**專(zhuān)業(yè)**實(shí)戰(zhàn)電銷(xiāo)講師舒冰冰2014新課 呼叫中心“疑難刁   課時(shí)：12H

呼叫中心“疑難刁蠻客戶(hù)”投訴處理技能提升課程目標(biāo)：了解客戶(hù)投訴的影響及含義，掌握投訴處理的原則、步驟及技巧；掌握客戶(hù)投訴處理的不同階段及應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)；掌握共鳴的產(chǎn)生條件，學(xué)會(huì)運(yùn)用適當(dāng)語(yǔ)言贏得客戶(hù)認(rèn)同；掌握疑難投訴處理原則，案例分析，了解客戶(hù)投訴的不同心態(tài)及性質(zhì)；掌握投升級(jí)訴處理權(quán)限的運(yùn)用技巧，學(xué)習(xí)升級(jí)投訴處理對(duì)策，提升投訴處理的成功率；全面提升客戶(hù)代表處理疑難投...

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**專(zhuān)業(yè)**實(shí)戰(zhàn)電銷(xiāo)講師舒冰冰 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)大趨勢(shì)下 三大運(yùn)營(yíng)商

篇：防守篇—VIP客戶(hù)經(jīng)理維系、挽留、保有策略部分取得客戶(hù)信任的五個(gè)要素案例閱讀和研討：如何取得客戶(hù)信任？n“贊美”是溝通中的潤(rùn)滑劑n“同理心”的應(yīng)用是溝通中的另一潤(rùn)滑劑n積極傾聽(tīng)更容易讓我們成為被客戶(hù)接受的人n了解客戶(hù)性格以適應(yīng)客戶(hù)溝通風(fēng)格n尋找共同點(diǎn)以快速拉近距離n談客戶(hù)感興趣的話(huà)題，客戶(hù)才會(huì)對(duì)我們感興趣n真正關(guān)心客戶(hù)和家人，客戶(hù)也才會(huì)關(guān)心我們案例分析：...

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《如何做好線上沙龍-銷(xiāo)講密鑰》   課時(shí)：2H

【課程規(guī)劃安排】培訓(xùn)模塊課程章節(jié)內(nèi)容簡(jiǎn)介時(shí)長(zhǎng)云沙龍內(nèi)容設(shè)計(jì)《如何做好云沙龍-銷(xiāo)講密鑰》線上沙龍/投資者教育的重點(diǎn)銷(xiāo)講與普通營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別課程導(dǎo)言：如何做一場(chǎng)能出單的沙龍第一章：開(kāi)場(chǎng)與中場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)鋪墊——勾魂提問(wèn)2.中場(chǎng)成交——?jiǎng)恿Υ肮ぞ?.中場(chǎng)成交——講故事密鑰4.中場(chǎng)成交——區(qū)分對(duì)手第二章：后場(chǎng)與場(chǎng)下對(duì)接5.中場(chǎng)成交——自我唯一6.中場(chǎng)成交——客戶(hù)見(jiàn)證7.后場(chǎng)成交...

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