“閃電行動(dòng)Ⅰ”全攻略――萬(wàn)家樂(lè)突襲灶具市場(chǎng)
作者:朱玉童 110
“萬(wàn)家樂(lè) 樂(lè)萬(wàn)家”這句話曾經(jīng)響徹大江南北,就是現(xiàn)在仍讓眾多消費(fèi)者記憶猶新。但由于種種原因,萬(wàn)家樂(lè)在市場(chǎng)上沉寂多年,人們已將快將萬(wàn)家樂(lè)淡忘,新進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛瓜分萬(wàn)家樂(lè)的市場(chǎng)份額。 萬(wàn)家樂(lè)真的老了嗎?萬(wàn)家樂(lè)還能不能收復(fù)失地? “毫無(wú)疑問(wèn),萬(wàn)家樂(lè)現(xiàn)在是,以后也是燃?xì)饩咝袠I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”。萬(wàn)家樂(lè)新領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)定地說(shuō)。為重塑萬(wàn)家樂(lè)領(lǐng)導(dǎo)形象,打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,萬(wàn)家樂(lè)新領(lǐng)導(dǎo)班子醞釀在2003年在燃?xì)饩咝袠I(yè)發(fā)動(dòng)全面的進(jìn)攻戰(zhàn)。 首戰(zhàn)在哪里打起?經(jīng)過(guò)全面分析,萬(wàn)家樂(lè)新領(lǐng)導(dǎo)班子決定首先在灶具市場(chǎng)發(fā)動(dòng)突襲。因?yàn)槟壳叭f(wàn)家樂(lè)在中國(guó)燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)第一的市場(chǎng)地位已牢不可破,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力不足以撼動(dòng)其霸主地位。而萬(wàn)家樂(lè)灶具卻鮮為消費(fèi)者所認(rèn)知,消費(fèi)者往往將“萬(wàn)家樂(lè)”與“燃?xì)鉄崴鳌甭?lián)系在一起。但他們并不清楚萬(wàn)家樂(lè)在灶具方面具有超強(qiáng)的潛力。從技術(shù)角度來(lái)看,燃?xì)鉄崴髋c灶具有共同之處,憑借在燃?xì)鉄崴鞣矫娴膹?qiáng)大技術(shù),萬(wàn)家樂(lè)同樣擁有燃?xì)庠罹叩南冗M(jìn)技術(shù),并成為家用燃?xì)庠顕?guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草單位;從產(chǎn)品研發(fā)能力來(lái)看,萬(wàn)家樂(lè)擁有近50人的龐大的研發(fā)隊(duì)伍,并擁有最先進(jìn)的日本進(jìn)口的產(chǎn)品檢測(cè)設(shè)備,每年新品開(kāi)發(fā)能力達(dá)幾十種之多;從生產(chǎn)能力來(lái)看,萬(wàn)家樂(lè)灶具生產(chǎn)線年生產(chǎn)能力達(dá)150萬(wàn)臺(tái),具備國(guó)內(nèi)一流水平。 雖然萬(wàn)家樂(lè)在灶具方面具有強(qiáng)大的潛力,但從近幾年市場(chǎng)表現(xiàn)上并不如人意,年銷售量不及20萬(wàn)臺(tái),市場(chǎng)占有率排名第十位,其在市場(chǎng)中的地位可謂微乎其微,與其擁有的實(shí)力比較而言極不相稱。正因?yàn)槌鲇谝陨峡紤],萬(wàn)家樂(lè)領(lǐng)導(dǎo)班子決定首戰(zhàn)突襲灶具市場(chǎng),將灶具市場(chǎng)作為其戰(zhàn)略的突破點(diǎn),并將此次戰(zhàn)役命名為“閃電行動(dòng)Ⅰ”。意為快速搶占灶具市場(chǎng),其戰(zhàn)略目標(biāo)是進(jìn)入灶具行業(yè)第一集團(tuán),年銷量超過(guò)60萬(wàn)臺(tái),提高萬(wàn)家樂(lè)在灶具市場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度,使灶具與燃?xì)鉄崴饕坏郎鸪蔀槿f(wàn)家樂(lè)天空交相輝映的新雙子星座。 方向既已確定,那么怎樣才能實(shí)現(xiàn)灶具的戰(zhàn)略目標(biāo)?閃電行動(dòng)該怎樣行動(dòng)呢?萬(wàn)家樂(lè)的決策層領(lǐng)導(dǎo)帶著這個(gè)課題來(lái)到采納營(yíng)銷策劃公司。采納公司迅速行動(dòng)起來(lái),成立以中國(guó)十大策劃人朱玉童先生、品牌創(chuàng)意總監(jiān)何祝生先生為主導(dǎo),由項(xiàng)目經(jīng)理、文案、設(shè)計(jì)等人參加的精干項(xiàng)目小組。雙方首先就營(yíng)銷策劃的指導(dǎo)思想進(jìn)行探討,采納公司提出以“新?tīng)I(yíng)銷理論”來(lái)指導(dǎo)萬(wàn)家樂(lè)灶具營(yíng)銷推廣的指南,贏得客戶的認(rèn)可。 “新?tīng)I(yíng)銷理論”打造客戶核心價(jià)值 什么是“新?tīng)I(yíng)銷理論”?其核心是指導(dǎo)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)從“產(chǎn)品營(yíng)銷”向“品牌營(yíng)銷”的轉(zhuǎn)變,從圖一的指示我們來(lái)看如何運(yùn)用新?tīng)I(yíng)銷理論來(lái)指導(dǎo)萬(wàn)家樂(lè)灶具的營(yíng)銷規(guī)劃。 1、改變企業(yè)以企業(yè)為中心的產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程,從消費(fèi)者的需求來(lái)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。采納公司通過(guò)科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查了解到消費(fèi)者對(duì)灶具的關(guān)注主要因素,指導(dǎo)萬(wàn)家樂(lè)開(kāi)發(fā)出雙高系列、防干燒系列等。 2、光有好的產(chǎn)品只是走向成功的第一步,另一方面需要將產(chǎn)品的信息有效傳遞給消費(fèi)者,這就需要將產(chǎn)品的概念進(jìn)行再創(chuàng)造,通過(guò)整合營(yíng)銷傳播來(lái)傳遞給消費(fèi)者。對(duì)萬(wàn)家樂(lè)灶具我們先從產(chǎn)品研究起,從中挖掘出核心概念,圍繞核心點(diǎn)再展開(kāi)系列的戰(zhàn)術(shù)組合,達(dá)到資源的最佳配置。 3、品牌是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,只有建立強(qiáng)大的品牌才能建立企業(yè)與消費(fèi)者牢固的關(guān)系。在萬(wàn)家樂(lè)灶具的整個(gè)規(guī)劃中我們最終將所有的規(guī)劃落在提升萬(wàn)家樂(lè)灶具品牌方面。 在“新?tīng)I(yíng)銷理論”的指導(dǎo)下,萬(wàn)家樂(lè)決策層與采納公司項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)幾個(gè)晝夜的激烈討論終于出臺(tái)“閃電行動(dòng)Ⅰ”方案。整個(gè)閃電攻勢(shì)在以下幾個(gè)方面展開(kāi)。 閃電攻勢(shì)1 產(chǎn)品攻勢(shì)――經(jīng)過(guò)科學(xué)的產(chǎn)品線規(guī)劃,尋找拳頭產(chǎn)品 是否主推形象產(chǎn)品還是推廣品牌形象帶動(dòng)產(chǎn)品銷售?通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成敗經(jīng)驗(yàn)的分析,以及參考類似行業(yè)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)(長(zhǎng)虹背投彩電成功推廣),雙方一致認(rèn)為通過(guò)產(chǎn)品的挖掘,通過(guò)主推產(chǎn)品的宣傳推廣,一方面可以直接影響產(chǎn)品銷售的增長(zhǎng),另一方面可以通過(guò)主產(chǎn)品的形象來(lái)提升品牌的形象。 現(xiàn)場(chǎng)萬(wàn)家樂(lè)的技術(shù)專家向我們?cè)敿?xì)介紹了萬(wàn)家樂(lè)所有灶具產(chǎn)品,我們利用銷售財(cái)務(wù)資料將產(chǎn)品線做出分類:形象產(chǎn)品、占量產(chǎn)品、占利產(chǎn)品、狙擊產(chǎn)品、區(qū)域性市場(chǎng)產(chǎn)品等。那么哪個(gè)作為我們的形象主推產(chǎn)品呢?經(jīng)多方論證后決定推出雙高爐,主要基于以下考慮,首先,雙高特點(diǎn)――高火力、高效率,相比其它產(chǎn)品特點(diǎn)而言更為消費(fèi)者所關(guān)注,在調(diào)查資料顯示,火力和節(jié)能是消費(fèi)者最關(guān)注的因素。以此為獨(dú)特賣點(diǎn)更容易為消費(fèi)者所接受。其次,在技術(shù)上雙高有很好的支持點(diǎn),1、萬(wàn)家樂(lè)獨(dú)有專利技術(shù)“雙高灶用燃燒器”;2、熱負(fù)荷突破性地達(dá)到4.3KW,這么高的熱負(fù)荷在行業(yè)中非常罕見(jiàn);3、熱效率比市場(chǎng)上熱效率最高的灶具還高10%。 由此產(chǎn)品策略已非常明晰,主推雙高灶具,并將其它系列產(chǎn)品整合到雙高概念中來(lái)。 閃電攻勢(shì)2 品牌攻勢(shì)――樹(shù)立鮮明的品牌形象,形象制勝 以往萬(wàn)家樂(lè)灶具產(chǎn)品系列均以型號(hào)來(lái)代表(如Q023AX),不僅生硬、不容易記憶,而且不容易給消費(fèi)者聯(lián)想,不利于消費(fèi)者傳播。那么給雙高灶具起個(gè)什么名字?雙高本身給人比較猛的感覺(jué),因此我們的創(chuàng)意名稱時(shí)亦朝這個(gè)方向努力,“雙高戰(zhàn)士”、“雙高霹靂”等大家創(chuàng)意了一大堆名字,通過(guò)綜合分析并在小范圍內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)者測(cè)試,我們最終選定“雙高火先鋒”。萬(wàn)家樂(lè)決策層聽(tīng)到這個(gè)名字后非常興奮,余少言總經(jīng)理興奮地評(píng)價(jià)道:“雙高代表萬(wàn)家樂(lè)灶具高火力、高效率的概念;火先鋒給人非常猛,非常剛性的感覺(jué)。它一反萬(wàn)家樂(lè)較為平靜的做法,表明萬(wàn)家樂(lè)新領(lǐng)導(dǎo)班子致力革新的決心,另一方面表明灶具之戰(zhàn)僅僅是開(kāi)始,萬(wàn)家樂(lè)將推出系列舉動(dòng)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移。寓意很深啊。” 品牌定位雙方一致認(rèn)定是“家用燃?xì)庠顕?guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草單位”。前面已分析,首先萬(wàn)家樂(lè)在灶具方面具有強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力和生產(chǎn)能力,其新品不僅在功能上具有獨(dú)特性,而且外觀設(shè)計(jì)時(shí)尚、美觀、豪華,堪稱一流極品。其次,萬(wàn)家樂(lè)是參加家用燃?xì)庠顦?biāo)準(zhǔn)起草單位中唯一的企業(yè),這是其它企業(yè)所無(wú)法比擬的,最后,萬(wàn)家樂(lè)是燃?xì)饩咝袠I(yè)唯一獲得“中國(guó)馳名商標(biāo)”的企業(yè)。說(shuō)起萬(wàn)家樂(lè)的種種榮譽(yù),余少言總經(jīng)理滔滔不絕向我們介紹了很多,令我們感慨萬(wàn)分。決定在品牌定位上應(yīng)當(dāng)高起點(diǎn),高定位,打“標(biāo)準(zhǔn)”牌,以“標(biāo)準(zhǔn)”制定者身份,一方面具有極強(qiáng)的排他性,另一方面,樹(shù)立行業(yè)領(lǐng)先者的形象,迅速提升萬(wàn)家樂(lè)在灶具市場(chǎng)中的地位。 品牌形象已經(jīng)定調(diào)為剛性的形象,但在請(qǐng)形象代言人上有較大分歧,就是否啟用汪明荃的利弊兩方面進(jìn)行了激烈的討論,最后我們認(rèn)為應(yīng)該重新啟用汪明荃作為形象代言人,其理由如下:1、根據(jù)采納的市場(chǎng)調(diào)查顯示,萬(wàn)家樂(lè)品牌的第一提及率高達(dá)90%以上,萬(wàn)家樂(lè)的汪明荃形象和“萬(wàn)家樂(lè),樂(lè)萬(wàn)家”的廣告語(yǔ)已經(jīng)深入人心,;萬(wàn)家樂(lè)在沉寂許久后重新啟用汪明荃能使萬(wàn)家樂(lè)的品牌形象在短時(shí)間內(nèi)和在較少的廣告投放下被迅速喚起,這是啟用任何其他的形象代言人所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的;2、通過(guò)對(duì)汪明荃個(gè)人的調(diào)查了解,我們發(fā)現(xiàn),汪明荃在25歲以上的女性以及家庭主婦中具有良好的形象和美譽(yù)度;同時(shí),因?yàn)槠錆嵣碜院们逸^少緋聞使得其個(gè)人形象非常健康,娛樂(lè)圈內(nèi)圈外的口碑上佳;汪明荃在近期仍然保持著較高的媒體曝光率;3、關(guān)于萬(wàn)家樂(lè)與汪明荃的品牌形象老化的問(wèn)題,重新啟用汪明荃會(huì)有這方面的影響――但目前這只是一個(gè)短暫的過(guò)渡,現(xiàn)階段啟用汪明荃是利遠(yuǎn)大于弊的最佳選擇;4、因?yàn)樵缙谌f(wàn)家樂(lè)與汪明荃所沉積的巨大的影響力,萬(wàn)家樂(lè)在啟用汪明荃的前前后后,可以充分利用事件行銷進(jìn)行炒作,更可以配合“尋找萬(wàn)家樂(lè)老朋友”這樣的公關(guān)促銷活動(dòng),讓汪明荃亮相可以收到較好的公關(guān)促銷效果,這也是啟用任何其他的形象代言人所無(wú)法達(dá)到的――可以較小的代價(jià)獲得較大的關(guān)注度回報(bào)。 因此萬(wàn)家樂(lè)灶具品牌形象最終定格為英姿颯爽的汪明荃+兩個(gè)雙高戰(zhàn)士,背景是熊熊燃燒的烈火。 閃電攻勢(shì)3 傳播攻勢(shì)――整合營(yíng)銷傳播,合理利用資源 利用整合營(yíng)銷傳播理論,圍繞“萬(wàn)家樂(lè)雙高火先鋒”“家用燃?xì)庠顕?guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草單位”進(jìn)行整合,通過(guò)電視廣告、報(bào)紙廣告、公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng)、終端形象等手段進(jìn)行傳播。 新聞發(fā)布會(huì),3月28日萬(wàn)家樂(lè)在北京新華社新聞發(fā)布廳召開(kāi)聲勢(shì)浩大的“新品上市暨灶具標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)”新聞發(fā)布會(huì),緊接著在萬(wàn)家樂(lè)本部召開(kāi)第二場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì),為新產(chǎn)品上市營(yíng)造強(qiáng)大的聲勢(shì)。 電視廣告,在中央一臺(tái)及部分主要衛(wèi)視投放影視廣告《雷霆救兵篇》,其創(chuàng)意為:在某美食大賽上,由于缺好灶具使比賽無(wú)法進(jìn)行下去,這時(shí),空中傳來(lái)直升飛機(jī)的聲音,汪明荃帶著兩個(gè)雙高戰(zhàn)士,手捧雙高火先鋒來(lái)到現(xiàn)場(chǎng),所有廚師用了雙高火先鋒后均烹出美味,獲得高分。該片具有很強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力,并很好地詮釋了雙高火先鋒的產(chǎn)品概念。 報(bào)紙廣告,推出系列報(bào)廣:《廚房里的火先鋒運(yùn)動(dòng)》、《廚房法則第一篇》、《學(xué)廚法則第一招》、《美廚高手第一條》等。其目的在于為新品上市造勢(shì)。同時(shí)訴求雙高火先鋒為廚房的基本配置,為烹飪美食的基本配置,為烹飪高手進(jìn)階的基本配置。 促銷活動(dòng),從上市起開(kāi)展抽獎(jiǎng)游戲促銷,引起消費(fèi)者的注意,刺激消費(fèi)者的首次購(gòu)買。 公關(guān)活動(dòng),后期開(kāi)展“十年老友活動(dòng)”。通過(guò)回饋老顧客來(lái)提高消費(fèi)者對(duì)萬(wàn)家樂(lè)品牌的忠誠(chéng)度。 終端形象,以雙高火先鋒形象進(jìn)行整合,終端所有用品(立牌)、易拉寶、桌卡、海報(bào)、產(chǎn)品單頁(yè)、灶火寶典等)均是一種形象,給消費(fèi)者留下很深的印象。 閃電攻勢(shì)4 銷售管理――奠定成功市場(chǎng)突襲的基礎(chǔ) 配合新品上市,采納公司與萬(wàn)家樂(lè)共同探討制定經(jīng)銷商政策,在渠道模式、獎(jiǎng)勵(lì)政策、市場(chǎng)管理、考核等方面進(jìn)行全面細(xì)致的規(guī)劃,以確保各方面都能形成推動(dòng)產(chǎn)品銷售的合力。 閃電攻勢(shì)5 銷售人員培訓(xùn)――抓住營(yíng)銷成功的關(guān)鍵因素 在“雙高火先鋒”上市之出,采納公司配合萬(wàn)家樂(lè)展開(kāi)大規(guī)模的銷售人員培訓(xùn),對(duì)于區(qū)域經(jīng)理開(kāi)展兩天封閉的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),其內(nèi)容包括品牌、促銷、深度分銷等。對(duì)區(qū)域促銷人員開(kāi)展產(chǎn)品知識(shí)、促銷知識(shí)、促銷技巧等方面的培訓(xùn)。 萬(wàn)家樂(lè)“閃電行動(dòng)Ⅰ”出臺(tái)后,經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓的準(zhǔn)備,3月28日新聞發(fā)布會(huì)在北京新華社新聞發(fā)布廳如期開(kāi)展,幾十家主流新聞媒體到會(huì)參加,當(dāng)他們看到新產(chǎn)品,觀摩了影視片和終端宣傳品,并聽(tīng)了整個(gè)傳播方案后,都非常激動(dòng),個(gè)個(gè)交口稱贊,并預(yù)期今年灶具市場(chǎng)格局將有重大改變。 隨后,市場(chǎng)反應(yīng)亦非常強(qiáng)烈,在短短的數(shù)十天,上市產(chǎn)品被一搶而空,銷售額比去年同期翻了一番。
萬(wàn)家樂(lè)英雄老矣???
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