企業(yè)風(fēng)險與危機公關(guān)

對象

企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)與危機公關(guān)團隊

目的

在最短時間內(nèi)把損害風(fēng)險轉(zhuǎn)變成有效風(fēng)險

內(nèi)容

風(fēng)險與危機的識別 風(fēng)險與危機策略 風(fēng)險與危機管理的戰(zhàn)略調(diào)整 建立風(fēng)險與危機管理機構(gòu) 擬定風(fēng)險與危機計劃 進行風(fēng)險與危機訓(xùn)練 風(fēng)險與危機的監(jiān)測與報告 風(fēng)險與危機應(yīng)變程序 風(fēng)險與危機溝通 風(fēng)險與危機善后工作 風(fēng)險與危機管理評估 風(fēng)險與危機的識別 風(fēng)險與危機分析 風(fēng)險與危機策略 危機公關(guān)和風(fēng)險管理

從古巴導(dǎo)彈危機到切爾諾貝利核電站核泄漏事故，從東南亞金融風(fēng)暴到全球金融危機，從“九一一”恐怖襲擊到“非典”、H1N1甲型流感蔓延，從印度洋海嘯、佛羅里達颶風(fēng)到汶川大地震，從埃克森公司石油泄漏事故到強生公司泰諾膠囊中毒時間、“三鹿奶粉”時間。

進入20世紀以來，隨著現(xiàn)代化的不斷推進、科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展以及全球化進程的加速，人類社會在不斷進步的同時，各種問題和矛盾也隨之而來，越來越多潛在的或是正在發(fā)生的公共危機日益成為人們不可回避的問題。 在這么一個“風(fēng)險社會”的時代，沒有一個組織可以免疫于危機，如何應(yīng)對公共危機，維護公眾利益和公共安全，促進社會的良性發(fā)展，已日益成為擺在各國政府面前的重要課題。

尤其在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益普及的今天，互聯(lián)網(wǎng)成為了當今時代生活中不可或缺的東西，用起來方便快捷、信息量大是受大眾歡迎的根本因素。但同時也有很多的不健康信息在網(wǎng)上出現(xiàn)，這些信息的散布途徑極其混雜，給網(wǎng)絡(luò)健康帶來了極大的危害。危機公關(guān)的重要性也越來越明顯，通過網(wǎng)絡(luò)一條針對企業(yè)不利的信息或者誹謗等負面信息有可能讓一個企業(yè)陷入巨大的危機。

特別是一些信息往往會在短時間內(nèi)被急速傳播和高度放大，成為影響企業(yè)社會形象、引發(fā)公眾情緒對立、激化社會矛盾甚至釀成重大社會事件的導(dǎo)火索。因此，及時了解信息，加強網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)輿情監(jiān)控，做好輿論引導(dǎo)和矛盾化解工作，對于維護企業(yè)品牌形象、營造和諧的外部輿論環(huán)境具有十分重要的意義，危機公關(guān)是維護網(wǎng)絡(luò)健康的重要途徑。

對于企業(yè)而言，在危機來臨時，除了要妥善處理好危機事件，同時也要有危機中尋找潛在的成功因素，這便是危機公關(guān)的精髓所在。只要企業(yè)抓住機遇，面對危機時，采取積極、適宜的策略，實現(xiàn)與外部環(huán)境的變通協(xié)調(diào)，努力創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的新環(huán)境，便可以使企業(yè)從危機中重新樹立自己的品牌形象。

危機公關(guān)的本質(zhì)其實是通過網(wǎng)絡(luò)手段塑造信任，人與人之間的信任，人與企業(yè)之間的信任，人與品牌之間的信任。對于企業(yè)來說突如其來的“天災(zāi)”，加上“人禍”，給企業(yè)帶來的可能是毀滅性的打擊。所以危機公關(guān)的未來走向必將是信任經(jīng)濟。 危機公關(guān)將從客觀上體現(xiàn)危機公關(guān)的核心價值和作用，促進危機公關(guān)市場的良性競爭，從而帶動一批企業(yè)的迅速發(fā)展，以及區(qū)域經(jīng)濟的迅速增長。

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