為什么管理者要學(xué)會(huì)“破規(guī)矩”?
作者:肖陽 307
解決方式:售后服務(wù)出了意外事件,企業(yè)要表現(xiàn)出“休戚與共”的態(tài)度來,這類似于對(duì)困難員工捐款,其背后含意深遠(yuǎn)。不必真的為此全部買單,但小小表示一下是不可少的,比例在幾分之一相對(duì)合適,也可以附加規(guī)定一個(gè)上限。全攬?jiān)谏砩喜皇呛梅椒?,事情?huì)越來越多,有情無法害處更大。以法管理,可以讓人口服,條文規(guī)章擺在那里。但心服更重要,法外施恩可以激發(fā)新的動(dòng)力,古人攢纓會(huì)上放過調(diào)戲姬妾的下屬,從而得到陣上救主的死士,道理就在于法外施恩。管理者學(xué)會(huì)這一點(diǎn),才能把出現(xiàn)的問題變作發(fā)展的良機(jī)。
大道理:
A、 策略問題。渠道管理中偏軟或偏硬都不是好事,過于講情等于出賣企業(yè)利益,讓老板做壞人自己做好人,這樣的管理者早晚都要被清理出去;過于講法等于出賣企業(yè)長遠(yuǎn)利益,表面看是堅(jiān)持原則,實(shí)際上逃避了管理者的基本責(zé)任。特例可以開,只要有尺度就好,還要注意保密,否則會(huì)提高渠道的心理期望值,下一次渠道的胃口就更大了。
B、 戰(zhàn)略問題。管理中“法”與“儒”的兼顧很重要。法可以嚴(yán)苛一點(diǎn),但不可以缺少儒的手段。表面一團(tuán)和氣,內(nèi)部原則不放松。只要你按照這種方法行事,被管理者會(huì)明白你的底線。站得位置越高,越是宏觀上的事越要“陽儒陰法”,知道妥協(xié)也知道堅(jiān)持才是高明的管理者。在中國,這種管理思想也叫做“有經(jīng)有權(quán)”。
總結(jié):
漢朝時(shí)“罷絀百家,獨(dú)尊儒術(shù)”,董仲舒在中國歷史上的影響直到今天還能遙遙想見。但儒家管理有其種種違反經(jīng)濟(jì)規(guī)律的弊端,故并不能作為現(xiàn)代管理的主要手段。中國封建政權(quán)早對(duì)此有深刻體會(huì),所以漢時(shí)在政治運(yùn)作多采秦制,陽儒陰法,以儒家之名義,行法家之實(shí)質(zhì)。但這決不是說可以拋棄儒家管理方式,即使是漢武這樣的剛烈之帝,一旦成
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