精細(xì)化管理　追求卓越　 基業(yè)長(zhǎng)青

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理　趨勢(shì) 企業(yè)管理

內(nèi)容摘要：精細(xì)化管理是當(dāng)代企業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)、是一種理念，一種文化。精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理。精細(xì)化管理也成為決定未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。精細(xì)化管理不僅是企業(yè)適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的必然選擇，也是企業(yè)成為一個(gè)基業(yè)常青的百年老店的必然選擇，我國(guó)的企業(yè)要想要想長(zhǎng)壽，要想做強(qiáng)、做大，企業(yè)管理從粗放走向精細(xì)是必然要走的路，這是“強(qiáng)企壯身”的關(guān)鍵一步。

精細(xì)化管理是當(dāng)代企業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)。在當(dāng)今的環(huán)境條件下，企業(yè)管理肯定要往前發(fā)展，往哪些方向努力呢？企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)值得我們注重，比如說(shuō)現(xiàn)在在管理上提出來(lái)要和諧管理、綠色管理，管理現(xiàn)在的方法越來(lái)越多，可學(xué)的東西越來(lái)越多，怎么結(jié)合企業(yè)實(shí)際，有簡(jiǎn)約管理，又有質(zhì)量體系，又有環(huán)境體系。這些趨勢(shì)當(dāng)中其中有一個(gè)就是精細(xì)化管理，這是當(dāng)代企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)，要求管理要往深、往細(xì)來(lái)搞，越搞越科學(xué)。為什么說(shuō)它是一個(gè)趨勢(shì)呢？第一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，你不精細(xì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手精細(xì)，你肯定就不行。第二，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)信息化給了你精細(xì)的條件，你不充分利用這個(gè)條件，讓自己精細(xì)化，你就要落后。第三，企業(yè)管理的發(fā)展。企業(yè)發(fā)展了，規(guī)模大了，環(huán)節(jié)多了，很多方面憑感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)，不講精細(xì)，整體的運(yùn)轉(zhuǎn)效率會(huì)越來(lái)越低，從很多方面來(lái)講，精細(xì)化肯定無(wú)疑是一個(gè)趨勢(shì)，只是不同的行業(yè)不同的企業(yè)條件不同，精細(xì)化的方式、精細(xì)化的程度有差別，但是總的方向都是要精細(xì)化。

一、精細(xì)化管理的含義

隨著社會(huì)分工的越來(lái)越細(xì)，專業(yè)化程度的越來(lái)越高，一個(gè)精細(xì)化管理的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達(dá)國(guó)家（日本20世紀(jì)50年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化?！?/p>

精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理等等。

精細(xì)管理是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的核心工程。企業(yè)要做強(qiáng)，需要有效運(yùn)用文化精華、技術(shù)精華、智慧精華等來(lái)指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。只有深諳和運(yùn)用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者才能在企業(yè)成功發(fā)展中充分運(yùn)用。它的精髓就在于：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。它的精密也在于：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費(fèi)者的關(guān)系需要精密。

精細(xì)管理的本質(zhì)意義就在于它是一種對(duì)戰(zhàn)略和目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí)的過(guò)程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過(guò)程，同時(shí)也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個(gè)重要途徑。一個(gè)企業(yè)在確立了建設(shè)“精細(xì)管理工程”這一帶有方向性的思路后，重要的就是結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進(jìn)行，每階段性完成一個(gè)體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)、完善一個(gè)體系，并牽動(dòng)修改相關(guān)體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。同時(shí)，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，在實(shí)施“精細(xì)管理工程”的過(guò)程中，最為重要的是要有規(guī)范性與創(chuàng)新性相結(jié)合的意識(shí)。“精細(xì)”的境界就是將管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性最好地結(jié)合起來(lái)，從這個(gè)角度來(lái)講，精細(xì)管理工程具有把企業(yè)引向成功的功能和可能。

二、企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化管理的必要性

隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，精耕細(xì)作將成為企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件，保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將越來(lái)越重要。面對(duì)越來(lái)越多、越來(lái)越強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)作強(qiáng)作大是一個(gè)必然的發(fā)展方向。雖然影響企業(yè)贏利的因素很多，但內(nèi)部管理依然是一個(gè)最重要的因素。如何洞察市場(chǎng)的變化、如何指定對(duì)應(yīng)的方針、如何擴(kuò)大自己的利潤(rùn)源、如何減少企業(yè)的成本等都是可以通過(guò)到位的管理來(lái)加強(qiáng)的。

企業(yè)只有不斷地深化精細(xì)化管理，提高企業(yè)的應(yīng)變能力，規(guī)劃好每一分錢、用好每一分錢、賺到可以賺到的每一分錢，企業(yè)才能健康穩(wěn)定的發(fā)展，才能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

三、精細(xì)化管理的內(nèi)容

精細(xì)化管理是一個(gè)全面化的管理模式。全面化是指精細(xì)化管理的思想和作風(fēng)要貫徹到整個(gè)企業(yè)的所有管理活動(dòng)中。它包含以下幾個(gè)部分：

精細(xì)化的操作：是指企業(yè)活動(dòng)中的每一個(gè)行為都有一定的規(guī)范和要求。每一企業(yè)的員工都應(yīng)遵守這種規(guī)范，從而讓企業(yè)的基礎(chǔ)云做更加正規(guī)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，為企業(yè)的拓展提供可推廣性、可復(fù)制性。

精細(xì)化的控制：是精細(xì)化管理的一個(gè)重要方面。它要求企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作要有一個(gè)流程，要有計(jì)劃、審核、執(zhí)行和回顧的過(guò)程?？刂坪昧诉@個(gè)過(guò)程，就可以大大減少企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)做失誤，杜絕部分管理漏洞，增強(qiáng)流程參與人員的責(zé)任感。

精細(xì)化的核算：是管理者清楚認(rèn)識(shí)自己經(jīng)營(yíng)情況的必要條件和最主要的手段。這就要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凡與財(cái)務(wù)有關(guān)的行為都要記帳、核算。還要通過(guò)核算去發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中的漏洞和污點(diǎn)，減少企業(yè)利潤(rùn)的流失。

精細(xì)化的分析；是企業(yè)取得核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段，是進(jìn)行精細(xì)化規(guī)劃的依據(jù)和前提。精細(xì)化分析主要是通過(guò)現(xiàn)代化的手段，將經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題從多個(gè)角度去展現(xiàn)和從多個(gè)層次去跟蹤。同時(shí)，還要通過(guò)精細(xì)化的分析，去研究提高企業(yè)生產(chǎn)力和利潤(rùn)的方法。

onmouseover=displayAd(0);onmouseout=hideAd(); style="BORDER-BOTTOM-WIDTH: 1px" onclick=linkClick(0);>精細(xì)化的規(guī)劃：是容易被管理者忽視的一個(gè)問(wèn)題，但精細(xì)化規(guī)劃是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)至關(guān)重要的關(guān)鍵點(diǎn)。企業(yè)的規(guī)劃包含有兩個(gè)方面：一方面是企業(yè)高層根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況而制定的中遠(yuǎn)期目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)包括了企業(yè)的規(guī)模、業(yè)態(tài)、文化、管理模式和利潤(rùn)、權(quán)益等等；另一方面是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者根據(jù)企業(yè)目標(biāo)而制定的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。所謂精細(xì)化的規(guī)劃則是指企業(yè)所制定的目標(biāo)和計(jì)劃都是有依據(jù)的、可操作的、合理的和可檢查的。

四、執(zhí)行不到位是制約精細(xì)化管理的最大障礙

“贏在執(zhí)行”是一個(gè)陳舊卻新鮮的話題。說(shuō)其陳舊，是因?yàn)檫@個(gè)道理似乎高、中、基領(lǐng)導(dǎo)無(wú)人不曉；說(shuō)其新鮮，是因?yàn)閳?zhí)行不力而造成任務(wù)失敗的例子周而復(fù)始。

1、布置不等于完成

人們往往有一個(gè)誤區(qū)：只要方案好，其它問(wèn)題就不用多考慮了。試問(wèn)：把一個(gè)好的方案放在抽屜里，它會(huì)自動(dòng)生效嗎？答案顯然是：不能，它必須要借助于不折不扣的執(zhí)行。

一項(xiàng)工作，市場(chǎng)調(diào)研和規(guī)劃僅僅是事先的準(zhǔn)備，工作的正式展開(kāi)是從布置以后才開(kāi)始的，工作的內(nèi)容貫穿著執(zhí)行始終的全過(guò)程，這個(gè)過(guò)程因?qū)嶋H的需要而長(zhǎng)短不等，有的只需幾分鐘，有的卻可長(zhǎng)達(dá)數(shù)年，所以，布置僅僅是工作的第一步——預(yù)備。

布置完成以后，執(zhí)行者是否就能立刻弄清執(zhí)行的意圖、要點(diǎn)、方法、步驟、技巧等，這還需要一個(gè)過(guò)程，較為復(fù)雜的執(zhí)行更需要示范、演練、指導(dǎo)等。真正到了執(zhí)行的時(shí)候，會(huì)遇到什么障礙，該如何去解決等還是未知因素。競(jìng)爭(zhēng)、復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，任何事情并不可能處在一種理想的“真空世界”。

2、嚴(yán)格是保障

精細(xì)化是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，“6西格馬”管理的核心是挑戰(zhàn)極限。形象地說(shuō)，執(zhí)行者就像戰(zhàn)爭(zhēng)中的主角，為了戰(zhàn)勝對(duì)手，必須跨越各種各樣的艱難阻險(xiǎn)，沒(méi)有較強(qiáng)的執(zhí)行力，執(zhí)行的效果定會(huì)大打折扣，甚至根本就執(zhí)行不下去。

管理中，上崗上線是從情理的角度看問(wèn)題，嚴(yán)格與否是從事理的角度看問(wèn)題，只要有人開(kāi)綠燈，就一定有人會(huì)效仿。這樣的執(zhí)行，從開(kāi)始到結(jié)束，執(zhí)行就會(huì)遞減式地打折，最后，干脆就不執(zhí)行了。所以，執(zhí)行必須要嚴(yán)格，對(duì)于執(zhí)行力不強(qiáng)的員工，可以通過(guò)培訓(xùn)、示范、演練、指導(dǎo)等方式進(jìn)行提升，使其達(dá)標(biāo)。對(duì)于頑固不化的害群之馬，絕對(duì)不能姑息。

3、過(guò)程控制是關(guān)鍵

“下級(jí)應(yīng)付上級(jí)檢查、上級(jí)檢查走馬觀花”的社會(huì)現(xiàn)象在人們的心中由來(lái)已久，有人甚至對(duì)考核、檢查的字眼持懷疑和不理的態(tài)度。所以，在執(zhí)行的過(guò)程中，員工到底是在認(rèn)真執(zhí)行，還是在走馬觀花，還是在應(yīng)付了事，什么樣的動(dòng)機(jī)都有可能存在。過(guò)程的控制應(yīng)該重點(diǎn)考慮如下幾件事情：

第一件事情，將執(zhí)行者進(jìn)行分組，縮短管理的寬度。如八個(gè)人一個(gè)小組，并由一名德才兼?zhèn)洹⒂型膯T工擔(dān)任小組長(zhǎng)。小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各組員的執(zhí)行工作，并直接對(duì)上司負(fù)責(zé)(管理的長(zhǎng)度也要縮短)。

　　第二件事情，加強(qiáng)執(zhí)行過(guò)程的跟蹤。小組之外可設(shè)立監(jiān)事數(shù)名，專門負(fù)責(zé)對(duì)各小組執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行抽查、慰問(wèn)和指導(dǎo)，對(duì)個(gè)別小組可采取反復(fù)突擊檢查的行動(dòng)。

　　第三件事情，加強(qiáng)執(zhí)行的反饋。各小組對(duì)執(zhí)行過(guò)程必須如實(shí)地進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)，對(duì)遇到的問(wèn)題要求及時(shí)反饋。

第四件事情，立竿見(jiàn)影、賞罰分明的措施。執(zhí)行優(yōu)秀者，當(dāng)場(chǎng)就獎(jiǎng)，可以樹(shù)立榜樣，激勵(lì)眾人。執(zhí)行不力者，當(dāng)場(chǎng)就罰，可以引以為戒，防范未然。

五、精細(xì)化管理中要注重人的作用

精細(xì)化管理工作中人的作用主要體現(xiàn)在以下二個(gè)方面：

一是管理工作的主體是人。企業(yè)從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理變革、從粗放 式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的過(guò)程是觀念、行為、習(xí)慣、方法、組織以至權(quán)力、利益的變革、調(diào)整、重新分配的過(guò)程，需要那些追求學(xué)習(xí)進(jìn)步、堅(jiān)持與時(shí)俱 進(jìn)、勇于開(kāi)拓創(chuàng)新的管理者來(lái)引領(lǐng)。按照著名管理學(xué)家德魯克的說(shuō)法，他們是有效的管理者，注重“做正確的事”，追求的是成果和效益。

他們要提出適應(yīng)市場(chǎng)和企業(yè)實(shí)際的新的管理思想，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，更新管理手段，特別是集知識(shí)、理論、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)之大成，制定形成科學(xué)、合理、正確、準(zhǔn)確的管理制度、工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的同時(shí)有力地推動(dòng)貫徹、落實(shí)。

二是管理工作的客體也是人。企業(yè)在從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理變革、從粗放式管理向onmouseover=displayAd(0);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(0);>精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，需要企業(yè)員工真正轉(zhuǎn)變觀念，積極參與調(diào)整，特別是主動(dòng)地學(xué)習(xí)、理解、掌握、執(zhí)行新的工作流程、作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)規(guī)范工作行為和操作方法，并且在實(shí)踐中不斷積累、總結(jié)，提出進(jìn)一步改進(jìn)、完善的建議。他們注重“正確地做事”，追求的是效率和結(jié)果。對(duì)他們工作的結(jié)果通過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn)是企業(yè)管理成功與失敗的惟一標(biāo)準(zhǔn)。萬(wàn)事之中，人的因素是最重要的。管理工作中最重要的因素當(dāng)然更是人，在推行精細(xì)化管理的過(guò)程中，要充分調(diào)動(dòng)主體和客體兩個(gè)方面的積 極性，充分發(fā)揮兩個(gè)方面的作用，只有這樣，精細(xì)化管理才能取得實(shí)實(shí)在在的效果，否則就有可能停留在紙上，成為“鏡中花、水中月”。

在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，越來(lái)越多的組織和個(gè)人都意識(shí)到細(xì)節(jié)的重要，都認(rèn)識(shí)到把管理或工作做精做細(xì)的重要，“精細(xì)”已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)最重要的表現(xiàn)形式，精細(xì)化管理也成為決定未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。精細(xì)化管理就是企業(yè)追求完美和實(shí)現(xiàn)卓越的過(guò)程，精細(xì)化管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)基業(yè)常青的重要指導(dǎo)思想和管理理論。精細(xì)化管理不僅是企業(yè)適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的必然選擇，也是企業(yè)成為一個(gè)基業(yè)常青的百年老店的必然選擇?！熬?xì)”是一種意識(shí)，一種認(rèn)真的態(tài)度，一種理念，一種精益求精的文化。

參考文獻(xiàn)：

1、《2006年全國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新大會(huì)》 相關(guān)資料

2、《 深化精細(xì)化管理的探索與實(shí)踐》（下篇）《德陽(yáng)日?qǐng)?bào)》作者：雷海蘭（日期2005-11-18）

3、《強(qiáng)企壯身”重在精細(xì)化管理——對(duì)中國(guó)移動(dòng)“瞄準(zhǔn)一流做強(qiáng)企業(yè)”戰(zhàn)略與實(shí)踐的調(diào)查思考（三）》《人民郵電報(bào)》 作者李軍 曹立平（日期2004-03-24）

4、《精益思想》（修訂版）商務(wù)印書(shū)館 美國(guó) 詹姆斯.P.沃麥克 英國(guó)丹尼爾.T.瓊期 沈希瑾 張文杰 李京生譯　2005年

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