在我第一次聽到“海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的時(shí)候真得很感動(dòng)，然后又聽到大量的關(guān)于海爾人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的故事就更加感動(dòng)！我想，如果有一天我要買家電的話，一定會(huì)買海爾，因?yàn)橘I海爾就意味著買放心。

　　但是我后來真去買冰箱的時(shí)候，卻買了另外一個(gè)國(guó)外的品牌，不是因?yàn)槲页缪竺耐?，而是我斷定那個(gè)牌子的冰箱保鮮技更先進(jìn)，雖然價(jià)格比海爾貴，但在那一剎那我還是改變了主意，本來我是打算買海爾去的，我想說的是，實(shí)際上有多少消費(fèi)者象我一樣？后來看了一份調(diào)查報(bào)告，發(fā)現(xiàn)象我這樣的人真不少！我為什么沒有選擇那個(gè)令我感動(dòng)的真誠(chéng)品牌呢？因?yàn)槲腋矚g新技術(shù)產(chǎn)品！

　　海爾在中國(guó)是比較早地打服務(wù)這張牌的，而且把這張牌打到了極致。雖然那時(shí)有許多家電廠商也拼命學(xué)習(xí)海爾打過這張牌，但總是沒有海爾打得那么好、那么漂亮、那么令人信服！主要原因是服務(wù)的表面東西容易學(xué)：起個(gè)服務(wù)名〔例如紅地毯服務(wù)〕、推出更多的舉措……但是深層的東西卻很難學(xué)一一例如海爾人的精神、素質(zhì)、極強(qiáng)的執(zhí)行意識(shí)、長(zhǎng)期的海爾文化的熏陶以及張瑞敏嚴(yán)格的管理作風(fēng)、服務(wù)的理念……等等，正是這些綜合因素打造了海爾在服務(wù)方面強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，也正是因?yàn)檫@一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，支撐著海爾品牌的核心價(jià)值，支撐著海爾優(yōu)質(zhì)高價(jià)的產(chǎn)品形象，“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”在海爾優(yōu)質(zhì)服務(wù)的映襯下顯得那么自信和感人！

　　可是隨著競(jìng)爭(zhēng)格局的改變和時(shí)間的推進(jìn)，隨著消費(fèi)者的改變和整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步，也恰恰就是海爾的這一品牌理念，卻越來越難以支撐海爾龐大的品牌系統(tǒng)的營(yíng)銷了，海爾的品牌建設(shè)亦面臨越來越大的挑戰(zhàn)，而僅靠“真誠(chéng)服務(wù)”也日益難以支撐海爾產(chǎn)品走高端的策略。海爾的服務(wù)好像在老化，品牌形象在漸失活力，市場(chǎng)壓力也日益增大！海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”真得到了必須進(jìn)行反思的時(shí)候了！

　　為什么這樣說呢？首先隨著產(chǎn)品品質(zhì)的日益提高和產(chǎn)品的差異性減少，產(chǎn)品應(yīng)該不需要更多的售后服務(wù)，服務(wù)的必要性在大幅減少。其次，人們的個(gè)人意識(shí)、隱私意識(shí)在增強(qiáng)，不再喜歡自己的空間被陌生人打擾，太過熱情或真誠(chéng)的服務(wù)，并不再受到廣泛地歡迎，還有，服務(wù)的成本和責(zé)任也在日益增加，服務(wù)的差異性日趨減少。而且中國(guó)消費(fèi)者越來越對(duì)新科技、新產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣了！因此，海爾的服務(wù)牌開始不那么靈了，在一些新行業(yè)也不那么有效了！例如，海爾在電腦行業(yè)就栽了一個(gè)大跟頭，電腦業(yè)是一個(gè)講速度講技術(shù)的行業(yè)，以海爾品牌營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的理念和模式，顯然跟不上電腦行業(yè)的變化和發(fā)展。海爾在手機(jī)行業(yè)的表現(xiàn)更是差強(qiáng)人意，〔即使和國(guó)產(chǎn)手機(jī)相比較，差別也很大〕，而且海爾在傳統(tǒng)家電行業(yè)也很難祭出科技牌，更多的是乏善可陳的概念炒作。

　　從品牌規(guī)劃和品牌管理的角度來看，海爾暴露出許多問題：

　　一、缺乏從集團(tuán)戰(zhàn)略的高度對(duì)品牌進(jìn)行前瞻性、整合性地規(guī)劃，因而在整體品牌推廣上顯得散、亂、被動(dòng)和過時(shí)，例如海爾兩兄弟以現(xiàn)代人的審美情趣來看，實(shí)際上己顯過時(shí)與土氣，但好象海爾并不想改良它。海爾產(chǎn)品線多而雜亂，賣點(diǎn)宣傳五花八門，品牌結(jié)構(gòu)并不清晰，子品牌多而亂，部分品牌延伸亦遭至失敗〔例如隨意延伸到藥業(yè)！〕，這些問題都說明海爾在品牌戰(zhàn)規(guī)劃上的問題，也暴露了企業(yè)并沒有完全完成從以銷售導(dǎo)向轉(zhuǎn)變成以品牌為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

　　二、長(zhǎng)期以來，海爾在品牌推廣上鮮見時(shí)尚的訴求?？v觀國(guó)際國(guó)內(nèi)目前比較活躍的品牌，全力以赴引導(dǎo)、創(chuàng)造、或滿足人們對(duì)時(shí)尚潮流的需求，例如索尼、摩托羅拉……但是海爾卻好像對(duì)此比較保守，海爾品牌的老化是越來越明顯，實(shí)際上海爾正在失去都市新貴和時(shí)尚人群對(duì)它的青睞，而他們對(duì)海爾的價(jià)值是勿庸置疑的！

　　三、對(duì)品牌的科技訴求缺乏戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)。在青島，我們?cè)褪煜ず柡秃Ｐ诺娜肆倪^，在他們眼里他們認(rèn)為海信比海爾更注重科技！做為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，海爾應(yīng)該是多項(xiàng)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者和標(biāo)準(zhǔn)制定者，顯然海爾對(duì)這點(diǎn)的重視是不夠的，如果這一問題長(zhǎng)期得不到解決，實(shí)際上對(duì)海爾品牌的未來發(fā)展將產(chǎn)生很糟糕的影響。

　　從以上分析中可以很容易得出海爾的品牌到了急需活化的時(shí)候了！到了應(yīng)該改變、創(chuàng)新的時(shí)候了！曾經(jīng)創(chuàng)造了那么多輝煌的張瑞敏先生是我最崇敬的企業(yè)家，海爾是我最尊重的企業(yè)，我相信海爾人對(duì)本文一定有一個(gè)正確地評(píng)價(jià)和看法！我也非常真誠(chéng)地希望海爾能成為中國(guó)本土品牌的一棵長(zhǎng)青樹！

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