王海石老師的文章
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有一次在上禮儀課時，有一學生分享了他的[熱情遭遇冷臉]的故事。他說： 萬老師，以前我是一個非常講禮儀的人，看到有人在我身后我會為他擋一下門，站在電梯里看到外面有人時會按個[開]字等他進來，但自從遭遇了幾次冷臉，對方進電梯時若無其事，毫無表情，好像等他是理所當然時，我就很生氣，以后在電梯里看到外面有人...
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1.文化設計時代的來臨 在人類為自己設計的各種產(chǎn)品中，文化精神無處不在。 現(xiàn)代意義的產(chǎn)品設計興起于20世紀初，它與社會發(fā)展、科技進步及人類對物質(zhì)生活的不斷追求密切相關。進入新世紀，世界范圍的產(chǎn)品競爭愈演愈烈，設計已成為企業(yè)重要的生存支柱和利潤保障。目前在一些發(fā)達的工業(yè)化國家，從生產(chǎn)領域到生活領域，...
喬春洋 383查看全文
ISO9000由5個標準組成，是一套闡述質(zhì)量體系的國際通用標準，是當前國際貿(mào)易中一種極為盛行的品質(zhì)保證體系。首先是選擇指南部分，它對其他4個質(zhì)量保證、質(zhì)量管理和質(zhì)量標準的選擇和使用作了指導性說明。其他4個標準可分為兩大類：ISO9001、ISO9002、ISO9003是合同環(huán)境外用于外部質(zhì)量保證的...
喬春洋 178查看全文
在過去的一個世紀中，全球質(zhì)量管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了以下幾個階段：（1）質(zhì)量檢驗階段。20世紀初，人們對質(zhì)量的管理僅限于對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗。通過各種設備和儀器對百分之百的產(chǎn)品進行檢測，從成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。其間美國出現(xiàn)了以泰羅為代表的科學管理運動，在其影響下，企業(yè)的質(zhì)量檢驗機構(gòu)也被獨立出...
喬春洋 194查看全文
喬春洋：美國的全面質(zhì)量管理和日本的精益管理 在美國，全面質(zhì)量管理（Total Quality Management,簡稱TQM）是影響最為深遠的管理思想和方法。其含義主要包括以下幾個方面： （1）強烈地關注顧客。顧客只包括購買組織產(chǎn)品和服務的人，而不包括諸如發(fā)運和回收應收帳款等人員。 （2）堅持不...
喬春洋 206查看全文
喬春洋：美國和日本的質(zhì)量管理 說到質(zhì)量管理，不能不提及美國和日本。這兩個國家所走過的道路不同，特點也不同，但都代表著國際質(zhì)量管理的最高水平。 （1）美國：強調(diào)程序化、規(guī)范化。自泰羅在其科學管理體系中提出質(zhì)量管理以來，美國企業(yè)一直重視質(zhì)量管理，大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、馬克姆波...
喬春洋 511查看全文
喬春洋：產(chǎn)品質(zhì)量文化 質(zhì)量是品牌的本質(zhì)和生命，是品牌長盛不衰的重要支柱。質(zhì)量的真正意義是從消費者的角度來界定的。美國著名質(zhì)量管理專家愛德華middot;戴明認為：產(chǎn)品或服務若能幫助人并享有良好和持久的市場，它就是有質(zhì)量的。也就是說，只有使消費者滿意的產(chǎn)品或服務才能成為有質(zhì)量的商品。戴明主張向消費者...
喬春洋 182查看全文
做財務的人，總少不了與稅局打交道。 一個出色的財務經(jīng)理，首先是一個資金經(jīng)理，然后必須是一個稅務經(jīng)理。 稅務對企業(yè)有著重要影響。利用稅法合理為企業(yè)著想，為企業(yè)節(jié)約的稅款對企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營有著重要的影響。利用稅法是一個方面，但更重要的，是在與稅局交道過程中，恰當?shù)靥幚砗门c稅局的關系。其實做財...
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人們常說企業(yè)招聘是企業(yè)用人的第一關，就其原因，是因為招聘決定了企業(yè)的基本用人政策、標準和價值取向。把握好這一關對于企業(yè)用人來講，可以為后期人力資源的諸方面的管理mdash;mdash;培訓開發(fā)、薪酬激勵、績效管理等奠定良好的基礎條件，從而達到事半功倍的用人效果。 可是實際招聘中，企業(yè)是否把握好了這第...
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激勵員工101招在今日競爭愈來愈激烈的商場中，對一個希望獲得良好業(yè)績的機構(gòu)而言，擁有一個具有激勵動機的工作場所是相當重要的。因此學習如何激勵員工，便成為管理人責無旁貸的任務?！都顔T工》教你如何將理論付諸實現(xiàn)，以及在工作場所中，如何建立、維持一個具積極氛圍的環(huán)境。本書提供許多實用的建議，包括101個...
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有產(chǎn)品不一定有品牌，但沒有產(chǎn)品肯定不會產(chǎn)生品牌?？梢?，產(chǎn)品是品牌的基礎，品牌以產(chǎn)品為載體。產(chǎn)品只有質(zhì)量過硬，性能卓越，才能夠得到消費者的認可與接受，并與消費者建立起互動關系，使標定在該產(chǎn)品上的品牌得以存活。 那么什么是產(chǎn)品呢？人們過去對傳統(tǒng)產(chǎn)品的解釋，一般局限于產(chǎn)品特定的物質(zhì)形態(tài)和具體用途上。在現(xiàn)代...
喬春洋 203查看全文
不同的品牌，其物質(zhì)文化建設的具體方法和措施會各不相同，但都不可盲無目的，隨心所欲；否則不但不能建設好自己的品牌文化，而且會造成資源浪費，產(chǎn)生不良后果。我們總結(jié)了大量品牌物質(zhì)文化建設的成功經(jīng)驗，從中找到了一些基本規(guī)律。品牌物質(zhì)文化建設不僅要符合自身的客觀實際，還要跟上時代前進的步伐。時代不同，人們的價...
喬春洋 286查看全文
品牌物質(zhì)文化是由不可分離的兩個部分組成：企業(yè)物質(zhì)條件和器物文化。企業(yè)物質(zhì)條件是品牌精神文化的基礎，器物文化是品牌精神文化的外化mdash;mdash;通過物質(zhì)形態(tài)反映出來。 1、企業(yè)物質(zhì)條件是品牌精神文化的基礎 構(gòu)成品牌精神文化的企業(yè)經(jīng)營哲學、經(jīng)營理念、經(jīng)營目標、道德規(guī)范、風俗習慣等不是虛無縹緲的海...
喬春洋 194查看全文
當今社會，人類已步入一個以信息技術產(chǎn)業(yè)為代表的知識經(jīng)濟時代。主要表現(xiàn)在：第一，科學技術的日新月異和社會生產(chǎn)力的迅猛發(fā)展，加速了產(chǎn)品的更新?lián)Q代，各種新產(chǎn)品和高科技產(chǎn)品層出不窮，由此推動了消費內(nèi)容和生活方式的不斷更新；第二；世界經(jīng)濟一體化進程加快，國際大市場逐漸形成，產(chǎn)品在各國之間暢通無阻，消費者面臨的...
喬春洋 187查看全文
◎一線員工管理差異化 店面銷售的目標是獲得最大的銷售業(yè)績，對一般消費者所作的廣告宣傳及各種促銷方案都是為了吸引更多顧客，有關店面環(huán)境、維持店內(nèi)秩序、注意待客禮貌等都能給予顧客好感，并且提高銷售業(yè)績。店面營業(yè)人員的職業(yè)化訓練非常重要，營業(yè)人員的職位雖然不高，卻代表了店面的形象。他們從早晨開業(yè)到晚上打烊...
345查看全文
創(chuàng)造卓越績效是所有企業(yè)的首要目標，企業(yè)唯有建立起一種可長期保持的差異化，才能勝出競爭對手。對于民營性質(zhì)的連鎖藥店而言,發(fā)展性是其唯一的本質(zhì)特征。一個民營性質(zhì)的區(qū)域連鎖藥店要想在區(qū)域市場做大做強，不能單單從經(jīng)營策略上下功夫，而需要系統(tǒng)、全面的差異化。邁克爾middot;波特曾經(jīng)提出過戰(zhàn)略不等于運營效益...
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一個具備亮劍精神的店長總有過人的膽略,敢于為別人所不敢為,視困難如草芥一個具備亮劍精神的店長總能遵守命令,為了完成任務,哪怕頭可斷、血可留也不退縮一個具備亮劍精神的店長領導的組織總能精誠團結(jié),斗志昂揚,無往而不勝從現(xiàn)在的得渠道者為王到?jīng)Q勝終端，可以很明顯的觀察出藥店連鎖行業(yè)關于終端導購、店長、店老板...
345查看全文
2010年，新年初始，百度剛剛被黑客攻擊之后，就傳出谷歌要退出中國的消息。這無疑讓百度被黑的事情黯然失色，谷歌更成為人們網(wǎng)絡關注的焦點。中國搜索引擎市場當前份額如下：谷歌在中國的份額大概不到30的樣子，百度70不到，2009年整個中國搜索引擎市場規(guī)模69.5億，而且每年都在增加。同時，谷歌中國占據(jù)G...
283查看全文
求解職場四元方程 作者：景素奇 我在大學畢業(yè)后，也是從基層到中層再到高層最后創(chuàng)業(yè)，經(jīng)歷了職場的多年歷練?；厥茁殘觯遗c數(shù)以千計的打工者有過合作，與數(shù)以百計的經(jīng)理人有過交往，而七年來擔任的獵頭公司老板職務不僅使我日益練就了一雙獵眼，更重要的是領悟到了職場成長的多元方程以及函數(shù)關系。值此2010年的開篇...
235查看全文
面對徐亮，你會怎么辦？ 作者：九州 子荷 2009年的中超足球聯(lián)賽，無疑就是一部跌宕起伏、亂局紛飛的連環(huán)大戲。不僅賽事懸念叢生、硝煙彌漫，一些場外意外事件也讓人驚詫莫名。 比如說，近來新聞不斷的廣州醫(yī)藥隊隊長、20號徐亮。 作為80后的徐亮，正值當打之年，腳法精湛，在聯(lián)賽中多次憑借任意球直接破門得...
260查看全文
你發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢了嗎？ 作者：曉莊 子荷 在我們的傳統(tǒng)思想中，取長補短是一個人要持之以恒的修煉。或許也因此，木桶理論在管理界長盛不衰。主管們總是相信，員工最短的那塊板最終決定了他在團隊中能發(fā)揮的價值，并因而把思考的落腳點放在一個重心上：如何補足這塊短板？ 其實如此思考的不僅是主管，大多數(shù)人的思維都...
338查看全文
部門里的信任領導力 作者：曉莊 子荷 作為管理者，你希望成為怎樣的上司？ 為什么有些管理者做的每一件事情，看上去都與應當?shù)南嚆＃谒牟块T中卻有著非常良好的工作氛圍；而有些則恰恰相反，做的事情本沒錯，部門氛圍卻很糟糕？ 解開這個謎團的鑰匙，其實就是信任。 據(jù)調(diào)查顯示：有超過20的職場人士對自己的頂...
438查看全文
韜光養(yǎng)晦昭襄王 作者：王ensp;纓 研讀戰(zhàn)國歷史，你不得不贊嘆上蒼是如此眷顧秦國。 在將近200年割據(jù)爭雄的殘酷爭斗中，這個國家產(chǎn)生了一代又一代杰出的領導人，秦獻公、秦孝公、惠文王，秦國從疲弱一步步走向強大。當張儀連橫之后告退離開秦國時，已經(jīng)對接班惠文王的秦武王說得再清楚不過了：挾持天子，掌握天下...
251查看全文
物流，就是核心競爭力！ 作者：劉武做這么多年的物流，我們深深感受到：物流不僅僅是一個企業(yè)的核心競爭力；同時在區(qū)域經(jīng)濟一體化的背景下，也是一個區(qū)域的核心競爭力；在全球經(jīng)濟一體化背景下，還是一個國家的核心競爭力。 因為物流好，所以企業(yè)好 為什么這么說？對企業(yè)來說，整個生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)所占的時間和資源，其實是...
241查看全文
馬云：讓天下沒有難做的生意！ 作者：馬云 我們會永遠堅持lsquo;客戶第一、員工第二、股東第三rsquo;的宗旨，就讓華爾街所有的投資者去罵我們吧。 十年前，我和17位同事一起描繪了一張中國互聯(lián)網(wǎng)和電子商務發(fā)展的藍圖，從此義無返顧地走上了這條路。我們也曾經(jīng)歷了無數(shù)次可能擊垮阿里巴巴的事，但我們活下...
433查看全文
消費觀念轉(zhuǎn)變正值臨界點 作者：張頤武 今天我們常常談論如何促進消費，進一步擴大內(nèi)需。這當然和居民手里錢的多少有關系，錢多自然會消費多，但人的消費也并不僅僅是這樣直線式的邏輯所能說明的。消費者的行為當然受到經(jīng)濟和社會環(huán)境的影響，但其實也深受文化因素和觀念的影響，而這種文化因素又是和歷史相聯(lián)系的。如我們...
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家族連鎖夢斷上市路 作者：遲忠波 對絕大部分創(chuàng)業(yè)者來說，把公司運作上市是他們的夢想。很多人奮斗了一輩子，公司都沒能具備上市的基本條件。而上?？统聿惋嫻緞t是幸運的mdash;mdash;經(jīng)過八年多的積累，已完全具備了一個上市公司的所有條件。隨著兩億元風險投資的注入，公司2010年A股上市的計劃已經(jīng)...
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美諾：一諾千金的質(zhì)量警察 作者：焦晶 美諾醫(yī)療集團上海松江出口加工廠的生產(chǎn)車間里，全副武裝的工人們繁忙有序。在眾多淺藍色工服中，不斷跳躍的淺粉色格外顯眼。總經(jīng)理陳成貴指著這些粉色對《中外管理》打趣：看，那都是我管不著的人。 這些身著淺粉色工裝的，是美諾的QA（質(zhì)檢員），美諾醫(yī)療集團董事局主席兼CEO...
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集群優(yōu)勢成就中小企業(yè) 作者：張世賢 創(chuàng)業(yè)板的熱炒，已經(jīng)徹底點燃了復蘇期中小企業(yè)的資本欲望。 看看大紅燈籠高高掛的創(chuàng)業(yè)板，在這樣的環(huán)境下，有哪家中小企業(yè)還能若無其事地面對自身的資金瓶頸？中國企業(yè)缺錢的問題由來已久，正基于此，國際炒家手中的熱錢也格外青睞中國。但優(yōu)秀的、具有潛力的企業(yè)屬于稀缺資源，在任...
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安世亞太：教你念好融資經(jīng) 作者：諸葛曉嵐 充斥著騙局和謊言的華爾街沒有想到，遠在大洋彼岸的中國，有一家企業(yè)正在有條不紊地履行著自己對在金融海嘯中倒下的美國國際集團（下稱AIG）的諾言。 2007年，安世亞太因為AIG1500萬美元的創(chuàng)業(yè)投資而聲名鵲起。隨即風云突變，2008年在金融海嘯來臨之際，AI...