當(dāng)前消費者行為分析與思考的三個課題
作者:丁家永 177
85后一代有獨特的思考方式和自我化或個性化的價值觀念,他們崇尚個性彰顯,特別是敢于標(biāo)榜自我,他們渴望成名,盡早出名。這是上一代人(70后和80后)不敢想象的。
你看精明的85后會在實體店里看好衣服,記下價格,然后去網(wǎng)上淘價格更便宜的相同款式,服裝、家電、化妝品、家居用品。面對網(wǎng)絡(luò)的沖擊他們一致認(rèn)為商場提供的是生活方式樣本和實際購物體驗,這些都是網(wǎng)絡(luò)無法替代的。有人研究認(rèn)為85后一代更喜歡網(wǎng)絡(luò)與娛樂結(jié)合的營銷模式,他們對廣告有天生的“免疫力”。要通過傳統(tǒng)的廣告形式打動85后現(xiàn)在看來是不容易的。他們對傳統(tǒng)媒體并不感興趣,有的已基本不看電視,而相反,趣味性的、體驗式的、互動性的網(wǎng)絡(luò)營銷活動更能打他們,激發(fā)他們的購買欲。
針對85后一代營銷方式一定要應(yīng)消費者而變,網(wǎng)絡(luò)營銷也許就是最適合85后一代的。因為今天的85后若沒有網(wǎng)絡(luò)、手機是無法想象的。他們獲取商品信息主要途徑是通過網(wǎng)絡(luò),傳統(tǒng)的廣告可能已打不中他們。因此商家要學(xué)會借助各種網(wǎng)絡(luò)工具、游戲等加強與85后消費者的溝通或熱點話題的營造。難怪微軟最新的辦公軟件中一定有游戲,因為用戶絕大多數(shù)是85后一代,對此我們的經(jīng)營者又能了解多少呢。
課題2:90后一代消費者心理特點分析
在分析了80后、85后的特點基礎(chǔ)上,我們再來看看90后一代的特點。相比于逐漸成熟,甚至“奔三”的80后,90后的價值觀、審美觀、消費觀都有很大的不同,這些特點使得諸多商家摸不到頭腦。當(dāng)然,一代人有一代人的特點,一代人有一代人的生活規(guī)則,在洞察90后的整體特點后,商家們會為之興奮的,因為這是一片尚待開墾的利潤處女地。
2009年,中國青少年研究中心發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在8歲到16歲之間的中國兒童中,超過70%都有上網(wǎng)經(jīng)歷?,F(xiàn)在,超過一半的城鎮(zhèn)兒童家中有互聯(lián)網(wǎng)連接。這種生活特征,致使新E時代(主要是90后一代)出現(xiàn)了“宅女”、“宅男”這類特殊的群體。這可能是90后最大特點之一。
這些孩子在蜜罐中長大,卻以孤獨的姿態(tài)無病呻吟,對于他們而言,網(wǎng)絡(luò)世界甚至比現(xiàn)實世界更為重要!這種賴在電腦前的“宅”一族,正是讓傳統(tǒng)商家最為頭疼的一伙人,人家不來你的商店,你能怎么辦?話又說回來,“宅”一族則給了網(wǎng)絡(luò)商家與網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)揮的巨大空間。遍尋90后的網(wǎng)絡(luò)足跡,網(wǎng)媒是90后關(guān)注度最高的平臺。具體地說:
1 網(wǎng)絡(luò)游戲:“不會玩網(wǎng)游,必須是落伍”是90后掛在嘴邊的口頭禪。不論是勁舞團、卡丁車或魔獸世界,都是90后揮霍時間的舞臺。
2 視頻網(wǎng)站:90后是真正的“聲色一族”,土豆網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)、新浪播客給了太多非主流參與的機會。
3 非主流論壇:受“哈韓”、“哈日”風(fēng)潮影響,90后中出現(xiàn)了大量“大眼睛、長睫毛、穿著個性”的非主流一族。他們聚集在非主流論壇,張揚個性,互較長短。
4 網(wǎng)上商城:“宅男”也好,“宅女”也罷,總還是要購物的。既然傳統(tǒng)商店逛起來麻煩,就不如坐在電腦面前“淘寶”或者“易趣”了。和80后、70后不同,90后在購物網(wǎng)站上消費大膽并且前衛(wèi),不僅購物數(shù)量驚人,而且很多高價品也被其收入囊中。
5 手機網(wǎng)絡(luò):現(xiàn)在還有只靠電腦掛QQ的嗎?照相還用隨身攜帶DC嗎?就現(xiàn)在的手機功能來看,完全具有上網(wǎng)、聽歌、看電影、看視頻、拍照、玩游戲、翻譯等功能。我們??梢钥吹揭粋€孩子,只要拿著手機,他這一天就不會寂寞。
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