電商企業(yè)如何解決“阿喀琉斯之踵”
作者:王新業(yè) 210
(1) 統(tǒng)一定價,靈活銷售
現(xiàn)在,很多知名網(wǎng)購平臺上,幾乎所有產(chǎn)品都比市場終端上的價格便宜。這是吸引網(wǎng)購消費(fèi)者的最主要誘因之一。但是,現(xiàn)在網(wǎng)上價格低,是因?yàn)檫€沒規(guī)范,運(yùn)營成本相對低很多,一旦規(guī)范起來,成本必定就上去了。線上與線下渠道的成本會趨于一致。所以,當(dāng)企業(yè)從渠道策略轉(zhuǎn)向消費(fèi)者購物便利這個視角,著眼于消費(fèi)者購物是否便利時,會發(fā)現(xiàn)線上與線下渠道針對的消費(fèi)者是有很大區(qū)別的。
(2) 個性服務(wù),擴(kuò)路增值
對于消費(fèi)者來說,在網(wǎng)絡(luò)上購物與到實(shí)體店購物的在花錢的層面上是一樣的,而所謂區(qū)別在于只是哪一種購物方式能夠帶來更多的便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。故此,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的演進(jìn),為消費(fèi)者提供個性化的、定制化的全方位專屬服務(wù),已經(jīng)成為大勢所趨。比如,提供系列特色上門服務(wù)、免費(fèi)送貨上門服務(wù)、在線產(chǎn)品個性化定制服務(wù)、手機(jī)用戶專享優(yōu)惠服務(wù)、產(chǎn)品售后維護(hù)保養(yǎng)等等。通過為消費(fèi)者提供更多貼心的、個性化的服務(wù)來尋求企業(yè)銷售時線上與線下的有效融合,才能有效開拓更多元化的增值領(lǐng)域。
不言而喻,電子商務(wù)作為實(shí)體商務(wù)的虛擬化,營運(yùn)模式必定脫胎于實(shí)體。對于電商行業(yè)來說,沒有盈利模式支撐的品牌塑造,形同建設(shè)海市蜃樓一般,沒有根底,抗風(fēng)險能力弱。而這一根基是由市場規(guī)律和客戶價值所決定的,為客戶創(chuàng)造價值才是B2C行業(yè)競爭的惟一起點(diǎn)和歸宿,把握客戶、不斷了解客戶,用心服務(wù),為其提供優(yōu)質(zhì)的生活方式,精準(zhǔn)提煉品牌訴求、創(chuàng)新品牌推廣,以此逐步打造整合和快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的系統(tǒng)競爭能力。
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