有效溝通與授權(quán)

  培訓(xùn)講師:楊彬譽(yù)

講師背景:
楊彬譽(yù)老師簡(jiǎn)介講師資歷松下中國(guó)精益六西格瑪黑帶大師華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院特聘質(zhì)量導(dǎo)師美國(guó)AITA國(guó)際職業(yè)顧問(wèn),PTT授證培訓(xùn)師國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量工程師、國(guó)家級(jí)QC小組活動(dòng)成果診斷師六西格瑪黑帶大師、首席咨詢師、美國(guó)ASQ中國(guó)ITEA法官實(shí)踐/學(xué) 詳細(xì)>>

楊彬譽(yù)
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有效溝通與授權(quán)詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通與授權(quán)
**部分、 溝通的重要性及概念

  ◆ 溝通的意義和價(jià)值

  ◆ 溝通不暢導(dǎo)致的問(wèn)題

  ◆ 溝通的功能及重要性

  ◆ 溝通名言及教誨

  ◆ 良好的溝通有化腐朽為神奇的功效

  ◆ 溝通的4個(gè)70%說(shuō)法

  ◆ 溝通的特性、目的和作用

  ◆ 溝通的分類

  ◆ 案例分析:理發(fā)師與徒弟的故事

  ◆ 案例分析:企業(yè)走向衰退的關(guān)鍵原因

第二部分、溝通的步驟、原則及失敗原因分析

  ◆ 溝通的過(guò)程

  ◆ 什么是有效的溝通

  ◆ 溝通漏斗理論

  ◆ 溝通的冰山模型

  ◆ 溝通成功的金三角

  ◆ 溝通的四大原則

  ◆ 溝通的三種常見(jiàn)模式

  ◆ 造成溝通困難的因素

  ◆ 溝通的幾種心態(tài)分析

  ◆ 有效溝通的原則

  ◆ 成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素

  ◆ 影響信息傳遞的因素

  ◆ 高效溝通的步驟

  ◆ 溝通三要點(diǎn)和策略思路

  ◆ 造成溝通困難的因素是什么?

  ◆ 溝通的五大主要障礙

  ◆ 案例:上下級(jí)溝通無(wú)效實(shí)例分析

  ◆ 案例:黃杰是男還是女?

  ◆ 案例:笑話產(chǎn)生的原因是什么

  ◆ 案例分析:名醫(yī)勸治的失敗

第三部分、溝通的八大技巧及案例分析

  ◆ 溝通**大技巧:同理心

  ◆ 案例:一把普通的掃把弄斷了為什么哭

  ◆ 溝通第二大技巧:設(shè)定目標(biāo)

  ◆ 案例:牢記目標(biāo)的實(shí)際案例

  ◆ 溝通第三大技巧:善意聆聽(tīng)

  ◆ 有效傾聽(tīng)的技巧

  ◆ 如何克服傾聽(tīng)者的障礙

  ◆ 案例:環(huán)境類型特征及傾聽(tīng)障礙源分析

  ◆ 溝通第四大技巧:不要?jiǎng)优?BR>
  ◆ 為什么微笑是好的禮物?

  ◆ 溝通第五大技巧:客觀表達(dá)與說(shuō)服

  ◆ 案例分析:客觀表達(dá)與說(shuō)服的12個(gè)關(guān)鍵技巧

  ◆ 溝通第六大技巧:開(kāi)放發(fā)問(wèn)-促成用封閉式

  ◆ 案例:開(kāi)放式問(wèn)題的不足處及益處

  ◆ 案例:封閉式問(wèn)題的不足處及益處

  ◆ 溝通第七大技巧:把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣

  ◆ 學(xué)會(huì)贊美與融洽關(guān)系

  ◆ 贊美的七個(gè)方法

  ◆ 有效批評(píng)的7個(gè)方法

  ◆ 溝通第八大技巧:肢體語(yǔ)言

  ◆ 案例分析:老板與無(wú)賴的區(qū)別

  ◆ 案例分析:溝通管理的12把小飛刀

第四部分、如何與不同類型的人員溝通與協(xié)調(diào)

  ◆ 測(cè)驗(yàn):你是老虎還是海豚?

  ◆ 如何與不同類型的人員溝通

  ◆ 如何與上司溝通

  ◆ 如何與上司的上司溝通

  ◆ 如何與下屬溝通

  ◆ 如何處理下屬的抗拒?

  ◆ 如何與下屬的下屬溝通

  ◆ 如何與同事溝通

  ◆ 如何與客戶溝通

  ◆ 會(huì)議組織與主持技巧

  ◆ 人際交往的黃金法則

  ◆ 案例分析:和上司溝通必備9個(gè)黃金句型

  ◆ 案例分析:如何與不同性格的人共事

  ◆ 案例分析:怎么讓不愿加班的下屬今天加班

  ◆ 案例分析:與上司以及上司的上司溝通實(shí)例

  ◆ 培訓(xùn)電影分享:主管/經(jīng)理的平和溝通

第五部分、有效授權(quán)的原則與技巧

  ◆ 為什么要授權(quán)?

  ◆ 有效授權(quán)是基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵

  ◆ 為什么管理者們不能有效授權(quán)

  ◆ 授權(quán)激勵(lì)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)

  ◆ 授權(quán),就是陪著新手學(xué)開(kāi)車

  ◆ 授權(quán)的幾個(gè)特征

  ◆ 授權(quán)的收益及成本

  ◆ 經(jīng)理授權(quán)時(shí)常犯的錯(cuò)誤和對(duì)策

  ◆ 領(lǐng)導(dǎo)者可授權(quán)的三種人分析

  ◆ 如何控制授權(quán)中的風(fēng)險(xiǎn)

  ◆ 如何確定授權(quán)清單及做好授權(quán)

  ◆ 授權(quán)與輔導(dǎo)下屬

  ◆ 有效授權(quán)十一個(gè)絕技

  ◆ 案例:權(quán)力授出后該怎么監(jiān)控?

  ◆ 案例:王安電腦的敗落與微軟的昌盛

  ◆ 管理啟示:不要授權(quán)給猴子

  ◆ 案例:怎樣收回授權(quán)而又不讓被授權(quán)人感到難為情

  ◆ 授權(quán)實(shí)戰(zhàn)案例分析討論

 

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  篇:職業(yè)化干部有效激勵(lì)理論篇  一:職業(yè)人需要有效溝通  1.認(rèn)識(shí)溝通  2.體驗(yàn)溝通的作用  3.有效溝通三行為——聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)  4.有效溝通的三要點(diǎn)  5.溝通體驗(yàn)三技能  ■案例分析:什么是溝通  ■案例:某家印刷公司一個(gè)月內(nèi)連炒四位部門(mén)經(jīng)理?如何化干戈為玉帛?!  鲅杏?企業(yè)管理人員三者之間的比例如何  ■研討:怎樣獲得其他部門(mén)的支持與配合  二

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  部分:80后員工現(xiàn)象  1、80年代特點(diǎn)與80后員工人格特質(zhì)分析  什么是80后?  2、——80后員工行為特征分析  我的地盤(pán)我做主  ——80后員工人格特質(zhì)與職業(yè)價(jià)值觀  ——80后員工的幾種心理與行為特點(diǎn)  3、80后的思維模式分析  4、80后比較  ——時(shí)代環(huán)境對(duì)人格特質(zhì)的作用關(guān)系  ——二個(gè)年齡段與二類不同群體差別  ■案例分析1:什么是80

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  A.職業(yè)理念----優(yōu)秀職業(yè)人之基石  從兩則故事談起:西點(diǎn)軍校的故事巴頓用人的故事  一.企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士  二.人才的真義  三.一流職業(yè)理念的特點(diǎn)  B.目標(biāo)計(jì)劃----優(yōu)秀職業(yè)人之前提  一.以科學(xué)的方式進(jìn)行工作  二.員工的自我目標(biāo)計(jì)劃管理  C.溝通協(xié)作----優(yōu)秀職業(yè)人之保障  一.掌握有效溝通的原理和技能  二.怎樣與上級(jí)溝通  

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   介紹我是誰(shuí)。。。。。(用五個(gè)我介紹,引發(fā)后面的課程)  播放〈大話西游〉片段做破冰  講述承諾的故事  承諾的意義  播放(大話西游)中心的承諾  講解承諾  從承諾到責(zé)任  體驗(yàn)游戲:責(zé)任認(rèn)領(lǐng)  責(zé)任的重要  播放短片(沖出亞馬遜)短片引出規(guī)則  規(guī)則的意義及與企業(yè)管理制度  上課的規(guī)則  學(xué)員上臺(tái)自我介紹以(我是誰(shuí))三到五名學(xué)員參加  故事:跳瘙實(shí)

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  一.讓我們了解80后  1.什么是80后  80后的定義  80后的哲理人生(動(dòng)畫(huà))  80后現(xiàn)狀的定義  不同年代人的比較  2.80后到底怎么了  為何80后成為了社會(huì)焦點(diǎn):?jiǎn)栴}青年,跨掉的一代,草莓族,  我字當(dāng)頭的一代  企業(yè)管理者對(duì)80后的看法  討論:80后在企業(yè)中表現(xiàn)  總結(jié);80后在工作中的表現(xiàn):既要工作,也要快樂(lè),追求自我,坦誠(chéng)相待,充

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  部分、對(duì)公司負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)  一、員工要不要對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)  對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)非常重要?! ∫粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的共同努力  一個(gè)員工的才能施展和良好發(fā)展也離不開(kāi)企業(yè)提供的空間?! ∷^龍潛深潭,虎嘯山林就是這個(gè)道理,龍擱淺灘,虎落平陽(yáng)是一種悲劇?! 《?、正確看待企業(yè)和自己的關(guān)系  人生的船長(zhǎng)是自己——這是你的船  付出才有收獲——永遠(yuǎn)沒(méi)有免費(fèi)的午餐  

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  一、誰(shuí)在為員工的情緒買單  公司股東意見(jiàn)不和或是斗爭(zhēng)時(shí),誰(shuí)在為對(duì)立的情緒買單?  公司股東在項(xiàng)目、決策、人事出現(xiàn)分歧時(shí),誰(shuí)在為不和的情緒買單?  公司出現(xiàn)員工斗爭(zhēng)時(shí),誰(shuí)在為員工對(duì)立的情緒買單?  公司遇到危機(jī),誰(shuí)在為員工不安的情緒買單?  市場(chǎng)出現(xiàn)逆轉(zhuǎn),誰(shuí)在為員工的抱怨情緒買單?  公司遇到竟?fàn)幓蚴菢I(yè)績(jī)下降,誰(shuí)在為員工的低迷情緒買單?  員工以受害者自居

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