在我國(guó)古代的16兩秤桿上刻有3顆星，分別叫做福、祿、壽。缺人一兩謂缺福，短人二兩謂短祿，宰人三兩則要折壽。這種簡(jiǎn)單的外化警示，可以說是古人對(duì)誠(chéng)信為本理念最質(zhì)樸的詮釋?！叭藷o信不立，國(guó)無信不強(qiáng)。”在中國(guó)這個(gè)有著六千年?duì)N爛文化的國(guó)家里，禮、義、仁、智、信歷來被看作是中華民族的傳統(tǒng)美德。在現(xiàn)代文明如此昌熾的今天，我們本應(yīng)將誠(chéng)信操守發(fā)揚(yáng)光大，然而無論是銀廣廈的黑幕，還是“藍(lán)田神話”的破滅，一系列的大案要案，暴露出中國(guó)的經(jīng)濟(jì)生活正面臨著誠(chéng)信的危機(jī)，一些企業(yè)已走到信用崩潰的邊緣。

　　一、誠(chéng)信危機(jī)的危害

　　企業(yè)的誠(chéng)信打破了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的平衡，其結(jié)果不但使企業(yè)的利益得不到保證，整個(gè)市場(chǎng)也出現(xiàn)了萎靡的情況。白酒市場(chǎng)的現(xiàn)狀是一個(gè)很好的例子。當(dāng)前，白酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多廠家為了爭(zhēng)得客戶的訂單，發(fā)展壯大銷售隊(duì)伍，不惜向商家承諾種種優(yōu)厚條件：如巨額的廣告支持、高額的返利、年底的“大紅包”，一些財(cái)大氣粗的廠家甚至以?shī)W迪、凌志等高級(jí)轎車為獎(jiǎng)品來引誘商家。于是在廠家所謂的“零風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)”的承諾下，商家將大把大把的貨款匯了出去。然而，接到商家的貨款后一些廠家并不是馬上派人去幫助商家做市場(chǎng)、建網(wǎng)絡(luò)，而是一發(fā)貨就萬事大吉。配套的廣告宣傳遲遲到不了位，促銷品不是數(shù)量太少，就是質(zhì)量太差，當(dāng)初承諾的送貨車也只能是畫餅充饑。更有甚者，見商家的市場(chǎng)剛有了起色，就背信棄義，另尋芳草。于是，商家為了減少損失，清貨甩賣，企業(yè)的牌子砸了，市場(chǎng)就這樣做死了，正因?yàn)榇?，白酒市?chǎng)一年喝倒幾個(gè)牌子的現(xiàn)象比比皆是。

　　類似上述的例子不勝枚舉，“市以誠(chéng)為本，誠(chéng)以信為基”，在當(dāng)今這個(gè)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的社會(huì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是公平競(jìng)爭(zhēng)。如果把作為市場(chǎng)主體的企業(yè)比喻成“舟”，那市場(chǎng)就是“水”，載舟覆舟，根本在于信用。因此企業(yè)若失去了誠(chéng)信，也就關(guān)閉了通往市場(chǎng)的大門。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，商業(yè)運(yùn)作已進(jìn)入到一個(gè)微利的時(shí)代。不少企業(yè)哀嘆：“企業(yè)難辦，產(chǎn)品難銷，生意難做，日子難過?！痹谶@樣的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)要做大、做強(qiáng)，就必須樹立自己的誠(chéng)信形象

　　二、誠(chéng)信營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展的必由之路

　　溫州經(jīng)濟(jì)剛起步的時(shí)候，曾經(jīng)出現(xiàn)過一段時(shí)期的造假現(xiàn)象，主要集中在鞋類方面，那時(shí)曾有人把溫州鞋稱為“禮拜鞋”，意思是穿一個(gè)禮拜就壞了。溫州貨一度在全國(guó)上下成為了假冒偽劣的代名詞。但這一現(xiàn)象并未持續(xù)很久，很多企業(yè)在迅速完成原始資本積累之后，就轉(zhuǎn)入了正規(guī)經(jīng)營(yíng)。紛紛在重塑形象、鍛造品牌上狠下功夫。通過制度建設(shè)、行業(yè)監(jiān)督、自我監(jiān)督、自我約束，溫州已構(gòu)建起了工商業(yè)誠(chéng)信體系，并涌現(xiàn)出一批全國(guó)知名的品牌，如莊吉、高邦、銀星等。憑借誠(chéng)信的金字招牌，如今的溫州基本擺脫了原來“草根”的一面，并迅速興起了服裝、鞋革、電器、打火機(jī)、制筆、閥門、紐扣等幾大核心產(chǎn)業(yè)群。據(jù)報(bào)載，溫州的12個(gè)老板僅憑簽名就能向銀行貸款兩個(gè)億?！耙恢Ы鸸P貸兩個(gè)億”，這足以說明社會(huì)對(duì)誠(chéng)信企業(yè)的認(rèn)可。

　　1、誠(chéng)信營(yíng)銷離不開規(guī)則

　　現(xiàn)實(shí)生活中，誠(chéng)信已演變成一種規(guī)則。坐火車通常會(huì)提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)候車室，而乘飛機(jī)則多會(huì)提前1-2個(gè)小時(shí)抵達(dá)候機(jī)大廳，原因何在？是怕遲到?；疖?、飛機(jī)到點(diǎn)就開，不會(huì)因某個(gè)人的遲到而延長(zhǎng)出發(fā)時(shí)間，因此如若不能按時(shí)前來，也就是說不守規(guī)則，不講信用那就搭乘不上。這正印證了中國(guó)那句古話：“無規(guī)矩不成方圓?！比艏右砸?，規(guī)則其實(shí)就是宏觀營(yíng)銷環(huán)境，諸如政治、法律、政策、人文、地理、科技等因素對(duì)企業(yè)的影響是不可估量的。召集在WTO環(huán)境下，中國(guó)面對(duì)的是一個(gè)更加激烈，但也是更加規(guī)范和和平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，中國(guó)企業(yè)要適應(yīng)這樣的大環(huán)境，就要學(xué)會(huì)規(guī)則化生存，遵守競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。

　　2、誠(chéng)信營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　西方將信用管理稱作“最能使企業(yè)產(chǎn)生直接效益的管理措施”，作為企業(yè)立足市場(chǎng)的通行證，誠(chéng)信鑄就了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)是資源的集合，企業(yè)的資源一旦具有了稀缺性且難以模仿，也就具有了競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值。正如國(guó)際著名咨詢公司麥肯錫的專家所認(rèn)為的那樣，難以復(fù)制并能為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有形或無形資產(chǎn)是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵資源。在企業(yè)的資源集合中，處于倫理層面的誠(chéng)信以其所具有的獨(dú)特的不可模仿性成為了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)已非單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、資本競(jìng)爭(zhēng)，取而代之的是品牌、信譽(yù)這些無形資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)。

　　從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，到資本經(jīng)營(yíng)，再到信譽(yù)經(jīng)營(yíng)，這既是經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的客觀要求，更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)境界不斷提升的必然結(jié)果。誠(chéng)信作為企業(yè)信譽(yù)的基石，它構(gòu)成了企業(yè)寶貴的精神財(cái)富和價(jià)值資源。誠(chéng)信營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。有了它，企業(yè)在無形中降低了交易成本，贏得了長(zhǎng)久不衰的市場(chǎng)認(rèn)同。

　　消費(fèi)者靠品牌識(shí)別商品，而品牌又與信譽(yù)休戚相關(guān)。于是，“信譽(yù)—品牌—利潤(rùn)”三位一體，構(gòu)鑄成商業(yè)運(yùn)營(yíng)的“金三角”。企業(yè)要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做到精益求精，對(duì)服務(wù)質(zhì)量完美追求，對(duì)顧客保持高度的責(zé)任感，來贏得顧客的高度滿意和忠誠(chéng)，并與之建立起一種和諧的關(guān)系。只要做到“信譽(yù)—品牌—利潤(rùn)”三位一體，企業(yè)自然財(cái)源廣進(jìn)。

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