銀行大堂經(jīng)理：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)

【課程大綱】部分大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、大堂經(jīng)理定位、價(jià)值、使命、職責(zé)、站位、動(dòng)線(xiàn)營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后2、大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個(gè)性服務(wù)原則客戶(hù)滿(mǎn)意否由何決定提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的技巧客戶(hù)滿(mǎn)意VS客戶(hù)忠誠(chéng)第二部分大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀1、大堂經(jīng)理的職業(yè)形象要求職業(yè)著裝儀容儀表職業(yè)儀態(tài)站...

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