危機公關實務技能提升

  培訓講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學碩士，危機管理專家，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網危機管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓師協會認證高級培訓師，中國養(yǎng) 詳細>>

葉東
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危機公關實務技能提升詳細內容

危機公關實務技能提升
　　危機管理概論
　　什么是危機
　　危機的概念
　　危機的六個特點
　　危機的四個階段
　　危機潛伏期
　　危機爆發(fā)期
　　危機延續(xù)期
　　危機痊愈期
　　有關危機的三個法則
　　海恩法則
　　蝴蝶效應
　　墨菲定律
　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機
　　受眾接受信息途徑的變化
　　AIDMA法則
　　AISAS法則
　　案例：周久耕一包香煙引起的悲劇
　　案例：空調購買過程的分析及啟示
　　危機的類型
　　由文化風俗引起的危機
　　B、領導危機
　　C、安全危機
　　D、假冒偽劣
　　E、勞資糾紛
　　F、傳播危機
　　G、客戶糾紛
　　H、惡性競爭
　　I、政治危機
　　J、人力資源危機
　　K、環(huán)境污染
　　M、社會危機
　　N、并購危機
　　L、新政策風險
　　危機狀態(tài)下的利益相關者
　　政府
　　媒體
　　社區(qū)公眾
　　股東
　　競爭者
　　供應商
　　經銷商
　　內部員工
　　意見領袖
　　工會
　　各類民間組織
　　危機管理的原則
　　戰(zhàn)略先行原則
　　制度保障原則
　　預防**原則
　　全局利益原則
　　勇于擔責原則
　　積極主動原則
　　二、危機預警系統(tǒng)的建立
　　1、風險信息的收集與應對策略
　?。?）收集潛在的風險信息
　　A、媒體：傳統(tǒng)媒體、新媒體等
　　B、實地調研：座談會、交流會、研討會等
　　C、頭腦風暴：概念、原則以及應避免的誤區(qū)
　　評估風險
　　風險信息類型分析：1、影響企業(yè)效益的信息；2、影響企業(yè)形象的信息；3、對企業(yè)運營產生破壞的信息
　　B、風險信息等級排序：高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率
　　C、風險信息對策研究
　　危機的出現
　　預警機制建立的內部架構設計
　　信息暢通
　　危機信息報告書
　　危機事件報告書
　　內部人員權責清晰
　　確保有危機管理小組
　　有一整套的授權體系
　　危機管理小組的建立
　　危機管理小組的人員構成
　　組織領導者
　　領導者應具備的素質
　　案例：諸葛亮是好領導嗎？
　　案例：劉邦為何能贏得天下
　　領導人能否可以擔任新聞發(fā)言人
　　案例：南京冠生園違規(guī)事件
　　案例：王石地震后的不當言論
　　案例：光明回爐奶事件
　　領導者的媒體駕馭能力
　　公關人員
　　危機涉及到的專業(yè)領域的管理人員
　　行政后勤支持人員
　　新聞發(fā)言人
　　財務主管
　　律師或法律顧問
　　熱線接待人員
　　心理咨詢講師
　　意見領袖

 

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　　一、認識媒體、認清機遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時代的到來　　媒體關系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質和作用　　新聞辦公室不應做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責　　新聞辦公室的組織架構　　新聞辦公室的協調工作　　聘請外部的公關顧問　　三、誰來面對媒體　　企業(yè)為何成為媒體關注的焦點　　

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　　一、媒體及新聞運作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運作方式　　2、媒體組織類別及運作特點　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關系　　二、如何應對記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點　　與記者溝通的原則把握　　媒體對企業(yè)危機類型的關注度（圖）　　媒體在危機傳播中的價值排序（圖）　　媒體在危機傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

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　　講：危機管理概論　　何謂危機　　危機涵義-針對社會組織而言　　危機涵義-講師的定義與理解　　危機的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應　　一個企業(yè)家有關企業(yè)的十三種死法　　危機發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機　　第二講：新媒體時代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費者購買空調過程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會演進對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責　　銷售人員應樹立的觀念　　銷售的基本認知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進展的障礙　　培養(yǎng)個人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質　　持續(xù)地發(fā)展個人力量　　銷售的長期準備　　開發(fā)準客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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