服務營銷，感動顧客：溫情！

　　出色的服務是現(xiàn)代任何經營實體制勝市場的一大法寶。

　　每個人都會生病，健康是人人都關注的話題。醫(yī)院理所當然是一個崇尚人性化服務的醫(yī)療機構。

　　相信不少人去醫(yī)院看病都體會到了許多國有醫(yī)院醫(yī)生的霸氣，因此尋求醫(yī)生的溫情是很多病人的夙愿。

　　現(xiàn)在，公立醫(yī)院的服務如果缺乏人性化關懷，很難相信其生存的空間究竟有多大。而自力更生的民營醫(yī)院卻十分注意在對病人的服務上實施人性化、溫情的關愛舉動。無形中為醫(yī)院聚攏了人氣。

　　1.提供熱線咨詢電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問候，似乎能夠兌現(xiàn)的承諾，往往都能喚起患者內心的感動。

　　2建立電子病歷檔案。在醫(yī)院網站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫病歷信息，要求按真實姓名詳細填寫病歷并且及時與患者聯(lián)系，對所填寫的內容絕對保密。

　　3.免費郵寄醫(yī)療資料信息。

　　4.醫(yī)生保持笑容與和藹。臨床診斷時，醫(yī)生與女護士默契配合，圍繞每一位患者提供笑容服務，讓每個患者舒心。

　　公關出擊，打造信譽：權威！

　　在營銷理論上有一個6PS理論，其中一個PS是PubilcReltions，這是一種很有效的營銷手段，即利用政府的作用來達到營銷的目的。

　　現(xiàn)在，在策劃界流行一股公關比策劃更重要的說法和做法。有一本美國的書籍來到大陸，鼓吹下一個時代是公關時代，公關將取代廣告。可見，公關的魅力不容忽視，尤其是打著官方的旗號。

　　分析一下國內幾家做的很成功的醫(yī)院，他們都十分注重炒“專家”，在專家公關上做出“卓越貢獻”，為醫(yī)院帶來權威的呼聲，引來四面八方的患者來“看專家”，這就是成功的值得其他醫(yī)院思考的手段，很多有名的醫(yī)院在這一點上做得出神入化。

　　1.聘一批政府或者專家學者顧問團。

　　2.與著名高校聯(lián)合打造博士后培養(yǎng)基地。

　　3.擁有一系列震撼人心的光榮稱號。

　　4.邀請大牌專家明星助陣。

　　5.在人民日報和健康報等國家級報紙媒體宣傳。

　　有人說，過去的“電線桿醫(yī)院”、“廁所醫(yī)院”、“專家醫(yī)院”是我們應重點打擊和斗爭的對象，而現(xiàn)在應該打擊“電視醫(yī)院”。這是否有道理，值得探討。至少說“電視醫(yī)院”、“專家醫(yī)院”為他們帶來了效益。有效益企業(yè)和醫(yī)院就有了存在的價值！

　　現(xiàn)在醫(yī)院面臨的環(huán)境不一樣了，市場經濟體制的建立與完善，醫(yī)療管理體制的深化改革，醫(yī)院投資主體的多元化等等，都在不同程度上加大了醫(yī)院經營和管理的難度，醫(yī)院的生存與發(fā)展面臨激烈競爭，這催生了醫(yī)院品牌時代、資源整合時代的到來。

　　醫(yī)院是非營利性醫(yī)療機構，應該以人類的健康事業(yè)為宗旨。如果醫(yī)院象企業(yè)一樣追求利潤最大化，值得探討。從人道主義角度上講，醫(yī)院是救死扶傷的，是拯救生命的，如果被金錢玷污了，人類將不可想象。但追求利益也是醫(yī)院生存之本，無論公立醫(yī)院還是民營醫(yī)院都不例外。建立在道德和救死扶傷前提下的“營利”，醫(yī)院同樣是神圣的，令人尊重的地方。

　　可見，符合法律要求的營銷手段沒有錯。規(guī)范的醫(yī)院宣傳也沒錯，醫(yī)院重點考慮的是效益的最大化，服務的專業(yè)化、質量化以及如何整合營銷，把事業(yè)最大最強，進而在競爭中鶴立雞群！

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