有效溝通與授權(quán)
有效溝通與授權(quán)詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通與授權(quán)
**部分、 溝通的重要性及概念
◆ 溝通的意義和價(jià)值
◆ 溝通不暢導(dǎo)致的問(wèn)題
◆ 溝通的功能及重要性
◆ 溝通名言及教誨
◆ 良好的溝通有化腐朽為神奇的功效
◆ 溝通的4個(gè)70%說(shuō)法
◆ 溝通的特性、目的和作用
◆ 溝通的分類
◆ 案例分析:理發(fā)師與徒弟的故事
◆ 案例分析:企業(yè)走向衰退的關(guān)鍵原因
第二部分、溝通的步驟、原則及失敗原因分析
◆ 溝通的過(guò)程
◆ 什么是有效的溝通
◆ 溝通漏斗理論
◆ 溝通的冰山模型
◆ 溝通成功的金三角
◆ 溝通的四大原則
◆ 溝通的三種常見(jiàn)模式
◆ 造成溝通困難的因素
◆ 溝通的幾種心態(tài)分析
◆ 有效溝通的原則
◆ 成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素
◆ 影響信息傳遞的因素
◆ 高效溝通的步驟
◆ 溝通三要點(diǎn)和策略思路
◆ 造成溝通困難的因素是什么?
◆ 溝通的五大主要障礙
◆ 案例:上下級(jí)溝通無(wú)效實(shí)例分析
◆ 案例:黃杰是男還是女?
◆ 案例:笑話產(chǎn)生的原因是什么
◆ 案例分析:名醫(yī)勸治的失敗
第三部分、溝通的八大技巧及案例分析
◆ 溝通**大技巧:同理心
◆ 案例:一把普通的掃把弄斷了為什么哭
◆ 溝通第二大技巧:設(shè)定目標(biāo)
◆ 案例:牢記目標(biāo)的實(shí)際案例
◆ 溝通第三大技巧:善意聆聽(tīng)
◆ 有效傾聽(tīng)的技巧
◆ 如何克服傾聽(tīng)者的障礙
◆ 案例:環(huán)境類型特征及傾聽(tīng)障礙源分析
◆ 溝通第四大技巧:不要?jiǎng)优?BR>
◆ 為什么微笑是好的禮物?
◆ 溝通第五大技巧:客觀表達(dá)與說(shuō)服
◆ 案例分析:客觀表達(dá)與說(shuō)服的12個(gè)關(guān)鍵技巧
◆ 溝通第六大技巧:開(kāi)放發(fā)問(wèn)-促成用封閉式
◆ 案例:開(kāi)放式問(wèn)題的不足處及益處
◆ 案例:封閉式問(wèn)題的不足處及益處
◆ 溝通第七大技巧:把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣
◆ 學(xué)會(huì)贊美與融洽關(guān)系
◆ 贊美的七個(gè)方法
◆ 有效批評(píng)的7個(gè)方法
◆ 溝通第八大技巧:肢體語(yǔ)言
◆ 案例分析:老板與無(wú)賴的區(qū)別
◆ 案例分析:溝通管理的12把小飛刀
第四部分、如何與不同類型的人員溝通與協(xié)調(diào)
◆ 測(cè)驗(yàn):你是老虎還是海豚?
◆ 如何與不同類型的人員溝通
◆ 如何與上司溝通
◆ 如何與上司的上司溝通
◆ 如何與下屬溝通
◆ 如何處理下屬的抗拒?
◆ 如何與下屬的下屬溝通
◆ 如何與同事溝通
◆ 如何與客戶溝通
◆ 會(huì)議組織與主持技巧
◆ 人際交往的黃金法則
◆ 案例分析:和上司溝通必備9個(gè)黃金句型
◆ 案例分析:如何與不同性格的人共事
◆ 案例分析:怎么讓不愿加班的下屬今天加班
◆ 案例分析:與上司以及上司的上司溝通實(shí)例
◆ 培訓(xùn)電影分享:主管/經(jīng)理的平和溝通
第五部分、有效授權(quán)的原則與技巧
◆ 為什么要授權(quán)?
◆ 有效授權(quán)是基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵
◆ 為什么管理者們不能有效授權(quán)
◆ 授權(quán)激勵(lì)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)
◆ 授權(quán),就是陪著新手學(xué)開(kāi)車
◆ 授權(quán)的幾個(gè)特征
◆ 授權(quán)的收益及成本
◆ 經(jīng)理授權(quán)時(shí)常犯的錯(cuò)誤和對(duì)策
◆ 領(lǐng)導(dǎo)者可授權(quán)的三種人分析
◆ 如何控制授權(quán)中的風(fēng)險(xiǎn)
◆ 如何確定授權(quán)清單及做好授權(quán)
◆ 授權(quán)與輔導(dǎo)下屬
◆ 有效授權(quán)十一個(gè)絕技
◆ 案例:權(quán)力授出后該怎么監(jiān)控?
◆ 案例:王安電腦的敗落與微軟的昌盛
◆ 管理啟示:不要授權(quán)給猴子
◆ 案例:怎樣收回授權(quán)而又不讓被授權(quán)人感到難為情
◆ 授權(quán)實(shí)戰(zhàn)案例分析討論
楊彬譽(yù)老師的其它課程
如何做項(xiàng)目營(yíng)銷策劃 01.01
單元:項(xiàng)目營(yíng)銷基礎(chǔ)篇: 1.什么是項(xiàng)目?如何項(xiàng)目營(yíng)銷? 2.項(xiàng)目營(yíng)銷的三大基礎(chǔ)工具 3.經(jīng)典案例分析 第二單元:項(xiàng)目策劃基礎(chǔ)之一:客戶溝通篇 --如何探索把握客戶需求—《客戶溝通行為模式》 1.客戶價(jià)值營(yíng)銷的四條憲法準(zhǔn)則 2.客戶接觸關(guān)鍵時(shí)刻行為模式—探索、提議、行動(dòng)、確認(rèn) 3.客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型 4.如何探索挖掘客戶期望和需求 4-1
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智能激勵(lì)內(nèi)訓(xùn) 01.01
章智能激勵(lì)開(kāi)發(fā) 節(jié)智能激勵(lì)概述 第二節(jié)多元智能理論及應(yīng)用 第二章經(jīng)典案例與格言音樂(lè) 節(jié)格言及應(yīng)用 第二節(jié)格言音樂(lè)及應(yīng)用 第三節(jié)格言音樂(lè)創(chuàng)新訓(xùn)練 第三章認(rèn)識(shí)第二大機(jī)能 節(jié)第二大機(jī)能概述 第三節(jié)機(jī)能系統(tǒng)訓(xùn)練方法 第四章天籟智能激勵(lì)保健操 節(jié)激勵(lì)原理 第三節(jié)示范與練習(xí) 第五章企業(yè)智能激勵(lì) 節(jié)個(gè)體智能激勵(lì) 第二節(jié)團(tuán)隊(duì)智能激勵(lì) 第三
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員工培訓(xùn)與管理內(nèi)訓(xùn) 01.01
講企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析 1、培訓(xùn)為什么出力不討好 2、員工為什講企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析 1、培訓(xùn)為什么出力不討好 2、員工為什么不歡迎培訓(xùn) 3、企業(yè)培訓(xùn)誤區(qū) 第二講為什么要實(shí)施ISO10015 第三講ISO10015內(nèi)容講解 1、范圍 2、引用標(biāo)準(zhǔn) 3、定義 4、培訓(xùn)指南 5、培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn) 第四講如何實(shí)施ISO10015 第五講
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篇:職業(yè)化干部有效激勵(lì)理論篇 一:職業(yè)人需要有效溝通 1.認(rèn)識(shí)溝通 2.體驗(yàn)溝通的作用 3.有效溝通三行為——聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō) 4.有效溝通的三要點(diǎn) 5.溝通體驗(yàn)三技能 ■案例分析:什么是溝通 ■案例:某家印刷公司一個(gè)月內(nèi)連炒四位部門(mén)經(jīng)理?如何化干戈為玉帛?! 鲅杏?企業(yè)管理人員三者之間的比例如何 ■研討:怎樣獲得其他部門(mén)的支持與配合 二
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部分:80后員工現(xiàn)象 1、80年代特點(diǎn)與80后員工人格特質(zhì)分析 什么是80后? 2、——80后員工行為特征分析 我的地盤(pán)我做主 ——80后員工人格特質(zhì)與職業(yè)價(jià)值觀 ——80后員工的幾種心理與行為特點(diǎn) 3、80后的思維模式分析 4、80后比較 ——時(shí)代環(huán)境對(duì)人格特質(zhì)的作用關(guān)系 ——二個(gè)年齡段與二類不同群體差別 ■案例分析1:什么是80
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A.職業(yè)理念----優(yōu)秀職業(yè)人之基石 從兩則故事談起:西點(diǎn)軍校的故事巴頓用人的故事 一.企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士 二.人才的真義 三.一流職業(yè)理念的特點(diǎn) B.目標(biāo)計(jì)劃----優(yōu)秀職業(yè)人之前提 一.以科學(xué)的方式進(jìn)行工作 二.員工的自我目標(biāo)計(jì)劃管理 C.溝通協(xié)作----優(yōu)秀職業(yè)人之保障 一.掌握有效溝通的原理和技能 二.怎樣與上級(jí)溝通
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介紹我是誰(shuí)。。。。。(用五個(gè)我介紹,引發(fā)后面的課程) 播放〈大話西游〉片段做破冰 講述承諾的故事 承諾的意義 播放(大話西游)中心的承諾 講解承諾 從承諾到責(zé)任 體驗(yàn)游戲:責(zé)任認(rèn)領(lǐng) 責(zé)任的重要 播放短片(沖出亞馬遜)短片引出規(guī)則 規(guī)則的意義及與企業(yè)管理制度 上課的規(guī)則 學(xué)員上臺(tái)自我介紹以(我是誰(shuí))三到五名學(xué)員參加 故事:跳瘙實(shí)
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《如何管理80后的員工》內(nèi)訓(xùn) 01.01
一.讓我們了解80后 1.什么是80后 80后的定義 80后的哲理人生(動(dòng)畫(huà)) 80后現(xiàn)狀的定義 不同年代人的比較 2.80后到底怎么了 為何80后成為了社會(huì)焦點(diǎn):?jiǎn)栴}青年,跨掉的一代,草莓族, 我字當(dāng)頭的一代 企業(yè)管理者對(duì)80后的看法 討論:80后在企業(yè)中表現(xiàn) 總結(jié);80后在工作中的表現(xiàn):既要工作,也要快樂(lè),追求自我,坦誠(chéng)相待,充
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感恩的心內(nèi)訓(xùn) 01.01
部分、對(duì)公司負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé) 一、員工要不要對(duì)企業(yè)忠誠(chéng) 對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)非常重要?! ∫粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的共同努力 一個(gè)員工的才能施展和良好發(fā)展也離不開(kāi)企業(yè)提供的空間?! ∷^龍潛深潭,虎嘯山林就是這個(gè)道理,龍擱淺灘,虎落平陽(yáng)是一種悲劇?! 《?、正確看待企業(yè)和自己的關(guān)系 人生的船長(zhǎng)是自己——這是你的船 付出才有收獲——永遠(yuǎn)沒(méi)有免費(fèi)的午餐
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《情緒壓力管理》內(nèi)訓(xùn) 01.01
一、誰(shuí)在為員工的情緒買單 公司股東意見(jiàn)不和或是斗爭(zhēng)時(shí),誰(shuí)在為對(duì)立的情緒買單? 公司股東在項(xiàng)目、決策、人事出現(xiàn)分歧時(shí),誰(shuí)在為不和的情緒買單? 公司出現(xiàn)員工斗爭(zhēng)時(shí),誰(shuí)在為員工對(duì)立的情緒買單? 公司遇到危機(jī),誰(shuí)在為員工不安的情緒買單? 市場(chǎng)出現(xiàn)逆轉(zhuǎn),誰(shuí)在為員工的抱怨情緒買單? 公司遇到竟?fàn)幓蚴菢I(yè)績(jī)下降,誰(shuí)在為員工的低迷情緒買單? 員工以受害者自居
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