怎樣提升店面人氣?

 作者:范云峰    91

  四、顧客

  要提升店面的人氣,首先要清楚商店的目標(biāo)市場(chǎng)是什么,目標(biāo)顧客又是誰(shuí),都有哪些人來(lái)店里購(gòu)物,這就涉及到商店的定位問題。倘若連哪些人會(huì)光顧店面都不清楚,提升人氣簡(jiǎn)直是無(wú)稽之談。

  產(chǎn)品有產(chǎn)品的定位,商店有應(yīng)該有商店的定位。例如星級(jí)賓館的定位是政府領(lǐng)導(dǎo)、企事業(yè)單位老總、外賓、成功人士等,而一般的餐館定位則是大眾型,主要面對(duì)工薪族、學(xué)生族等,雙方提升人氣的措施自然會(huì)有天壤之別。

  要提升店面人氣首先就要結(jié)合商店的實(shí)際情況,對(duì)所在社區(qū)居民的收入狀況、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買方式等進(jìn)行調(diào)查,確定商店的定位。如果把商店定位為中低檔,則應(yīng)以經(jīng)營(yíng)中低檔商品為主,主要面對(duì)工薪族、學(xué)生族、打工族等,對(duì)于高消費(fèi)的“白領(lǐng)”一族就不必花什么精力,甚至可以舍棄。婦幼保健品店的主要顧客是已婚的女性,考慮提升人氣的方法時(shí),就應(yīng)著重對(duì)這些人展開攻勢(shì)。

  商店只有明確了定位之后,才能更加懂得消費(fèi)者的需求,更好的滿足目標(biāo)客戶,從而贏得他們的青睞。否則,眉毛胡子一把抓,到最后只能是“竹籃打水一場(chǎng)空”。

  五、便利

  便利原則在營(yíng)銷4C理論中占據(jù)一席之地,所謂便利原則通俗地講就是一切為了方便顧客購(gòu)物,提升店面人氣,這一點(diǎn)就不能不考慮。

  1、選址

  顧客購(gòu)物一般都喜歡就近購(gòu)買,好的開頭是成功的一半,店面的選址是否得當(dāng),則與店面人氣的旺衰直接相關(guān)。所以商店在前期選址時(shí)一定要慎重,應(yīng)充分考慮建立何處更方便消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物。一般店面要靠近居民區(qū),交通方便,門口有較大的空間,有一定停車位的地方。

  2、優(yōu)化店內(nèi)環(huán)境,方便顧客購(gòu)物

  有關(guān)理論研究表明,顧客70%以上的購(gòu)買行為都是在賣場(chǎng)臨時(shí)決定的。優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境不僅可以吸引更多的顧客,還可以刺激顧客購(gòu)買,是提升人氣的有效途徑。

  (1)、貨物擺放要合理

  要布置出讓人舒適的購(gòu)物環(huán)境,大到整個(gè)營(yíng)業(yè)大廳的整體格調(diào)和布局,小到每樣商品如何擺放,都要切合顧客購(gòu)物心理。在自選商店里一些人們常用的日常消費(fèi)品如洗發(fā)水、肥皂、飲料等,要放在人們伸手可及的貨架中部,而一些小朋友喜歡的餅干、果凍、玩具等則宜放在貨架底部,以便于小朋友選取。

  (2)、商品明標(biāo)價(jià)

  相信很多人逛商場(chǎng)的時(shí)候都會(huì)因?yàn)樯唐返臉?biāo)價(jià)不明而遇到麻煩的經(jīng)歷,所以商店的每一件商品一定要明碼標(biāo)價(jià),最好是標(biāo)在商品的左上方,讓顧客一目了然,做好“預(yù)算”。

 ?。?)、設(shè)立顧客休息處

  當(dāng)年的“亞細(xì)亞”,在購(gòu)物區(qū)的一樓開辟專門場(chǎng)地并設(shè)專職人員,搞起了“寶寶娛樂圈”和“男士休息廳”。前者免費(fèi)為購(gòu)物者照顧兒童,后者則為具有購(gòu)物癖的女士照顧她們的陪同者。商場(chǎng)的用心可謂良苦,服務(wù)的姿態(tài)令人心悅誠(chéng)服。一般的小商店沒有實(shí)力提供專門的場(chǎng)地,但一張椅子或者一杯開水應(yīng)是必不可少的。

  六、公共關(guān)系

  企業(yè)要廣結(jié)良緣,在社會(huì)公眾中創(chuàng)造良好的企業(yè)形象和社會(huì)聲譽(yù),就要進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)。商店要提升人氣,不僅要擴(kuò)大知名度,還要擁有美譽(yù)度,開展公共活動(dòng)。通過與客戶的交流溝通、輿論宣傳,創(chuàng)造出“人和”的氣氛。

  1、社區(qū)公眾往往是影響小超市的首要消費(fèi)者,是商店賴以生存的基礎(chǔ)。社會(huì)公眾是有限的,要留住有限的顧客就必須采取有效的措施,經(jīng)常與到超市的??瓦M(jìn)行交流溝通。

  2、商店要通過恰當(dāng)?shù)姆椒ò堰M(jìn)門沒購(gòu)買商品的客戶、購(gòu)買過商品的客戶、提出過意見或建議的客戶等登記造冊(cè),內(nèi)容包括客戶名字、聯(lián)系方式、地址等基本資料整理清楚,如果有可能的話,可把客戶的生日也造到檔案中,以備日后客戶過生日時(shí)向他(她)發(fā)送禮品。

  3、不管是什么行業(yè),只要想生存,都必須和客戶建立良好的合作關(guān)系,而建立客戶檔案就是與客戶良好合作的方式之一。如果條件許可的話,商店要把客戶每次購(gòu)買的商品的名稱、包裝大小等登記清楚,建立客戶檔案,實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,提高自己在顧客心中的印象及影響力。如果一個(gè)商店把到它那里去過的客戶、購(gòu)買過產(chǎn)品的客戶、提出過意見或建議的客戶等都登記備檔,這些客戶就會(huì)感覺他們自己受到了超市的重視,在日后的不斷溝通中也自然成為了商店的準(zhǔn)“回頭客”?! ?/p>

  《易·乾》里面有一句名言:“同事相立,同氣相求。水流濕,火就燥。”要提升店面人氣,必須從根本上找到原因,只有從源頭做起,妥善處理好與消費(fèi)者的關(guān)系,彼此之間達(dá)成一種信任和默契,店面才會(huì)人丁興旺,市場(chǎng)才會(huì)越來(lái)越繁榮。

范云峰
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