電商企業(yè)如何解決“阿喀琉斯之踵”

 作者：王新業(yè)    724


（1） 統(tǒng)一定價(jià)，靈活銷售

現(xiàn)在，很多知名網(wǎng)購平臺(tái)上，幾乎所有產(chǎn)品都比市場(chǎng)終端上的價(jià)格便宜。這是吸引網(wǎng)購消費(fèi)者的最主要誘因之一。但是，現(xiàn)在網(wǎng)上價(jià)格低，是因?yàn)檫€沒規(guī)范，運(yùn)營成本相對(duì)低很多，一旦規(guī)范起來，成本必定就上去了。線上與線下渠道的成本會(huì)趨于一致。所以，當(dāng)企業(yè)從渠道策略轉(zhuǎn)向消費(fèi)者購物便利這個(gè)視角，著眼于消費(fèi)者購物是否便利時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)線上與線下渠道針對(duì)的消費(fèi)者是有很大區(qū)別的。

（2） 個(gè)性服務(wù)，擴(kuò)路增值

對(duì)于消費(fèi)者來說，在網(wǎng)絡(luò)上購物與到實(shí)體店購物的在花錢的層面上是一樣的，而所謂區(qū)別在于只是哪一種購物方式能夠帶來更多的便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。故此，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的演進(jìn)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的、定制化的全方位專屬服務(wù)，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。比如，提供系列特色上門服務(wù)、免費(fèi)送貨上門服務(wù)、在線產(chǎn)品個(gè)性化定制服務(wù)、手機(jī)用戶專享優(yōu)惠服務(wù)、產(chǎn)品售后維護(hù)保養(yǎng)等等。通過為消費(fèi)者提供更多貼心的、個(gè)性化的服務(wù)來尋求企業(yè)銷售時(shí)線上與線下的有效融合，才能有效開拓更多元化的增值領(lǐng)域。

不言而喻，電子商務(wù)作為實(shí)體商務(wù)的虛擬化，營運(yùn)模式必定脫胎于實(shí)體。對(duì)于電商行業(yè)來說，沒有盈利模式支撐的品牌塑造，形同建設(shè)海市蜃樓一般，沒有根底，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱。而這一根基是由市場(chǎng)規(guī)律和客戶價(jià)值所決定的，為客戶創(chuàng)造價(jià)值才是B2C行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的惟一起點(diǎn)和歸宿，把握客戶、不斷了解客戶，用心服務(wù)，為其提供優(yōu)質(zhì)的生活方式，精準(zhǔn)提煉品牌訴求、創(chuàng)新品牌推廣，以此逐步打造整合和快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

王新業(yè)
 如何解決 阿喀琉斯 解決 如何 企業(yè)

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