張曉波 老師
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喬春洋：企業(yè)行為識別mdash;mdash;BI 企業(yè)行為識別（Behavior Identity，縮寫為BI）是指在企業(yè)經(jīng)營理念指導下的企業(yè)活動識別。它通過企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營管理活動以及社會公益活動等來傳播企業(yè)的經(jīng)營理念，使內(nèi)部員工認可，社會公眾接受，從而提高企業(yè)的知名度、信譽度和美譽度，進而強化品牌...
喬春洋 364查看全文
喬春洋：企業(yè)理念識別mdash;mdash;MI 企業(yè)理念識別（Mind Identity，縮寫為MI）是企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的綜合體現(xiàn)。企業(yè)經(jīng)營哲學是對企業(yè)全部經(jīng)營行為的根本指導，它所涉及的根本主體是企業(yè)中人與物、人與經(jīng)濟規(guī)律的關(guān)系問題。所以美國管理學界認為，企業(yè)經(jīng)營哲學與企業(yè)經(jīng)營的...
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喬春洋：企業(yè)形象識別（CI）的主要內(nèi)容與發(fā)展狀況 企業(yè)形象識別，英文Corporate Identity，縮寫為CI。 (一) CI的內(nèi)容 CImdash;mdash;企業(yè)形象識別，主要包括MImdash;mdash;企業(yè)理念識別、BImdash;mdash;企業(yè)行為識別和VImdash;mdash...
喬春洋 239查看全文
喬春洋：激勵的概念 激勵本來是一個心理學概念，它表示某種動機產(chǎn)生的原因。當人的動機系數(shù)被激發(fā)后，處于一種活躍狀態(tài)，對行為有著強大的內(nèi)驅(qū)力，促使人們?yōu)槠谕湍繕硕?。在管理學中，激勵被賦予了新的含義，它指的是一種精神力量或狀態(tài)，它對人的行為產(chǎn)生激發(fā)、推動、加強的作用，并且指引行為導向目標。簡而言之，...
喬春洋 232查看全文
喬春洋：品牌情感 品牌情感是品牌表現(xiàn)出來的具有審美屬性的文化意薿，是品牌在感覺與情緒上對消費者的影響與觸動，是品牌與消費者建立起親密私人對話的有效方式。一個品牌正是借由情感交流而走進人們的生活，與人們締結(jié)出一種深刻的、持久的聯(lián)系。情感元素為品牌成長提供精神基礎(chǔ)，也為企業(yè)的發(fā)展提供高能燃料mdash;...
喬春洋 360查看全文
喬春洋：品牌科學 品牌科學也叫品牌學，是研究品牌結(jié)構(gòu)及其運動基本規(guī)律的一門科學。它是由營銷學廣告學、公共關(guān)系學、管理學、傳播學、形象學、心理學、符號學等多種學科交叉而成的一門交叉科學。它是一門方法論科學，它研究品牌運動的基本規(guī)律，為國家、地區(qū)和企業(yè)的品牌戰(zhàn)略提供理論依據(jù)，為具體的品牌運作提供方法指導...
喬春洋 239查看全文
作者：張青 一、再認識經(jīng)營的實質(zhì)意義： 1、經(jīng)營之定義： 經(jīng)營就是根據(jù)自己企業(yè)的資源狀況，結(jié)合所處的內(nèi)外部環(huán)境，對自己企業(yè)的投入和計劃產(chǎn)出等目標做有效布局的過程。它追求的目標是效益。 從以上定義我們可以看出：一個企業(yè)新產(chǎn)品、新市場、新客戶的開發(fā)決策制定，對待競爭、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶關(guān)系、投資發(fā)展、成本控...
張青 326查看全文
在現(xiàn)在的市場經(jīng)濟體制中，誰能贏得客戶的心，誰就贏得了市場。在具體的市場操作中，在公司領(lǐng)導的指點下，以下4點可以有效的強化團隊與服務理念： 1、細節(jié)決定成敗 惡語寒三伏，好話暖三冬。工作中無小事，一個細節(jié)可以贏得客戶的好感，一句話亦會丟失一個終端。因此，公司在注重業(yè)務人員專業(yè)技能培訓的同時，也...
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有這么個故事在可口可樂（中國）所有員工間廣為流傳：不久前，市場部非碳酸飲料組四位同事一起乘坐大巴出行，不幸出了車禍，三位同事嚴重受傷，要休息兩個月。當時非碳酸飲料組和碳酸飲料組正在合作一個項目。得知合作小組的意外事故后，為了不耽誤項目的進程，碳酸飲料組和非碳酸組余下的那位同事一起，義務承擔了非碳酸飲...
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整合渠道管理市場 關(guān)于雅風企業(yè)的銷售網(wǎng)絡渠道和銷售隊伍建設(shè)淺析 作者:王傳德 雅風企業(yè)在過去十幾年的發(fā)展，可以說是突飛猛進。我想指的是企業(yè)快速地擴大。當然質(zhì)量、市場、管理等等，也都有一定程度的提升。 據(jù)德意志銀行大中華區(qū)首席經(jīng)濟師馬駿的調(diào)查：占全部固定投資的66的工業(yè)企業(yè)，利潤已降到10以下。家具企...
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回首歷程，在楊總的直接領(lǐng)導下，我非常榮幸地參與了睢寧、沛縣天豐公司的成立與團隊組建等工作。初到一個陌生的環(huán)境，開始一項自己從沒接觸過的工作，在這其中有成功的喜悅，也有艱辛的磨練。一路走來，認識了許多人，我個人亦收獲了很多東西。 在與地方經(jīng)銷商交往的過程中，我看到了他們的不足之處，也發(fā)現(xiàn)了他們之所...
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一個企業(yè)之所以偉大，不只是因為它有悠久的歷史，輝煌的業(yè)績，知名的品牌。而更為寶貴的是，它有優(yōu)秀的團隊。比爾蓋茨曾說：即使失去現(xiàn)有的一切財產(chǎn)，只要留下這個團隊，我能再造一個微軟！杰克韋爾奇曾說：哪怕通用電器所有的工廠一夜化為灰燼，只要能有50名核心骨干，我能一年內(nèi)再造一個通用。 什么是企業(yè)最寶貴的...
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團隊高效的運轉(zhuǎn)要做到以十當一，就是十個人團隊在運轉(zhuǎn)起來要像一個人一樣靈活高效。做到這一點團隊需做到五個統(tǒng)一：統(tǒng)一的目標、統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的規(guī)則、統(tǒng)一的行動、統(tǒng)一的聲音。要真正達到這五個統(tǒng)一是非常難的，但我們在團隊建設(shè)的過程中要向這五個統(tǒng)一靠攏。 統(tǒng)一的目標 目標是團隊的前提，沒有目標就稱不上團隊，因...
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一、物流企業(yè)為何需要團隊 傳統(tǒng)的以物流職能為核心的物流組織結(jié)構(gòu)的明顯缺點是：各部門過于強調(diào)單一的、獨立的物流基本職能，忽視各個職能間的關(guān)系。而不同的物流職能之間存在著嚴重的目標沖突，具體有運輸成本與庫存量之間的交替損益、前置時間與運輸成本之間的交替損益、安全庫存量與庫存成本之間的交替損益、客戶服...
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著名創(chuàng)業(yè)投資專業(yè)研究與顧問公司mdash;mdash;清科公司最新公布的中國創(chuàng)業(yè)投資２００４年第一季度調(diào)查報告顯示：經(jīng)歷了２００３年投資大幅增長之后，中國創(chuàng)業(yè)投資２００４年首季度再續(xù)輝煌：調(diào)查范圍內(nèi)共有３５家中外創(chuàng)投機構(gòu)對３３家大陸及大陸相關(guān)企業(yè)進行了投資，已知投資金額２．１６億美元，與２００３年第...
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由于各國政府的高度重視和生物技術(shù)的飛速發(fā)展，生物產(chǎn)業(yè)正在全世界范圍內(nèi)迅速成長。據(jù)統(tǒng)計，2003年世界生物產(chǎn)業(yè)市場約894億美元，預計到2007年，其市場將達1296.5億美元。全球生物技術(shù)藥品市場銷售額保持12的年均增長速度。全球生物藥品市場規(guī)模1997年為150億美元，2000年為300億美元，2...
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內(nèi)容簡介：我國創(chuàng)業(yè)投資若干操作方法應改進。本文先對創(chuàng)投定義加以修改后，提出相應的操作改進。重點是實行科學的項目設(shè)計，核心是創(chuàng)業(yè)投資項目的合格標準（本文提出10條標準）。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計新的創(chuàng)投操作，主要是建設(shè)以項目設(shè)計為中心的創(chuàng)投服務支持體系。最后以當前創(chuàng)業(yè)投資認為難有前景的農(nóng)業(yè)、資源、社會科學等3...
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：現(xiàn)在我有年薪十萬元，如自己創(chuàng)業(yè)，萬一失敗怎么辦？ 創(chuàng)業(yè)也許是挖掘到第一桶金的最好方式，方先生這么認為。今年30歲的他供職于本市某外企，由于所在的公司競爭比較激烈，工作壓力也非常大，短短一年內(nèi)，就有七八個同事離開了，他也常擔心哪一天就會被老板炒魷魚。據(jù)他說，他的這些同事離職后基本上還是選擇了到外...
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創(chuàng)業(yè)投資的獲得取決于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的素質(zhì)外，還需要一定的融資技巧。也就是說，獲取創(chuàng)業(yè)資本支持的過程就是展示創(chuàng)業(yè)企業(yè)投資價值和發(fā)展創(chuàng)業(yè)企業(yè)家融資技巧的過程。 首先在準備和創(chuàng)業(yè)投資人洽談融資事宜之前，應該準備4份主要文件，提前遞交《業(yè)務計劃書》，并爭取得到創(chuàng)業(yè)投資人外延網(wǎng)絡(network)的推薦，這通常...
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優(yōu)質(zhì)的客戶服務是最好的企業(yè)品牌 服務很簡單，甚至簡單到荒謬的程度。雖然它簡單，但是要不斷地為客戶提供高水平、熱情周到的服務談何容易。這句話是霍利斯迪爾說的。這個人在美國很有名，寫過一本書叫《頂尖服務》，曾經(jīng)是美國舊金山賓館的一個門童。他做了幾十年的門童，在門口給別人提行李。退休以后寫了這么一本書。在...
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國內(nèi)雖然逐漸在一些客戶服務中使用一些高科技術(shù)手段，也有很多企業(yè)越來越重視客戶服務，但是國內(nèi)的客戶服務依然存在著很嚴重的問題： 硬件的完善不能彌補軟件(客戶服務人員)的缺陷； 客戶服務人員普遍缺乏服務意識和敬業(yè)精神； 企業(yè)各部門之間缺乏溝通協(xié)調(diào)，導致服務效率低下； 客戶服務人員缺少專業(yè)的客戶服務技巧。...
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◆電視廣告發(fā)展初期，傳統(tǒng)的思想和經(jīng)營觀念深深影響著電視廣告業(yè)的發(fā)展。 ◆電視廣告發(fā)展中期，廣告的真正目的是引導時尚消費。 ◆電視廣告發(fā)展到現(xiàn)在，鞏固市場并保持產(chǎn)品消費慣性為電視廣告注入了新的內(nèi)涵。 1.電視廣告發(fā)展初期 電視廣告發(fā)展初期，老百姓認為電視廣告是王婆賣瓜，自賣自夸；另一方面，一些企業(yè)總認...
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客戶服務產(chǎn)業(yè)中廣泛應用的高科技手段 客戶服務部門與客戶間的互動溝通，日趨明顯地依賴于科技手段。客戶服務產(chǎn)業(yè)的革命也叫做科技化升級。前面舉的一些例子，都是一些通過人可以做到的，通過服務人員自己可以去做的事情，不算高科技的服務。因為它沒有運用任何高科技的手段，只不過給你提供一些政策，提供一些硬件的設(shè)施，...
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客戶關(guān)系管理、售后服務管理目前正在成為企業(yè)界和管理咨詢界的熱點話題，應該講：企業(yè)重視服務是一種好事情，但是，存在一些企業(yè)還沒有認清自己的客戶是中間客戶還是終端客戶的情況下就趕時髦的問題，筆者認為企業(yè)實施客戶關(guān)系管理、完善售后服務管理時，首先須認清客戶是中間客戶，還是終端客戶。在企業(yè)客戶是終端消費者型...
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建立質(zhì)量管理體系的最終目的主要是兩個方面：證實組織具有滿足客戶、法律、法規(guī)要求的能力；通過有效的質(zhì)量管理體系，增強顧客滿意。這里的顧客主要指組織外部顧客，我認為，一個有效持續(xù)改進的質(zhì)量管理體系不但能增強外部顧客的滿意度，同樣也能使內(nèi)部顧客的滿意度提高。 內(nèi)部顧客指組織內(nèi)部的員工，也有學者提出一...
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一個單片機應用系統(tǒng)的硬件電路設(shè)計包含兩部分內(nèi)容：一是系統(tǒng)擴展，即單片機內(nèi)部的功能單元，如ROM、RAM、I/O、定時器/計數(shù)器、中斷系統(tǒng)等不能滿足應用系統(tǒng)的要求時，必須在片外進行擴展，選擇適當?shù)男酒?，設(shè)計相應的電路。二是系統(tǒng)的配置，即按照系統(tǒng)功能要求配置外圍設(shè)備，如鍵盤、顯示器、打印機、A/D、D/...
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在激烈競爭的市場中，做同樣的產(chǎn)品，有的公司賺錢，有的公司賠本。從根本上講，都是因為商業(yè)模式的差異，可以說，商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)的生死存亡 管理學大師彼得middot;德魯克曾說過：當今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。在快速擴張的大潮中，通過兼并和收購，將優(yōu)秀的商業(yè)模式復制到新...
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現(xiàn)在是個敏感時期，我們不能接受采訪一家專業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷公司在接到記者的采訪電話時這樣回答。央視曝光分眾無線使很多數(shù)據(jù)庫營銷公司都蟄伏起來。這一現(xiàn)象從某種程度上說明，國內(nèi)的數(shù)據(jù)營銷已經(jīng)偏離了數(shù)據(jù)庫營銷的真正內(nèi)涵。在國外數(shù)據(jù)庫營銷已經(jīng)成為了一種頗為普遍的營銷方式時，國內(nèi)數(shù)據(jù)庫營銷公司還處于營養(yǎng)不良的市...
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通常面對價格戰(zhàn)，商家應對的方式無外乎以下幾種， 1。你降我也降。這就好比兩個武林高手對決，其中一位拿起降價的武器來挑釁，另外一家一沖動，也拿起降價的武器，兩人可能是為了名，也可能是為了利，總之是打得熱火朝天。兩人這邊打著，其實心里苦不堪言，這邊價格低，那邊價格更低，要想贏，只能在降價，結(jié)果利潤越...
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1、情景描述 通常情況是年終評議進行加薪，但不是全部員工都得到加薪;又或者加薪的幅度不同。即使某位員工沒有獲得本次加薪，也不見得他的工作就是一落千丈很可能是因為本次整體加薪幅度太小，從而使該員工失去了加薪的機會。 另外，如果該員工的薪酬水平在該企業(yè)及同行業(yè)之間已經(jīng)到達到了較高的水平，加薪的空...