近年來隨著歐美等國的經(jīng)濟形勢不好，并像各國蔓延開來，這一趨勢對國內(nèi)市場影響正日益顯現(xiàn)出來。經(jīng)營者普遍認為如今營銷越來越不好做，特別是前幾年十分火暴的房地產(chǎn)、小汽車以及IT等行業(yè)。如何面對危機，經(jīng)營者思維方式是關(guān)鍵。特別是從研究消費者心理特點與變化趨勢入手，制定營銷策略，這一全新的思路應(yīng)該引起經(jīng)營管理者的高度重視。

簡言之，市場營銷就是：如何確保企業(yè)或商家所做的與消費者所想的是一致的。市場之所以啟動是因為產(chǎn)品或服務(wù)迎合了消費者的需求并滿足了他們的欲望。

分析消費者心理的現(xiàn)狀、特點、與變化趨勢，就要樹立從動態(tài)角度分析消費者購買行為。這種動態(tài)的研究消費者行為主要有以下六個問題：一是買什么，二是為什么買，三是向誰買，四是什么時候買，五是什么地方買，六是用什么方式買。

在現(xiàn)實生活中，消費者行為會受到諸多因素的影響，如受年齡、性別、文化、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式等個人因素以及動機、感知覺、經(jīng)驗、信念、態(tài)度等心理因素的影響，也還受到社會階層、相關(guān)群體、家庭、媒體以及外來文化等社會因素的影響。所以消費者心理與行為是千變?nèi)f化的，或者說消費者的多樣性行為是由這些因素共同作用下形成的。今天經(jīng)營者一定要學會分析與思考以下三大課題，就一定能從容面對危機，到達目的地。
課題1：80后特別是85后消費者心理特點分析

如今中國的80后一代有9000萬之多。從人口世代劃分理論來說，這個群體常被稱為新新人類或N一代（Neo-Generation），他們多為獨生子女，成長于4-2-1的家庭。他們可能也是“幸運”的一代，特別是生活沿海發(fā)達地區(qū)城市里的一族，處于很好的物質(zhì)生活環(huán)境中，成長于商品文化蓬勃發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)異軍突起之機，對現(xiàn)代高科技化的生活適應(yīng)性強。80后一代從小就習慣于影視語言和網(wǎng)絡(luò)語言，對時尚廣告反應(yīng)迅速。他們不像上一輩人有太多傳統(tǒng)文化的記憶和歷史負累。造成上述現(xiàn)象的原因是這一代人受到了其長輩無微不至的呵護，物質(zhì)生活相對比較優(yōu)越，社會與文化的開放。

從消費者心理學角度上講，過多的呵護反倒會形成一種逆反心理，他們想要保有更多自己的空間，而不需要其他人過多地干預他們的生活。他們也不愿意去關(guān)心別人，因為在他們的意識當中，每個人都應(yīng)該是自立的。可見在這一代人身上，東西方的文化差異會變得越來越小。他們并不擁有財富，不過是純消費者，出手之間吸引著數(shù)以萬計廠商的注意力。

今天的80后多數(shù)都是喜歡有個性的、有獨特風格的產(chǎn)品，最好還不貴，要是有優(yōu)惠活動，就再好不過了。如喜歡更換自己的手機，要是沒有錢買新的，就更換手機的外殼和顏色，總之新鮮就好。最新的研究表明（2006）80后一代他們討厭墨守成規(guī)，喜歡多變、刺激和新穎的生活方式。他們喜歡新產(chǎn)品，但忠誠度一般不高，習慣將各種品牌換來換去，因為他們是在海量廣告的浸泡中長大，遭受產(chǎn)品和各式信息的纏繞，但是，他們更相信自己的感覺和判斷，同時，也擅用搜索工具尋找答案。作為不少消費領(lǐng)域的消費先鋒，80后一代更注重品質(zhì)，他們追求時尚，倡導個性，價格不是80后一代考慮的首要因素，他們有很強烈的消費沖動。

80后這種獨特的消費心理對廠家和商家們也許有所啟示。如我覺得今天我買了某個東西讓我感覺很高興，那我就覺得該東西買得值，哪怕它其實用處不大。80后們有時對產(chǎn)品質(zhì)量上乘并非有所心動，只有在合適的機會抓住他們的感情才是最重要的。我感動了，喜歡了，緊接著也就掏錢了。這也許就是體驗式營銷產(chǎn)生的原因吧。要與80后溝通便要夠“酷”，夠“爽”，夠“潮”，廣告題目亦因應(yīng)變得中西合璧，好玩一點。

如今越來越多的廣告與營銷人本身就是80后，他們更容易與80后們拉近距離。要學會找到80后的特征元素，讓你的品牌與他們產(chǎn)生概念對接，這正是當代廣告與營銷人共同的觀點。80后是非理性、非秩序的感性群體。

目前在營銷實踐中有人認為簡單地劃分與分析80后特點有點過于籠統(tǒng)，由于社會與經(jīng)濟環(huán)境的迅速變化，85后這一概念正在興起（2001）并越來越引起營銷界的關(guān)注。這一群體在獨立性、自主性、自我張揚表現(xiàn)方面比80后前期有了較大的變化，同時在經(jīng)濟上比起90后有了較為充實的基礎(chǔ)。他們中一批人正在進入各行業(yè)的中層管理或開始顯現(xiàn)出一定的成就傾向，成為時代的領(lǐng)跑者之一。從營銷與心理學角度來看，對85后最受廣泛認同的描述是“流行與時尚的領(lǐng)跑者，自主與創(chuàng)造的擁護者，娛樂與表現(xiàn)自我的狂熱者”。但最廣泛認同不等于最精確描述。

自85后的概念提出后，經(jīng)過近10年變遷，目前正引起人們的重視，造成85后消費觀念變化的最根本因素是他們成長環(huán)境迅速變化。作為最初始的觸發(fā)點——成長環(huán)境的變化是85后“新”的根本因素，而近5年則個性化、自我意識形成、生活方式變化成了與85后溝通的根本與源頭。這兩者相互影響共同決定著85后的成長與觀念。

85后自我以及個性化促成對品牌個性的認同。如同幾年前提出85后概念可能并不會引起營銷界的重視一樣，然而隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，85后消費正逐步走向社會舞臺的中央。85后自我意識的逐漸成熟也就據(jù)此引發(fā)消費觀念的變化，如果說個性化中的80后顯得是被動的接受規(guī)范，那么85后對自己看法的改變而產(chǎn)生的效果更主動、更深遠。社會角色、經(jīng)濟能力的劇變讓85后對自己重新定位，此時他們對品牌觀念的變化主要表現(xiàn)為：對于沒有明顯個性品牌反應(yīng)的鈍化，不因時而變的炫酷的品牌很可能成為85后嘲弄的對象，過去一系列的市場調(diào)查表明80后對品牌遷移極快，品牌忠誠無從談起。但今天越來越多的85后正在發(fā)生變化，對品牌忠誠度大大提高，特別是對國產(chǎn)品牌開始產(chǎn)生好感，從近三年的體育用品營銷業(yè)績就可以看出。李寧、聯(lián)想、愛國者等一批國產(chǎn)品牌正在成為85后的首選。

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