知識(shí)工作者常被人們稱之為“最難管理的人”，關(guān)于哪些人屬于知識(shí)工作者，一個(gè)不太嚴(yán)格的說法是——他們主要從事腦力勞動(dòng)，其思想有一定的深度或獨(dú)創(chuàng)性；他們常常情不自禁地想把自己的見解寫成文章或公開講出來，并且不太在意別人怎么看或怎么想，等等。  知識(shí)工作者之所以被認(rèn)為是“最難管理的人”，其主要原因是：在管理知識(shí)工作者的時(shí)候，管理者一方面迫切需要有創(chuàng)造力而且能獨(dú)立思考的人，一方面又需要用一定的紀(jì)律來約束他們；一方面他們總的說自我管理意識(shí)比較強(qiáng)，對(duì)被人“管著”這一點(diǎn)有所反感，可一方面又不能不去管理他們；一方面管理者經(jīng)常需要他們做不易作出明確結(jié)論的工作，一方面又必須對(duì)他們的工作績(jī)效給以明確的評(píng)估。由這些方面所構(gòu)成的矛盾，即是管理知識(shí)工作者的難點(diǎn)之所在。因此，一個(gè)管理者能否有效地管理這些“最難管理的人”，就看其是否能妥善處理對(duì)待這些矛盾。
在使用他們時(shí)，要辨其志，用其能。按社會(huì)心理學(xué)的性格論分析，知識(shí)工作者多屬“理論志向型”，他們擅長(zhǎng)理性思維，對(duì)事物好壞的辨別一般比較敏銳，喜歡挑毛病，并且一旦看出來就會(huì)毫無情面地講出來，常給人以面子可丟，但理不可不明的感覺；他們即使得到你某種程度的贊揚(yáng)，也不像一般人那樣受寵若驚，并對(duì)你感恩戴德；他們對(duì)事物一般不輕信，很少有盲目崇拜心理，更喜歡的是求實(shí)、較真、平等。所以，要管理好知識(shí)工作者，首先管理者自己就應(yīng)在某一領(lǐng)域或方面是個(gè)“行家”，這可在心理上獲得他們的認(rèn)同。很難想象，一個(gè)無所專長(zhǎng)的人會(huì)管理好一批專家，一個(gè)業(yè)務(wù)不精的人能領(lǐng)導(dǎo)好一批業(yè)務(wù)尖子。其次以品學(xué)兼優(yōu)、技有所專為基礎(chǔ)，誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待他們，多為他們提供服務(wù)，多替他們著想，從思想上、工作上、生活上關(guān)心他們，維護(hù)他們的正當(dāng)權(quán)益。在工作中即使偶有差錯(cuò)，在情況沒弄明白之前，也要暫且將其視為“無辜”，盡量多表揚(yáng)，少埋怨；如果真的出了差錯(cuò)，即使責(zé)任都在他們身上，自己也要主動(dòng)作出檢討，切不可幸災(zāi)樂禍，推過諉責(zé)，甚至抓他們的“小辮子”。三是尊重他們的個(gè)性，不恥下問。知識(shí)工作者大都有他們獨(dú)立的見解，自尊心較強(qiáng)，不喜隨聲附和，這就要求管理者應(yīng)有良好的民主意識(shí)和開明作風(fēng)，在作某一決策時(shí)，要盡可能地與他們多交流并虛心向他們咨詢，尤其是在作某一決策時(shí)，要盡量發(fā)揮知識(shí)工作者的智能優(yōu)勢(shì)，大開言路，廣征博采，不恥下問。尤其要注意尊重他們的首創(chuàng)精神，即使他們所提意見有所偏激或完全錯(cuò)誤，也應(yīng)采取積極的態(tài)度，耐心傾聽后再作取舍，切不可不加分析，動(dòng)輒予以“封殺”。四是要根本他們的性格、專業(yè)、愛好等不同特點(diǎn)，將他們合理配置起來，以便使他們之間相互補(bǔ)充、相得益彰，以更好地發(fā)揮整體最佳效應(yīng)。
在批評(píng)他們時(shí)，要顧于情，達(dá)于理。知識(shí)工作者大都對(duì)批評(píng)比較在意，他們很愛面子，一些人還有較強(qiáng)的虛榮心，這就要求管理者在必須批評(píng)他們的時(shí)候掌握一定的藝術(shù)。概言之，一要點(diǎn)到為止，知識(shí)工作者一般都比較敏感，在很多情況下，批評(píng)他們只須“旁敲側(cè)擊”即可，而不必大呼小叫、指手畫腳，這樣往往適得其反。二要選擇場(chǎng)合，批評(píng)最好在私下，單獨(dú)的場(chǎng)合進(jìn)行，切不可在大庭廣眾之下揭其短處，指其不足，這樣只能增加他們對(duì)你的怨恨。三要語氣緩和，最好用協(xié)商的口吻，擺事實(shí)，講道理，拿出充分的依據(jù)來證明他的所作所為是不妥的，而不能暴跳如雷，生硬蠻橫，這只會(huì)使他們從心眼里瞧不起你。對(duì)于如何更得體地批評(píng)知識(shí)工作者，美國(guó)時(shí)代——沃納公司前總編輯多諾萬也提出過一個(gè)總的原則，他說：“成功地批評(píng)知識(shí)工作者必須包含三點(diǎn)意思：第一，你能干的更好。事實(shí)上有些工作你已經(jīng)干得很好了，我只是希望你能將其余的工作干得同樣出色；第二，對(duì)你的同事也是以同樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量的；最后一條，對(duì)我本人，也希望你和其他人以這些標(biāo)準(zhǔn)來要求。”當(dāng)然，對(duì)于大是大非問題、原則問題，也不排除“爆發(fā)式”或者“冷處理”的解決辦法，此當(dāng)別論。
在評(píng)價(jià)他們的工作時(shí)，要得之理，處之公。知識(shí)工作者的勞動(dòng)成果有很多是不好明確衡量的，這與他們所從事的工作的性質(zhì)有關(guān)，因此在評(píng)價(jià)他們的工作時(shí)要盡量注重公論，著眼實(shí)績(jī)，避免主觀武斷和偏頗，以使評(píng)價(jià)結(jié)果及過程科學(xué)公正，讓他們口服心服。此外，在評(píng)價(jià)方法上也要有所講究，一般地講，采取民主與個(gè)人鑒定相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合、研究成果與實(shí)際效果相結(jié)合等等多方位、多側(cè)面、多層次地進(jìn)行考評(píng)，就非常有利于衡量知識(shí)工作者的工作成效。對(duì)做出重大貢獻(xiàn)的知識(shí)工作者一定要予以重獎(jiǎng)，因?yàn)樗麄兪苤疅o愧。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)到來的今天，真正的財(cái)富和資源乃是人的知識(shí)和創(chuàng)意。知識(shí)管理的核心就是對(duì)知識(shí)工作者創(chuàng)造力和智慧的管理。無庸諱言，要管理好知識(shí)工作者，無疑從素質(zhì)上、業(yè)務(wù)上以及管理方法上對(duì)管理者都提出了更為嚴(yán)格的要求。與知識(shí)工作者相處并把他們管理好，并不是一件輕松的事。但正如墨子所言：“良弓難張，然可以及高入深；良馬難乘，然可以任重致遠(yuǎn)；良才難令，然可以致君見尊。”因此，在你抱怨知識(shí)工作者不好管理的時(shí)候，請(qǐng)先問一問自己：我是否具備了管理知識(shí)工作者的資格？我是否找到了管理知識(shí)工作者的有效方法？

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