危機公關(guān)課程體系
網(wǎng)絡(luò)危機概述 1、網(wǎng)民一生氣，后果很嚴重 2、網(wǎng)民的特點與分類 3、圍墻與把關(guān)人 4、不能離開網(wǎng)絡(luò)來談輿情管理 5、網(wǎng)民上網(wǎng)習慣的變化 6、秒新聞時代的到來 7、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與變動 8、影響網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境因素 二、如何預(yù)防網(wǎng)絡(luò)危機的出現(xiàn) 1、遵循大“道”，敬天愛人 2、定位好自己，有所為有所不為 3、尊重以及積極傾聽利益相關(guān)人的...
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危機公關(guān)與媒體溝通實戰(zhàn)演練 課時：12H
天上午 9：00-9：30與學員問好、自我介紹、簡要說明課程紀律、分組選隊長 9：30-10：30模擬演練1：危機管理中的媒體溝通策略 某知名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級的媒體曝光，之后被全國媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對企業(yè)形象與市場銷售產(chǎn)生較大沖擊的危機事件。危機管理小組需要迅速制定媒體溝通策略。模擬過程中學員將學習如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他...
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為何危機公關(guān)危機的特點什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機危機公關(guān)四階段企業(yè)危機的類型危機的二十六大源頭企業(yè)危機產(chǎn)生的根源企業(yè)危機預(yù)警信號如何面對危機危機管理原則面對危機的四種錯誤心理如何面對媒體如何建立專業(yè)的危機預(yù)防隊伍如何解決危機如何預(yù)防企業(yè)危機如何面對網(wǎng)絡(luò)負面信息企業(yè)采取哪些行動解決危機解決危機的步驟危機處理的流程和方式危機后應(yīng)采取什么行動形象修復的策略及案例分析...
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【課程大綱】：上午9：00－9：30與學員問好、自我介紹、簡要說明課程紀律、分組選隊長9：30－10：30模擬演練1：危機管理中的媒體溝通策略及新聞發(fā)布會－考察學員在具體危機下的反應(yīng)，包括策略的制定，團隊的任務(wù)分配；模擬新聞發(fā)布會，包括短時間的準備，記者招待會；講師點評。某著名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級的媒體曝光，之后被全國媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對企業(yè)形象與...
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一、醫(yī)院危機公關(guān)的理論概述1、危機與醫(yī)院形象2、醫(yī)院危機公關(guān)的定義與特點3、醫(yī)院危機公關(guān)的平臺建設(shè)（1）法律平臺（2）技術(shù)平臺（3）管理平臺（4）社會平臺4、醫(yī)院危機公關(guān)的研究現(xiàn)狀二、醫(yī)院危機公關(guān)的監(jiān)測機制1、監(jiān)測體系的建立方式（1）內(nèi)部危機監(jiān)測（五個方面）（2）外部危機監(jiān)測（四個方面）2、監(jiān)測體系的實施方式（1）日常監(jiān)測（2）突發(fā)事件監(jiān)測3、危機公關(guān)跡象監(jiān)...
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講：危機公關(guān)概論 1、什么是危機 A、危機的概念 B、危機的六個特點 2、危機的四個階段 A、危機潛伏期 B、危機爆發(fā)期 C、危機延續(xù)期 D、危機痊愈期 3、有關(guān)危機的三個法則 A、海恩法則 B、蝴蝶效應(yīng) C、墨菲定律 4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 5、受眾接受信息途徑的變化 A、AIDMA法則 B、AISAS法則 案例...
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危機管理概論 什么是危機 危機的概念 危機的六個特點 危機的四個階段 危機潛伏期 危機爆發(fā)期 危機延續(xù)期 危機痊愈期 有關(guān)危機的三個法則 海恩法則 蝴蝶效應(yīng) 墨菲定律 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 受眾接受信息途徑的變化 AIDMA法則 AISAS法則 案例：周久耕一包香煙引起的悲劇 案例：空調(diào)購買過程的分析及啟示 危機...
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一、危機管理概論1、什么是危機A、危機的概念B、危機的六個特點2、危機的四個階段A、危機潛伏期B、危機爆發(fā)期C、危機延續(xù)期D、危機痊愈期3、有關(guān)危機的三個法則A、海恩法則B、蝴蝶效應(yīng)C、墨菲定律4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機5、受眾接受信息途徑的變化A、AIDMA法則B、AISAS法則案例：周久耕一包香煙引起的悲劇案例：空調(diào)購買過程的分析及啟示6、危機的類型A...
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【課程大綱】：一、網(wǎng)絡(luò)輿情概論1、煙草行業(yè)已進入輿情高危時代2、輿情基本概念3、輿情的傳播載體及分析4、輿情的基本特點5、輿情的形成過程6、網(wǎng)民心態(tài)-有罪推定7、輿情的傳播規(guī)律8、網(wǎng)絡(luò)輿情的六大發(fā)展趨勢案例分析二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的“抽象憤怒”1、抽象憤怒的定義2、抽象憤怒的危害3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因5、抽象憤怒的三大指向6、抽象憤怒的...
講師：林承鐸咨詢電話：010-82593357下載需求表
《品牌營銷與危機公關(guān)》 課時：6H
《重塑影響力：品牌營銷與危機公關(guān)》課程背景：從品牌營銷和危機公關(guān)兩個角度對影響力進行具體分析，課程內(nèi)容涉及品牌影響力、創(chuàng)始人影響力、產(chǎn)品影響力、品牌文案、品牌媒體傳播、品牌活動傳播、企業(yè)競爭公關(guān)、企業(yè)危機公關(guān)、企業(yè)媒體維護等方面，文中有大量品牌推廣以及公關(guān)的實例，內(nèi)容全面，針對性較強。課程時間：3天，6小時/天授課形式：講師講授（多維度、多層次深度解析課程的...
講師：葛寧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《找準傳播思路，危機公關(guān)“四兩撥千斤”》企業(yè)應(yīng)如何化險為夷以實現(xiàn)基業(yè)長青？主講：李允洲【課程背景】碧桂園曾因安全事故被輿論譴責，高管的公關(guān)救場不善引發(fā)網(wǎng)友段子攻擊“天下最笨楊國強”并形成惡性循環(huán)；字節(jié)跳動(今日頭條)在陷入TikTok左右為難之際，輿論壓力導致其創(chuàng)始人需大力安撫員工；還有近來當當網(wǎng)、比特大陸等公司的“奪”公章事件，企業(yè)的控制權(quán)的危機公關(guān)保衛(wèi)戰(zhàn)...
講師：李允洲咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于媒體宣傳視角，妥善執(zhí)行危機公關(guān)》領(lǐng)悟媒體宣傳以提升危機公關(guān)效果主講：李允洲【課程背景】媒體對于危機中的企業(yè)具有重大影響，既存在擁有公關(guān)能力可以妥善處理好媒體監(jiān)督批評從而繼續(xù)航行的公司，如阿里巴巴、拼多多等多家巨頭均是在輿論危機的歷練中不斷壯大；亦有未能處理好危機公關(guān)并導致發(fā)展受阻的公司，如昔日知名品牌秦池作為一代“標王”的悲喜劇，不復當年盛況、耽誤二十...
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企業(yè)風險與危機公關(guān) 課時：12H
對象企業(yè)中層領(lǐng)導與危機公關(guān)團隊目的在最短時間內(nèi)把損害風險轉(zhuǎn)變成有效風險內(nèi)容風險與危機的識別風險與危機策略風險與危機管理的戰(zhàn)略調(diào)整建立風險與危機管理機構(gòu)擬定風險與危機計劃進行風險與危機訓練風險與危機的監(jiān)測與報告風險與危機應(yīng)變程序風險與危機溝通風險與危機善后工作風險與危機管理評估風險與危機的識別風險與危機分析風險與危機策略危機公關(guān)和風險管理從古巴導彈危機到切爾諾...
講師：張金鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)客戶投訴處理及危機公關(guān) 課時：6H
課程目的：提升汽車服務(wù)經(jīng)理危機公關(guān)處理能力培訓對象：廠家服務(wù)經(jīng)理（并使其具備輔導服務(wù)站人員如何預(yù)防與應(yīng)對）培訓課時：6h培訓方法：案例分析、情景模擬演練、視頻教學、課堂討論課程綱要第一部分移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶體驗管理1.移動互聯(lián)網(wǎng)時代消費理念及消費習慣2.移動互聯(lián)網(wǎng)時代售后服務(wù)客戶消費體驗關(guān)注點1)服務(wù)質(zhì)量2)服務(wù)體驗3)情感體驗4)維修質(zhì)量5)相應(yīng)速度6)維...
