組織是PRINCE2項(xiàng)目管理八大組件之一。

PRINCE2假定每一個(gè)項(xiàng)目都是在“客戶(hù) – 供應(yīng)商”的環(huán)境中進(jìn)行的。這意味著項(xiàng)目由客戶(hù)來(lái)提供項(xiàng)目資金、由供應(yīng)商組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)和資源來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)要求的項(xiàng)目成果。

客戶(hù)只有在確認(rèn)投資的有效收益的時(shí)候（有效的商業(yè)論證），才應(yīng)該對(duì)一個(gè)項(xiàng)目提供投入。這些收益應(yīng)當(dāng)通過(guò)一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目最終交付產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)。這些產(chǎn)品可能是有形產(chǎn)品，如建筑、硬件或軟件等；也有可能是無(wú)形產(chǎn)品，例如新的企業(yè)文化。

如果一個(gè)項(xiàng)目的資金來(lái)源于客戶(hù)，那么客戶(hù)的利益和興趣應(yīng)當(dāng)是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)所代表的最高利益。這是通過(guò)一個(gè)團(tuán)隊(duì)角色來(lái)實(shí)現(xiàn)的：項(xiàng)目主管（Executive）。

項(xiàng)目主管由上一級(jí)管理單位（客戶(hù)企業(yè)或者項(xiàng)目組管理）任命，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目目標(biāo)和預(yù)期收益的實(shí)現(xiàn)。承擔(dān)項(xiàng)目主管角色的人通常對(duì)項(xiàng)目所在的商業(yè)環(huán)境非常熟悉，從而能夠正確的決定對(duì)項(xiàng)目的資源投入。

項(xiàng)目主管的首要工作是在項(xiàng)目的每一個(gè)階段決定是否繼續(xù)投入資金；這個(gè)工作通常是在另外兩個(gè)角色的協(xié)助下完成的：高級(jí)用戶(hù)（Senior User）和高級(jí)供應(yīng)商（Senior Supplier）。這三個(gè)角色則組成了項(xiàng)目委員會(huì)（Project Board）。

高級(jí)用戶(hù)代表了項(xiàng)目產(chǎn)品的最終用戶(hù)群的利益，這個(gè)用戶(hù)群包括項(xiàng)目產(chǎn)品的使用者，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目收益的人以及那些會(huì)受到項(xiàng)目成果的影響的人群。高級(jí)用戶(hù)有權(quán)向項(xiàng)目提供必需的人力資源來(lái)定義用戶(hù)的需求，因此，承擔(dān)高級(jí)用戶(hù)角色的通常是客戶(hù)企業(yè)中的高級(jí)經(jīng)理。這個(gè)角色最關(guān)鍵的任務(wù)是確保清晰、完整地定義用戶(hù)要求。

高級(jí)供應(yīng)商的角色則代表了負(fù)責(zé)建設(shè)、創(chuàng)造和交付項(xiàng)目成果的團(tuán)體的利益。這個(gè)角色的關(guān)鍵責(zé)任在于確保所有的產(chǎn)品都按時(shí)完成，同時(shí)滿(mǎn)足高級(jí)用戶(hù)的具體要求。高級(jí)供應(yīng)商必須具有獲得項(xiàng)目所需的供應(yīng)資源的能力。

由此看來(lái)，項(xiàng)目委員會(huì)代表了三者的利益：客戶(hù)（商業(yè)）、用戶(hù)和供應(yīng)商。然而需要指出的是這三者在委員會(huì)中并非平等民主；事實(shí)上所有的決策都是由項(xiàng)目主管來(lái)完成的。高級(jí)用戶(hù)和高級(jí)供應(yīng)商則負(fù)責(zé)協(xié)助這些決策過(guò)程，確保考慮到用戶(hù)和供應(yīng)商的利益。

整體上，項(xiàng)目委員會(huì)通過(guò)“例外管理”來(lái)履行其項(xiàng)目管理的職責(zé)。在項(xiàng)目中委員會(huì)只負(fù)責(zé)高層決策：例如項(xiàng)目啟動(dòng)授權(quán)、竣工授權(quán)、以及每個(gè)項(xiàng)目階段的資源投入和階段啟動(dòng)授權(quán)等，而把具體的、日常的項(xiàng)目管理權(quán)力下放給項(xiàng)目經(jīng)理。

項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)是確保在有限的成本預(yù)算和工期前提下，按照質(zhì)量要求完成所有的項(xiàng)目產(chǎn)品生產(chǎn)交付。為了做到這一點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理需要將工作分配給必要的技術(shù)隊(duì)伍來(lái)完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。在某些情況下，項(xiàng)目經(jīng)理需要依賴(lài)一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目小組在小組經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和建造。例如項(xiàng)目跨地區(qū)同時(shí)進(jìn)行，或者項(xiàng)目包含高尖端科技性質(zhì)的工作等。

PRINCE2還定義了項(xiàng)目保證（Project Assurance）這一組織，通常由項(xiàng)目委員會(huì)的成員來(lái)?yè)?dān)當(dāng)其中的不同角色。項(xiàng)目保證獨(dú)立于項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)項(xiàng)目的工作情況和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督。除了自己擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目保證中的角色，項(xiàng)目委員會(huì)成員還可以派代表來(lái)執(zhí)行其監(jiān)督職責(zé)。為了確保項(xiàng)目保證的獨(dú)立性，項(xiàng)目經(jīng)理不可以承擔(dān)任何監(jiān)督職能。

項(xiàng)目保證的職責(zé)包括代表客戶(hù)監(jiān)督項(xiàng)目的財(cái)政狀況（Executive Assurance）；確?？蛻?hù)對(duì)產(chǎn)品要求的完整、準(zhǔn)確和清晰定義（User Assurance）；以及確保質(zhì)量控制程序的有效執(zhí)行（Supplier Assurance）。

另外，項(xiàng)目經(jīng)理常常需要文秘、行政和財(cái)會(huì)人員的支持。PRINCE2把這些項(xiàng)目支持職能稱(chēng)為項(xiàng)目支持（Project Support）。當(dāng)然，通常只有在大型項(xiàng)目中才會(huì)有完整的項(xiàng)目支持團(tuán)隊(duì)。PRINCE2只是對(duì)其中的一個(gè)職能給予了特別定義：配置管理員。配置管理員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的配置管理（Configuration Management）。

概括來(lái)說(shuō)，以上講到的所有的角色（項(xiàng)目組管理除外）構(gòu)成了PRINCE2項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目委員會(huì)負(fù)責(zé)高層次的決策，通過(guò)“例外管理”將日常項(xiàng)目管理權(quán)力下放給項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目委員會(huì)代表了客戶(hù)（商業(yè)）、用戶(hù)和供應(yīng)商三者的利益。

在某些項(xiàng)目中，項(xiàng)目小組經(jīng)理負(fù)責(zé)管理一個(gè)小組的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。在很多情況下，小組經(jīng)理的任務(wù)是由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)完成的。

了解更多請(qǐng)參考《PRINCE2 – 成功的項(xiàng)目管理》一書(shū)，PRINCE2是英國(guó)政府商務(wù)部所有的商標(biāo)。本文為Knowledge Train項(xiàng)目管理培訓(xùn)所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

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