jiǎn)介講師資歷松下中國(guó)精益六西格瑪黑帶大師華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院特聘質(zhì)量導(dǎo)師美國(guó)AITA國(guó)際職業(yè)顧問(wèn)，PTT授證培訓(xùn)師國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量工程師、國(guó)家級(jí)QC小組活動(dòng)成果診斷師六西格瑪黑帶大師、首席咨詢師、美國(guó)ASQ中國(guó)ITEA法官實(shí)踐/學(xué) 詳細(xì)>>

楊彬譽(yù)
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卓越溝通十二把金鑰匙詳細(xì)內(nèi)容

卓越溝通十二把金鑰匙
一、鑰匙一、建立主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇、承諾負(fù)責(zé)的溝通心態(tài)

　　1)突破 溝通的關(guān)鍵是建立良好的自我心像；

　　2)自我心像建立的三個(gè)途徑；

　　3)從接受自我開(kāi)始

　　4)不斷肯定自我；

　　5）挑戰(zhàn)舒適區(qū)，不斷累積小成功；

　　6）約哈里窗口——信任、坦露、親和力；

　　7）情感賬戶與承諾負(fù)責(zé)；

　　8）修煉四心二意的態(tài)度；

　　9）自我溝通模式的不斷覺(jué)察

二、鑰匙二、有效果比有道理更重要

　　1）溝通的意義取決于回應(yīng)，效果重于意氣；

　　2）溝通之前永遠(yuǎn)牢記目的，溝通之后反省自己的行為有沒(méi)有違反自己的溝通目的；

　　3）情緒和防衛(wèi)是溝通從目的脫鉤的關(guān)鍵；

　　4）臉皮厚與情商的關(guān)系；

　　5）較真與靈活的關(guān)系；

　　6）外圓內(nèi)方；

　　7）雙贏的五大要素；

三、鑰匙三、建立溝通的一致性

　　1）溝通中的三類信息：語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)；

　　2）三類信息的匹配原則與匹配技巧；

　　3）時(shí)間維度的一致性；

　　4）人員維度的一致性；

　　5）事件維度的一致性；

　　6）表里如一的溝通風(fēng)格

四、鑰匙四：處理對(duì)方的情緒與防衛(wèi)

　　1）情緒與防衛(wèi)對(duì)溝通成功的重要意義；

　　2）識(shí)別情緒與防衛(wèi)；

　　3）以NLP技巧識(shí)別溝通中的情緒信息；

　　4）不要一出口立即否定對(duì)方；

　　5）復(fù)述對(duì)方的感受與觀點(diǎn)；

　　6）巧妙使用中性語(yǔ)言；

　　7）借別人的嘴說(shuō)話；

　　8）緩沖處理；

　　9）在負(fù)向表述中，少用情感色彩強(qiáng)烈的詞；

　　10）少用判斷式與建議式語(yǔ)言；

　　11）多用描述式與詢問(wèn)式語(yǔ)言；

　　12）杜絕牢騷與抱怨

五、鑰匙五：有效傾聽(tīng)

　　1）傾聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言；

　　2）傾聽(tīng)中的匹配；

　　3）復(fù)述；

　　4）詢問(wèn)；

　　5）確認(rèn)；

　　6）回應(yīng)；

　　7）整理；

　　8）傾聽(tīng)中的同理心與換位思考；

　　9）尊重與增加對(duì)方的價(jià)值感；

　　10）NLP的思考層級(jí)與傾聽(tīng)；

　　11）NLP對(duì)檢定語(yǔ)言模式與傾聽(tīng)；

　　12）傾聽(tīng)的意義與價(jià)值

六、鑰匙六：贊美與批評(píng)

　　1）贊美是美德，批評(píng)是藝術(shù)；

　　2）贊美的技巧；

　　3）批評(píng)的技巧；

　　4）管理中賞罰的技巧

七、鑰匙七：白金法則——識(shí)人與溝通

　　1）白金法則與黃金定律應(yīng)用上有何不同？

　　2）識(shí)人的常見(jiàn)方法介紹；

　　3）DISC性格分析測(cè)試與詳細(xì)剖析；

　　4）九型人格與MBTI的簡(jiǎn)單介紹

八、鑰匙八：引導(dǎo)與說(shuō)服

　　1）我們無(wú)法改變別人，我們只能改變自己；

　　2）說(shuō)服的五步功；

　　3）引導(dǎo)的漸進(jìn)技巧（先近后帶話術(shù)）；

　　4）引導(dǎo)中的提問(wèn)技巧（提問(wèn)的類型與通道式提問(wèn)）；

　　5）推銷的法則與自我營(yíng)銷

九、鑰匙九：談判與妥協(xié)

　　1）談判在溝通中無(wú)處不在；

　　2）溝通中談判的關(guān)鍵四大技巧；

　　3）溝通中談判的基本原則；

　　4）妥協(xié)的關(guān)鍵點(diǎn)與技巧；

　　5）沖突內(nèi)涵與沖突處理

十、鑰匙十：向下溝通

　　1）八大基本原則；

　　2）剛?cè)岵?jì)與紅黑臉；

　　3）嚴(yán)格要求，打成一片；

　　4）建立信任與開(kāi)放度；

　　5）放手授權(quán)與責(zé)任

 

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　　部分：80后員工現(xiàn)象　　1、80年代特點(diǎn)與80后員工人格特質(zhì)分析　　什么是80后？　　2、——80后員工行為特征分析　　我的地盤我做主　　——80后員工人格特質(zhì)與職業(yè)價(jià)值觀　　——80后員工的幾種心理與行為特點(diǎn)　　3、80后的思維模式分析　　4、80后比較　　——時(shí)代環(huán)境對(duì)人格特質(zhì)的作用關(guān)系　　——二個(gè)年齡段與二類不同群體差別　　■案例分析1：什么是80

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　　A．職業(yè)理念----優(yōu)秀職業(yè)人之基石　　從兩則故事談起：西點(diǎn)軍校的故事巴頓用人的故事　　一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士　　二．人才的真義　　三．一流職業(yè)理念的特點(diǎn)　　B．目標(biāo)計(jì)劃----優(yōu)秀職業(yè)人之前提　　一．以科學(xué)的方式進(jìn)行工作　　二．員工的自我目標(biāo)計(jì)劃管理　　C.溝通協(xié)作----優(yōu)秀職業(yè)人之保障　　一.掌握有效溝通的原理和技能　　二.怎樣與上級(jí)溝通　　

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　　　介紹我是誰(shuí)。。。。。（用五個(gè)我介紹,引發(fā)后面的課程）　　播放〈大話西游〉片段做破冰　　講述承諾的故事　　承諾的意義　　播放（大話西游）中心的承諾　　講解承諾　　從承諾到責(zé)任　　體驗(yàn)游戲：責(zé)任認(rèn)領(lǐng)　　責(zé)任的重要　　播放短片（沖出亞馬遜）短片引出規(guī)則　　規(guī)則的意義及與企業(yè)管理制度　　上課的規(guī)則　　學(xué)員上臺(tái)自我介紹以（我是誰(shuí)）三到五名學(xué)員參加　　故事：跳瘙實(shí)

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　　一．讓我們了解80后　　1．什么是80后　　80后的定義　　80后的哲理人生（動(dòng)畫）　　80后現(xiàn)狀的定義　　不同年代人的比較　　2．80后到底怎么了　　為何80后成為了社會(huì)焦點(diǎn)：?jiǎn)栴}青年，跨掉的一代，草莓族，　　我字當(dāng)頭的一代　　企業(yè)管理者對(duì)80后的看法　　討論：80后在企業(yè)中表現(xiàn)　　總結(jié)；80后在工作中的表現(xiàn)：既要工作，也要快樂(lè)，追求自我，坦誠(chéng)相待，充

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　　部分、對(duì)公司負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)　　一、員工要不要對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)　　對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)非常重要。　　一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的共同努力　　一個(gè)員工的才能施展和良好發(fā)展也離不開(kāi)企業(yè)提供的空間?！　∷^龍潛深潭，虎嘯山林就是這個(gè)道理，龍擱淺灘，虎落平陽(yáng)是一種悲劇?！　《⒄_看待企業(yè)和自己的關(guān)系　　人生的船長(zhǎng)是自己——這是你的船　　付出才有收獲——永遠(yuǎn)沒(méi)有免費(fèi)的午餐　　

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　　一、誰(shuí)在為員工的情緒買單　　公司股東意見(jiàn)不和或是斗爭(zhēng)時(shí)，誰(shuí)在為對(duì)立的情緒買單？　　公司股東在項(xiàng)目、決策、人事出現(xiàn)分歧時(shí)，誰(shuí)在為不和的情緒買單？　　公司出現(xiàn)員工斗爭(zhēng)時(shí)，誰(shuí)在為員工對(duì)立的情緒買單？　　公司遇到危機(jī)，誰(shuí)在為員工不安的情緒買單？　　市場(chǎng)出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，誰(shuí)在為員工的抱怨情緒買單？　　公司遇到竟?fàn)幓蚴菢I(yè)績(jī)下降，誰(shuí)在為員工的低迷情緒買單？　　員工以受害者自居

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