三、企業(yè)如何做好誠信營銷

　　資本積累是為企業(yè)蓄勢，若想獲取持續(xù)性的領先地位，企業(yè)還需要在戰(zhàn)略上整合市場，在戰(zhàn)術上講究策略，貫徹誠信原則。

　　企業(yè)的資金有限，不可能滿足所有消費者的全部需求，加之市場供求關系、競爭狀況、用戶狀況的變動，企業(yè)要想保持競爭優(yōu)勢，取得高于競爭對手的收益，就要整合市場。整合市場最注重的是交易關系的持久和穩(wěn)定，而這種持久和穩(wěn)定是建立在長期信賴和互惠基礎上的。以信用為基礎的雙邊交易，要求企業(yè)必須從追求自身利益最大化轉(zhuǎn)向互惠關系的最大化，并在營銷戰(zhàn)略和策略中貫徹誠信原則。

　　1、完美的產(chǎn)品和服務是誠信營銷的基石

　　企業(yè)的誠信不是來自自我表白，而是在與廣大消費者的接觸溝通中體現(xiàn)出來的。一些企業(yè)百般努力創(chuàng)造出品牌，而產(chǎn)品卻曇花一現(xiàn)，關鍵就在于忽視了內(nèi)部的積累。消費者是通過產(chǎn)品的質(zhì)量（有形的物質(zhì)實體和無形的服務）來體驗企業(yè)的誠信觀的。如果產(chǎn)品質(zhì)量低，就會有更多的維修、退換事件發(fā)生，也就需要更多的服務人員，增加更多的成本支出。因此，高質(zhì)量是高經(jīng)濟效益的保證，也是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉。

　　在技術日新月異，新產(chǎn)品層出不窮的今天，消費者選擇、購買產(chǎn)品，選擇的是現(xiàn)在，購買的是未來。因此，服務質(zhì)量高低也會給企業(yè)的業(yè)績帶來顯著的影響。如著名的IBM公司，該公司最大的特點，也是其最大的優(yōu)勢，就是為客戶提供完美的服務。公司專門挑選表現(xiàn)優(yōu)異的業(yè)務人員擔任為期3年的精力主管。在整整的3年時間里，他們承擔的工作只有一項，就是對客戶的抱怨或疑難問題必須在24小時之內(nèi)得到解決。對有些重大疑難問題，公司甚至從世界各地調(diào)集精兵強將來診斷處理。定期的回訪，根據(jù)顧客意見或建議進行設備、服務的改進，以及不斷提高服務質(zhì)量，使IBM雖然計算機技術不能堪稱世界最佳，但仍不失為全球計算機巨人。由此可見，保證服務質(zhì)量實際上就是向消費者承諾，該產(chǎn)品在向消費者提供基本需求的功能的基礎上，產(chǎn)品的外延價值可以使其獲得更大程度的滿足。這樣就會提高顧客忠誠度，從而提高市場占有率，鞏固企業(yè)的市場地位，獲得超額利潤。因此，在產(chǎn)品質(zhì)量中貫徹誠信原則，可以為企業(yè)帶來長期、穩(wěn)定的經(jīng)濟利益。

　　2、真誠溝通與傳播是誠信營銷的關鍵

　　從經(jīng)營角度講，如果企業(yè)銷售能力差，客戶就會被其他企業(yè)奪走，企業(yè)失去了客戶，也就失去了利潤。因此，為了擴大產(chǎn)品影響面，企業(yè)常常會使用促銷手段，其中不乏虛假促銷。那些為了在短期之內(nèi)建立起市場份額的優(yōu)勢而采取的諸如制作虛假廣告，以欺騙手段誘導消費者購買；貶低競爭對手；混淆商品和服務的來源之類的虛假促銷策略，使企業(yè)隨著對市場占有率的過度追求，而最終陷入了誠信危機的誤區(qū)。作為沉沒成本，促銷費用后旦投入如果產(chǎn)品質(zhì)量達不到消費者的預期水平，損害了消費者的利益，該項費用就無法收回。所以，一個產(chǎn)權明晰的企業(yè)必然要提高質(zhì)量，以各種途徑收回這項投資。這就要求企業(yè)將廣告、公共關系、大型公眾活動、銷售推廣、包裝設計、企業(yè)形象識別系統(tǒng)等手段進行一體化的運用，以消費者為導向，進行基于信用的“立體傳播”。

　　3、渠道暢通是誠信營銷的催化劑

　　企業(yè)具備了知名度、美譽度和忠誠度，也就打開了產(chǎn)品的銷路，但要實現(xiàn)正常的銷售還離不了渠道管理的暢通，因此企業(yè)不僅要與消費者搞好關系，還要與分銷商建立長期良好的合作關系。美國一家公司和國內(nèi)一家企業(yè)簽定合同，共同生產(chǎn)一種化工產(chǎn)品。該企業(yè)與外商簽定了一份生產(chǎn)工藝保密協(xié)議，但是，隨后這家企業(yè)一位其本人并沒在該協(xié)議上簽字的重要經(jīng)理辭了職，利用外商的有關技術創(chuàng)辦了公司，并以比外商更低的售價銷往國外。于是，外商一紙訴狀，原本的分銷協(xié)議因一方的失信而壽終正寢。由此可見，良好的合作關系不僅需要協(xié)議的保證，更需要用誠信來維持。

　　當市場日益成熟起來之后，市場的選擇功能和淘汰功能也隨之增大：微利取代暴利，消費者主權取代生產(chǎn)者主權，買方取代賣方，企業(yè)只有在社會的認同下，社會的需要下，才能尋求到自己的發(fā)展空間，而那些因缺乏誠信而得不到民眾承認的企業(yè)和企業(yè)家，最終將會淘汰出局。企業(yè)在市場浪潮中航行，誠信營銷定會為企業(yè)保駕護航?！　　　?/p>

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