發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,從小生意開始
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也許會有一大群人站出來訴苦,說小客戶如何數(shù)目巨大,非常分散、飄忽不定、變化無常。沒錯他們以數(shù)以百萬計,有20%的新公司第一年就關(guān)門了,更要命的是就算你抓住他了,銷售費(fèi)用也比大客戶多4到5倍。偏愛和仇恨一樣是錯誤。40%以上的小客戶毫無價值,真正有意義的也就是20%。Mckinsey的BobDavis建議大家在開始小客戶生意前,先問自己三個問題:“哪一類或哪幾類是有利可圖的小客戶?如何以不花大錢的訴求方式吸引上述小客戶層上門?如何訂定價格策略與建立銷售通路,一方面上述小客戶層感到滿意,另一方面還能賺到合理的利潤”。
小客戶也需選擇
用利潤來區(qū)隔而不是銷量
打電話去隔一條街的PizzaHut訂餐,被告之“所有外賣要加價5%”。“什麼?走路3分鐘就到,卻要加這麼多錢?我要是多訂呢”“對不起這是規(guī)定,無論你訂多少量住在什麼地方。”“這麼糟糕,那算了”這個收費(fèi)的確是聰明的PizzaHut的經(jīng)理人算出來的,其間考慮到很多因素甚至他們還在虧損。這樣的政策吸引了誰?送貨人員都需要花30分鐘可能才送30元的産品,怎麼可能不虧錢。反過來,如果PizzaHut根據(jù)送貨路程遠(yuǎn)近,訂貨量大小來核定外賣加收費(fèi)用,可隔街的小夥子就能吃到熱Pizza了。這我們采用的是收益減成本法則,簡單說就是利潤區(qū)隔。你可會說每個顧客單獨(dú)定價太復(fù)雜,而且對方可能接受不了。讓電腦去幫你吧,設(shè)計一個邏輯,并把它告訴你的客戶??赡芩麄儾荒芡耆斫獾亲屗俑跺X肯定是愿意的。城西的MIKE可能就要多花錢才能吃到Pizza,沒錯是這樣,誰讓他讓公司虧損呢?很多企業(yè)拿銷量指標(biāo)來衡量大小客戶,這種做法往往把部分高利潤客戶拒之門外。根據(jù)所提供的利潤來區(qū)分客戶的重要程度才能有利於企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。但拿利潤來區(qū)分客戶并不是一件容易的事情,首先它需要建立以客戶?中心的利潤核算系統(tǒng)。
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