1998年，我參加市政府食品辦組織的一個(gè)推廣質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)班，講課的馮老師最后對(duì)質(zhì)量體系管理有一句非常經(jīng)典的概括：該說(shuō)的要說(shuō)到，說(shuō)到要做到，做到有要效。這句話給我留下深刻印象。這些年，在質(zhì)量管理體系的引進(jìn)、實(shí)施和持續(xù)改善中，我們就是在說(shuō)到、做到上不斷下功夫，使這套系統(tǒng)發(fā)揮了質(zhì)量保障的作用。

由此，我想到整個(gè)企業(yè)管理，不就是說(shuō)到、做到這樣兩件事嗎？

該說(shuō)的要說(shuō)到。你所有的制度、規(guī)范、職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)，是不是都說(shuō)到了。這個(gè)到，包括說(shuō)得全面、無(wú)缺，也包括說(shuō)得準(zhǔn)確、切實(shí)。

該做的要做到。你所有的目標(biāo)、計(jì)劃、規(guī)定、紀(jì)律、要求，是不是都做到了。這個(gè)到，包括做得適時(shí)、完整，也包括精細(xì)、到位。

在企業(yè)管理中，說(shuō)得不到，是管理系統(tǒng)本身的問(wèn)題，要在實(shí)踐中動(dòng)態(tài)優(yōu)化和完善。誰(shuí)也不可能一步到位就盡善盡美，必須持續(xù)去補(bǔ)充、修改和調(diào)整。有的企業(yè)一套制度規(guī)章，幾年不去修訂，一套業(yè)務(wù)流程幾年不去變更，我看這就叫沒(méi)說(shuō)到。

在企業(yè)管理中，做得不到，是組織執(zhí)行能力的問(wèn)題，要在實(shí)踐中持續(xù)培育和打造。誰(shuí)也不可能事無(wú)巨細(xì)都高效執(zhí)行，必須持續(xù)強(qiáng)化、監(jiān)控和激勵(lì)。有的企業(yè)規(guī)定不少，但落實(shí)的不多，目標(biāo)也挺好，但實(shí)現(xiàn)的很少。我看，這就叫沒(méi)有做到。

對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，到底是說(shuō)的不到，還是做的不到，要具體分析。其實(shí)，說(shuō)與做，是一個(gè)哲學(xué)上的知與行，認(rèn)識(shí)與實(shí)踐的關(guān)系問(wèn)題。說(shuō)不好不行，胡說(shuō)會(huì)誤事，做不好更不行，不做全是零，應(yīng)該樹(shù)立知行統(tǒng)一觀。

明代思想家、儒學(xué)家王陽(yáng)明是心學(xué)的創(chuàng)始人，其心學(xué)的核心就是“知行合一”。如果說(shuō)就是知，做就是行，那么我們既要充分地、科學(xué)地、誠(chéng)懇地、簡(jiǎn)明地說(shuō)，又要認(rèn)真地、精準(zhǔn)地、規(guī)矩地、嚴(yán)格地做?？傊?，要又說(shuō)又做，邊說(shuō)邊做，說(shuō)了要做，做了要說(shuō)，用說(shuō)指導(dǎo)做，用做檢驗(yàn)說(shuō)，循環(huán)往復(fù)，以至無(wú)窮。這才是唯物論和辯證法。

人性的弱點(diǎn)是說(shuō)大于做，叫知易行難。所以，孔子一再?gòu)?qiáng)調(diào)，君子要“訥于言敏于行”，要“恥其言而過(guò)其行”。老子也說(shuō)：“上士聞道，勤而行之。”對(duì)企業(yè)來(lái)講，也往往是說(shuō)得還好，做得不夠。有許多道理，我們都知道，但沒(méi)有真正付諸于行動(dòng)，這叫假知道，只有行動(dòng)才是真知道的開(kāi)始。

做企業(yè)真的就是在做這樣兩件事，說(shuō)到和做到。這兩件事做好了，自然就會(huì)有效。柳傳志說(shuō)：聯(lián)想的文化，聯(lián)想之道就是說(shuō)到做到。

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