溫雅靜 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力 ,戰(zhàn)略投資 ,公司治理
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溫雅靜老師公開課
清華大學(xué)實(shí)戰(zhàn)型客戶服務(wù)總監(jiān)研修班 2008-05-13
在服務(wù)經(jīng)濟(jì)崛起的時(shí)代，企業(yè)的服務(wù)與銷售并駕齊驅(qū)已是必然趨勢，服務(wù)已成為影響市場占有率的重要因素。由此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是達(dá)成企業(yè)銷售目標(biāo)的重要條件，是對(duì)客戶的莊嚴(yán)承諾。但服務(wù)需要成本，服務(wù)項(xiàng)目越多，成本越高。因此企業(yè)選擇正確的服務(wù)戰(zhàn)略，對(duì)服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)是贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵手段，作為管理者必須對(duì)此有更深刻的了解，最大程度地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，進(jìn)而更高效的創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值。 清華大學(xué)聯(lián)袂美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）舉辦實(shí)戰(zhàn)型客戶服務(wù)高級(jí)經(jīng)理研修班，力邀業(yè)界專家（麥當(dāng)勞、家樂福、GE、摩托羅拉、惠普等），打造精品實(shí)戰(zhàn)課程。全面提升服務(wù)管理者自身的戰(zhàn)略視野和運(yùn)作能力，改善傳統(tǒng)服務(wù)方式落后的狀況，適應(yīng)