王國(guó)江 老師
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銷(xiāo)售部門(mén)的核心地位在越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)確立，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員是企業(yè)的鷹。故而加強(qiáng)并穩(wěn)定銷(xiāo)售隊(duì)伍，是許多企業(yè)保證競(jìng)爭(zhēng)力的選擇。但一份近10年國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售型企業(yè)人員管理咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)資料表明：銷(xiāo)售人員的年流失率在30％－80％，同時(shí)，平均每流失一個(gè)銷(xiāo)售人員，企業(yè)遭受的直接與間接的損失是該流失人員月薪的4倍以上（其中...
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人才之爭(zhēng)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心內(nèi)容之一。為了穩(wěn)定軍心并不斷吸納優(yōu)秀人才，企業(yè)必須采用現(xiàn)代化的人才管理方法。因此，先進(jìn)的人力資源管理系統(tǒng)越來(lái)越引人注目。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，人已成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。企業(yè)中人心的向背和員工對(duì)工作的投入程度在很大程度上決定了該企業(yè)的興衰與成敗。如...
205查看全文
年終獎(jiǎng)金有兩種。一種是到年末時(shí)，老板偷偷塞給你，不數(shù)也不知道有多少，別人也不知道你拿多少。一種是本來(lái)就談好的，有多少業(yè)績(jī)表現(xiàn)，年終就發(fā)約定的獎(jiǎng)金。 事先不知道拿多少錢(qián)的狀況比較多，尤其是民營(yíng)企業(yè)，因?yàn)槊駹I(yíng)企業(yè)本身的薪酬制度本來(lái)就不清楚，比如說(shuō)，他們同一層級(jí)的可能都拿一樣的工資，如總監(jiān)級(jí)都拿五...
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當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才的需求越來(lái)越迫切，對(duì)人才質(zhì)量的需求越來(lái)越嚴(yán)格，相應(yīng)地，從事人才測(cè)評(píng)理論與實(shí)踐的工作者應(yīng)從更高的角度去把握人才測(cè)評(píng)的脈搏，從更深的層次發(fā)掘人才測(cè)評(píng)的底蘊(yùn)，正視現(xiàn)實(shí)，不斷地改進(jìn)和突破已有的人才測(cè)評(píng)方法，不斷地探索人才測(cè)評(píng)理論的新領(lǐng)域，使人才測(cè)評(píng)事業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要 針對(duì)人才測(cè)評(píng)...
179查看全文
民營(yíng)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的倒U曲線現(xiàn)象剖析mdash;mdash;人力資源管理的視角 倒U曲線(inverted Ushaped curve)在經(jīng)濟(jì)學(xué)中又稱(chēng)庫(kù)茲涅茨曲線(Kuznetscurve)。本文所指的倒U曲線現(xiàn)象主要是指企業(yè)在原始資本積累和原始創(chuàng)業(yè)階段，其業(yè)績(jī)與規(guī)模呈現(xiàn)正常的上升趨勢(shì)，但是當(dāng)企...
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企業(yè)為何做廣告？這個(gè)問(wèn)題在許多企業(yè)里都是一個(gè)難解之謎，不同的是大企業(yè)有錢(qián)，如海爾可以為一句真誠(chéng)到永遠(yuǎn)用昂貴的代價(jià)砸到盡人皆知，他可能不在意廣告費(fèi)是否存在浪費(fèi)。而中小企業(yè)大都認(rèn)為做廣告是燒錢(qián)行為，不知道廣告的真正作用是什么，采取盡量少做或不做的策略，因而投放廣告總是有頭沒(méi)尾或時(shí)斷時(shí)續(xù)。 大企業(yè)把...
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企業(yè)似乎總是缺人，而員工的流失已經(jīng)給企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)了非常大的影響，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際環(huán)境中究竟怎樣才能留住優(yōu)秀員工呢？作為全球人力資本領(lǐng)域最重要的25人之一、沃頓商學(xué)院人力資源中心主任彼特bull;卡普里教授日前接受本報(bào)記者專(zhuān)訪，彼特并沒(méi)有馬上展開(kāi)論述，他首先問(wèn)：quot;你是怎樣找到工作的？qu...
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近年來(lái)，我們?cè)谧稍?xún)工作中開(kāi)始接觸一些大型的科研院所，我發(fā)現(xiàn)這些單位積聚了中國(guó)大量的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才，但是，由于體制和機(jī)制的原因，這種人力資源優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)沒(méi)有得到充分發(fā)揮。和一些我所熟悉的工業(yè)制造企業(yè)相比，它們?cè)谌瞬潘刭|(zhì)方面太值得羨慕了，但遺憾的是，這些人力資源并沒(méi)有幫助科研院所贏得競(jìng)爭(zhēng)上的明顯優(yōu)勢(shì)。如果...
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一、建立目標(biāo)客戶(hù)階段 這里的目標(biāo)客戶(hù)是指有產(chǎn)品需求，本身也有購(gòu)買(mǎi)能力的客戶(hù)。對(duì)于目標(biāo)客戶(hù)，由于是初次通話(huà)，我們的目的只有一個(gè)，讓客戶(hù)建立一個(gè)基本的良好印象即可。 目前，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已成為了一個(gè)基本營(yíng)銷(xiāo)手段，已有越來(lái)越多的企業(yè)運(yùn)用了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，可以說(shuō)他們已經(jīng)對(duì)推銷(xiāo)電話(huà)討厭了。所以，我們要根據(jù)客戶(hù)接電...
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很多招聘官會(huì)說(shuō)，我只要通過(guò)觀察就可以判斷應(yīng)聘者是好是壞。其實(shí)他們犯了一個(gè)錯(cuò)誤。他們深深喜歡上了應(yīng)聘者，并認(rèn)為他們是如此出色，以至于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)估和背景調(diào)查都顯得多余。結(jié)果，應(yīng)聘者很快被搶購(gòu)，但很快又會(huì)失去他。在這類(lèi)招聘官看來(lái)，如果有人給出了不同的建議，那表明他缺乏判斷力。 專(zhuān)家們建議招聘官對(duì)這類(lèi)...
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案例 A企業(yè)為一家網(wǎng)絡(luò)公司，近日HR正為銷(xiāo)售部經(jīng)理李強(qiáng)辭職一事而煩惱不已。該公司銷(xiāo)售部經(jīng)理是一位剛升職一年的新干部。去年此時(shí)正是李強(qiáng)走馬上任的時(shí)候，李強(qiáng)在沒(méi)被任命為銷(xiāo)售部經(jīng)理之前是入司兩年、業(yè)務(wù)水平中上游的一名銷(xiāo)售代表，由于工作中為人謙遜、思維敏捷、善于分析，很快就在該分區(qū)逐步形成了一套十分...
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大多數(shù)客戶(hù)都是愉快的、平和的、易于溝通和善解人意的。但有時(shí)候客戶(hù)也會(huì)變得憤怒、沮喪、很不耐煩，某些用戶(hù)甚至表現(xiàn)出不可理喻。這樣的客戶(hù)，是座席代表工作壓力的一個(gè)重要來(lái)源。調(diào)查顯示，47的客戶(hù)服務(wù)代表認(rèn)為困難客戶(hù)的電話(huà)是他們面臨的最大的壓力（TELEStress,1996,P.65）。而困難客戶(hù)又可以細(xì)...
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當(dāng)你為自己設(shè)計(jì)職業(yè)規(guī)劃時(shí)，你正在用有條例的頭腦為自己要達(dá)到的目標(biāo)規(guī)定一個(gè)時(shí)間計(jì)劃表，即為自己的人生設(shè)置里程碑. 職業(yè)生涯規(guī)劃一旦設(shè)定，它將時(shí)時(shí)提醒你已經(jīng)取得了哪些成績(jī)以及你的進(jìn)展如何。 第一步： 分析你的需求： 你也許會(huì)問(wèn)：這一步怎么做呢？不妨試試以下兩種方法。一種是開(kāi)動(dòng)腦筋，寫(xiě)下來(lái)10條未來(lái)5年你...
194查看全文
商業(yè)管理專(zhuān)家一直強(qiáng)調(diào)，成功的商業(yè)交易主要依賴(lài)于談判的藝術(shù)，絕大多數(shù)成功商人都是談判高手，這使他們能輕而易舉的完成一筆交易。 傾聽(tīng) 一個(gè)談判高手通常提出很尖銳的問(wèn)題，然后耐心的傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)。商務(wù)專(zhuān)家說(shuō)，如果我們學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng)，很多沖突是很容易解決的。問(wèn)題的關(guān)鍵是傾聽(tīng)已經(jīng)成為被遺忘的藝術(shù)，而很多商人都忙...
194查看全文
商務(wù)談判中，談判的雙方畢竟不是敵對(duì)的關(guān)系，但是也并不是不存在利益的沖突和矛盾。在沒(méi)有任何技巧與原則的談判中，談判者往往會(huì)陷入難以自拔的境地，要么談判陷入僵局，要么雙方在達(dá)成協(xié)議后總覺(jué)得雙方的目標(biāo)都沒(méi)有達(dá)到，或者談判一方總有似乎失掉了一場(chǎng)對(duì)局的感覺(jué)。 這時(shí)，我們認(rèn)為有兩種重要原因?qū)е律鲜鼋Y(jié)果，一是談判...
173查看全文
近幾年，我國(guó)各種媒體上有關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的項(xiàng)目報(bào)道，使用頻率最高的現(xiàn)代物流是其中之一。根據(jù)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和社會(huì)的需求及政府的支持，現(xiàn)代物流已經(jīng)進(jìn)入了項(xiàng)目運(yùn)作階段。項(xiàng)目運(yùn)作關(guān)鍵是項(xiàng)目策劃，尤其對(duì)于一個(gè)新生的項(xiàng)目，正確的項(xiàng)目策劃是能否進(jìn)行籌融資，得到資本支持和今后發(fā)展成功的關(guān)鍵。科學(xué)的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理是項(xiàng)目能...
161查看全文
海爾的物流改革是一種以訂單信息流為中心的業(yè)務(wù)流程再造，通過(guò)對(duì)觀念的再造與機(jī)制的再造，構(gòu)筑起海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。 海爾物流管理的一流三網(wǎng)充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特征：一流是以訂單信息流為中心；三網(wǎng)分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球配送資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。三網(wǎng)同步流動(dòng)，為訂單信息流的增值提供支持。 ...
187查看全文
僅僅給錢(qián)就激勵(lì)嗎 戴爾公司馬來(lái)西亞分廠的領(lǐng)導(dǎo)人收到一件特殊的禮物mdash;mdash;一只舊跑鞋。送這件奇怪禮物的，不是他人，正時(shí)間戴爾公司創(chuàng)始人，戴爾。這只舊跑鞋正是戴爾本人穿過(guò)的。這件禮物是祝賀戴爾開(kāi)辦了亞洲第一家工廠。廠長(zhǎng)得到這件禮物后，立刻明白了老板的良苦用心，深深的感受到了老板的信任和期...
楊思卓 249查看全文
（一）消費(fèi)者行為研究概述 1．消費(fèi)者和消費(fèi)者行為 狹義的消費(fèi)者，是指購(gòu)買(mǎi)、使用各種消費(fèi)品或服務(wù)的個(gè)人與住戶(hù)(Household)。廣義的消費(fèi)者是指購(gòu)買(mǎi)、使用各種產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)人或組織。主要從狹義的消費(fèi)者角度討論消費(fèi)者行為。 在現(xiàn)實(shí)生活中，同一消費(fèi)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)決策者、購(gòu)買(mǎi)者...
922查看全文
隨著公司日益壯大，訂單增加、人員增加、工廠個(gè)數(shù)也增加，但生產(chǎn)效能卻一直不見(jiàn)提高，相反，分工的精細(xì)造成了部門(mén)臃腫、人員的龐雜，效率低下主要表現(xiàn)在產(chǎn)能沒(méi)有很好的提升方式。產(chǎn)能與質(zhì)量往往是對(duì)立面，如何突破產(chǎn)能與質(zhì)量?jī)煞矫娴南拗疲谡w管理上產(chǎn)生效果，成為服裝企業(yè)的管理難題。 大型服裝企業(yè)管理的止步不前，一...
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職務(wù)分析一般由以下四個(gè)要素組成： 1．明確的分析方法： A．對(duì)各種工作信息的提取方法 B．對(duì)信息的詳細(xì)分析處理方法 C．對(duì)各職務(wù)分析要素的確切界定 D．對(duì)職務(wù)分析過(guò)程中各種表格的設(shè)計(jì)方法 2．職務(wù)分析所要分析評(píng)價(jià)的職務(wù) 3．可以清晰描述整個(gè)職務(wù)分析過(guò)程的操作程序 4．有效的溝通體系 職務(wù)分析實(shí)際上是...
188查看全文
導(dǎo) 言 銷(xiāo)售經(jīng)理的重要工作之一就是建立一支合格的銷(xiāo)售隊(duì)伍。美國(guó)未來(lái)學(xué)家托夫勒說(shuō),對(duì)銷(xiāo)售員最好的注解便是市場(chǎng)潤(rùn)滑劑。銷(xiāo)售經(jīng)理能否卓有成效的開(kāi)展工作，最終取決于銷(xiāo)售人員的素質(zhì)和能力。一個(gè)好的銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該是知道如何激發(fā)銷(xiāo)售人員的潛在能力，而不是簡(jiǎn)單的控制銷(xiāo)售員的行動(dòng)。 課程目標(biāo)： 1．合格銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的...
283查看全文
一、促銷(xiāo)員管理 促銷(xiāo)員經(jīng)招聘培訓(xùn)合格后上崗，辦事處統(tǒng)一管理，并遵守以下規(guī)定條款。 ?。ㄒ唬?、服務(wù)規(guī)范 1、言語(yǔ)舉止符合規(guī)范。 2、對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。 3、熱情、自信地待客，不冷落顧客。 4、顧客較多時(shí)，應(yīng)接一、待二、招呼三（重點(diǎn)接待...
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任何組織的中層管理者都是充滿(mǎn)了責(zé)任和挑戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)群體，他們承上啟下、協(xié)調(diào)資源，為組織的長(zhǎng)久發(fā)展而盡職盡責(zé)。中層管理者沒(méi)有一定的級(jí)別界限，在我看來(lái)，這主要是指能準(zhǔn)確的理解上層領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃意圖，并運(yùn)用各種素質(zhì)確保下屬和自己共同完成任務(wù)的中層管理人員。作為中層管理者，既要嚴(yán)格貫徹組織高層的戰(zhàn)略意圖，又需要結(jié)合...
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上市公司收購(gòu)管理辦法 （征求意見(jiàn)稿） 第一章 總 則 第一條 為規(guī)范上市公司收購(gòu)活動(dòng)，促進(jìn)證券市場(chǎng)資源的優(yōu)化配置，保護(hù)投資者的合法權(quán)益，維護(hù)證券市場(chǎng)的正常秩序，根據(jù)《公司法》、《證券法》及相關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本辦法。 第二條 本辦法所稱(chēng)上市公司收購(gòu)，是指投資者通過(guò)在證券交易所的股份轉(zhuǎn)讓活...
180查看全文
只有通過(guò)企業(yè)內(nèi)部之間以及與外部的采購(gòu)協(xié)同作業(yè)，供應(yīng)鏈系統(tǒng)方可準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的需求，同時(shí)降低庫(kù)存成本。 采購(gòu)是供應(yīng)鏈管理中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。一般來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)型的企業(yè)至少要用銷(xiāo)售額的50來(lái)進(jìn)行原材料、零部件的采購(gòu)。采購(gòu)的速度、效率、訂單的執(zhí)行情況會(huì)直接影響到本企業(yè)是否能夠快速靈活地滿(mǎn)足下游客戶(hù)的需求。采購(gòu)...
183查看全文
不論是經(jīng)銷(xiāo)商還是生產(chǎn)廠商，許多企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的選擇、評(píng)估以及采購(gòu)量的分配（同一產(chǎn)品有多家供應(yīng)商），還是由總經(jīng)理或采購(gòu)部經(jīng)理等少數(shù)人人為的、感性的行為來(lái)決定的。其結(jié)果并不能準(zhǔn)確地體現(xiàn)供應(yīng)商在各個(gè)方面的表現(xiàn)。同時(shí)，帶有個(gè)人主觀色彩的評(píng)估，也使得供應(yīng)商之間并不真正具有可比性。本文試圖通過(guò)X公司的例子來(lái)展示一...
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摘要：伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化和高科技更新的加速，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演變?yōu)楣芾砜茖W(xué)競(jìng)爭(zhēng)的新格局。采購(gòu)，作為現(xiàn)代化企業(yè)管理中的重要一環(huán)和供應(yīng)價(jià)值鏈上的核心之一，愈來(lái)愈受到企業(yè)和企業(yè)家的重視，并越來(lái)越成為一門(mén)專(zhuān)業(yè)的科學(xué)，正在為各大學(xué)、研究院、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司、企業(yè)和政府廣泛地研究和應(yīng)用。本文介紹了采購(gòu)的基本理念，分...
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１９９４年底的英特爾，已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)了業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)地位，但這一年卻出現(xiàn)了一個(gè)小危機(jī)，原因是一個(gè)數(shù)學(xué)教授發(fā)現(xiàn)，在作一些復(fù)雜的數(shù)學(xué)運(yùn)算時(shí)，計(jì)算機(jī)會(huì)出現(xiàn)除法錯(cuò)誤。英特爾對(duì)此調(diào)查的結(jié)果是，這是由于芯片設(shè)計(jì)上存在一個(gè)小錯(cuò)誤，使計(jì)算機(jī)在９０億次除法運(yùn)算中會(huì)出現(xiàn)一次錯(cuò)誤。 ９０億次除法運(yùn)算中會(huì)出現(xiàn)一次錯(cuò)誤意味著什么？...
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內(nèi)容提要 本文由三個(gè)案例組成。第一個(gè)是關(guān)于企業(yè)的名牌競(jìng)爭(zhēng)力的，三個(gè)大企業(yè)：上海梅林、正廣和、光明的競(jìng)爭(zhēng)。第二個(gè)是輕騎營(yíng)銷(xiāo)策劃小組1998年策劃的開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的案例第三個(gè)是一個(gè)由于決策者的失誤而導(dǎo)致企業(yè)失敗的案例 管理是人類(lèi)一切有組織的社會(huì)活動(dòng)中必不可少的組成部分。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們社會(huì)活動(dòng)的組織化程...