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課程背景：美國哈佛大學商學院一項研究，在決定企業(yè)成敗的兩大因素中，領導者的決策占比80，管理因素占比20。還有一項統(tǒng)計分析顯示：企業(yè)每增加一個勞動力，可取得1∶1.5的經濟效果；增加一個技術人員，可取得1∶2.5的經濟效果；增加一個高層決策者，則可獲得1∶6的經濟效果。因此，領導者非常重視培養(yǎng)并提高自己的決策力。成功的企業(yè)做出成功的決定，而且決定非常迅速，執(zhí)行過程極有效率，呈現(xiàn)的結果是組織持續(xù)創(chuàng)造高績效，員工則充滿活力。所以，針對決策質量、速度、執(zhí)行，以及所投注的心力等元素進行評估，十分重要。決策關乎企業(yè)命運，乃至企業(yè)成敗，不可不慎。對于領導者來說，平時加強決策能力的培養(yǎng)和鍛煉，提高洞察力與思

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課程背景：企業(yè)要發(fā)展繁榮，目標績效的達成與提升，有賴各級管理者全力以赴。各部門管理者都是經過企業(yè)長時間栽培最為有用的人力資源，是企業(yè)最有價值的無形資產。領導力與執(zhí)行力是所有管理者最需要的關鍵能力。領導與管理不同。領導力是一種綜合能力，領導力是一種智慧與影響的能力。人人都可以學習領導力；領導力能夠積累，可以終身追求，不斷提升。領導力對企業(yè)的管理最能展現(xiàn)管理效能，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備、不可或缺的能力。企業(yè)成功的關鍵重點在于人員的執(zhí)行力。執(zhí)行力是一種紀律，是能夠貫徹領導者的戰(zhàn)略意圖，完成目標的實操能力。簡單說執(zhí)行力就是競爭力，執(zhí)行力是企業(yè)經營能力的核心，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃轉化成效益成果的關鍵。企業(yè)需

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課程背景：經濟學是一門社會科學；簡單的說，利用有限的資源進行“選擇的行為”就是經濟學；社會做生產、分配與消費的學問就是經濟學。經濟學是經國濟民之學，在1776年以前經濟學屬于政治學的范疇，1776年亞當斯密出版的《國富論》之后，經濟學獨立成為一門?？茖W問。經濟學的范疇廣泛，包括地方性、全國性、全球性，復雜深遠。諾貝爾獎只設立物理、化學、醫(yī)學、文學、和平、以及經濟學等6個學科領域，每年頒獎給在這6個領域對世界人類做出卓越貢獻的人。經濟學的研究可以又廣又深，但這不意謂經濟學原理也需要如此復雜難懂。學習經濟學的主要目的是了解企業(yè)活動與國家社會如何密切配合。本課程幫助學員具備簡單的經濟學觀念就能對經濟

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課程背景：2024年對中國而言是一個轉折性的一年，蓄勢待發(fā)。中國脫離3年的疫情加上2023年的經濟低迷、房地產業(yè)暴雷，2024年將是轉向經濟增長進入一個新的里程碑。尤其是2024年FED美聯(lián)儲將會降息，世界各國將有喘息的機會。此外，2023年11月16日APEC第30次亞太經合會領導人非正式會議，中美領導人會面讓中美關系和緩，但國際競爭與合作仍在進行，世界經濟這幾年產生重大變化，美、中、日、歐、俄、中東等國家的政策與行為牽動全世界，尤其中國進步快速，影響深遠。回顧歷史，中國自1978年改革開放迄今已45年，初期23年來GDP的增長不多；自從2001年12月11日中國加入WTO世界貿易組織，20

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課程背景：何謂戰(zhàn)略？戰(zhàn)略是企業(yè)內部資源得以適應外部環(huán)境變化而創(chuàng)造優(yōu)勢的表現(xiàn)。簡單的說，戰(zhàn)略就是謀略、就是對策、就是方法，戰(zhàn)略就是企業(yè)的發(fā)展方向、如何贏得市場，戰(zhàn)略是現(xiàn)代企業(yè)最重要的挑戰(zhàn)。企業(yè)要長治久安、持續(xù)經營獲利，方向需要把持正確。環(huán)境變化快速，企業(yè)不能自滿于當下的成就，需要改變；企業(yè)欲成長繁榮，更需要不斷創(chuàng)新與變革。因此，戰(zhàn)略規(guī)劃是所有企業(yè)最重要的管理工作，是重中之重。實行戰(zhàn)略管理，就是不斷強化戰(zhàn)略與組織的鏈接，使企業(yè)在市場的行動得以落實，并實現(xiàn)企業(yè)上下內外的整合，使公司治理與績效目標皆能有效達成。戰(zhàn)略管理具有宏觀的市場思維，與微觀的管理作為，是企業(yè)各級領導者必須學習的功課。中國的企業(yè)型態(tài)

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課程背景：領導力是企業(yè)管理最需要的關鍵能力，領導力影響企業(yè)文化、影響企業(yè)管理、影響組織凝聚力、影響執(zhí)行力、甚至影響經營績效，是各企業(yè)期望各級管理者不斷追求、不斷提升的目標能力，有助企業(yè)持續(xù)獲利、穩(wěn)定發(fā)展。僅有組織所賦予的職位、權威、權力，叫做“管理”，并不能保證管理者就能有效的領導。而來自組織結構以外的影響力，也與組織的正式權力同等重要，甚至更為重要，叫做“領導”。領導力是什么？簡單的說，領導力就是“影響力”，領導力就是“做人”，領導力就是“帶人帶心”，領導力也是“影響團體朝向目標達成”的能力，領導力是實現(xiàn)愿景的能力。領導與管理不同。管理是一項“技術”，而領導是一門“藝術”。領導力是一種綜合能

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課程背景：領導力是企業(yè)管理最需要的關鍵能力，領導力影響企業(yè)文化、影響企業(yè)管理、影響組織凝聚力、影響執(zhí)行力、甚至影響經營績效，是各企業(yè)期望各級管理者不斷追求、不斷提升的目標能力，有助企業(yè)持續(xù)獲利、穩(wěn)定發(fā)展。僅有組織所賦予的職位、權威、權力，叫做“管理”，并不能保證管理者就能有效的領導。而來自組織結構以外的影響力，也與組織的正式權力同等重要，甚至更為重要，叫做“領導”。領導力是什么？簡單的說，領導力就是“影響力”，領導力就是“做人”，領導力就是“帶人帶心”，領導力也是“影響團體朝向目標達成”的能力。領導與管理不同。管理是一項“技術”，而領導是一門“藝術”。領導力是一種綜合能力，領導力是一種智慧與影

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課程背景：危機是來自組織內部或外部的原因，如疫情影響、管理不善、環(huán)境變化、產業(yè)競爭、惡意破壞、自然災害、或突發(fā)事件的影響，帶給組織造成危害或損失。因此，企業(yè)針對危機所采取的一系列自救行動，包括事前預防、事發(fā)時的應變與控制損害、以及善后的消除影響、恢復形象，就是危機管理。黑天鵝是比喻難以預見性、偶發(fā)性、小概率而影響巨大的事件，例：美國911、東南亞海嘯、地震等事件?；蚁Ｊ潜扔鞣请S機突發(fā)事件﹐是在一系列警示信號和跡象后出現(xiàn)大概率事件且影響巨大的潛在危機，灰犀牛的案例如2008年美國次貸危機、地方債務、金融風險、公共衛(wèi)生、中美貿易戰(zhàn)等。灰犀牛有三個特征：可預見性；發(fā)生概率高，具有一定確定性；波及范

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課程背景：企業(yè)成功的關鍵重點在于人員的執(zhí)行力。執(zhí)行力是一種紀律，是能夠貫徹領導者的戰(zhàn)略意圖，高質量發(fā)展完成目標的實操能力。簡單說執(zhí)行力就是競爭力，執(zhí)行力是企業(yè)經營能力的核心，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃轉化成效益成果的關鍵。企業(yè)需要有很好的紀律規(guī)范、操作系統(tǒng)與企業(yè)文化，最重要的是能夠“落實”，就是執(zhí)行力。許多公司失敗可能歸因于執(zhí)行力不佳，戰(zhàn)略與愿景不錯，但經常流于口號光說不練。企業(yè)競爭要分出高下，關鍵在于執(zhí)行力。執(zhí)行力就是員工的戰(zhàn)斗力，以及解決問題的能力，從上到下都擁有高效執(zhí)行力，就能把企業(yè)戰(zhàn)略落實到行動，將目標轉為績效，才能提高管理者或員工在組織中的價值。擁有高效的執(zhí)行力，可以為企業(yè)帶來高績效、高利潤、高

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課程背景：中國的企業(yè)型態(tài)已經面臨轉型，這是第二產業(yè)轉型到第三產業(yè)的時代，是進入工業(yè)4.0的時代，是O2O線下轉向線上與線下共存的時代，是老基建(鐵公基)進入數(shù)字經濟ABCD5(包括AIOT人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、Block chain區(qū)塊鏈、Cloud computing云計算、big Data大數(shù)據(jù)以及5G)充斥的數(shù)字經濟時代，從利潤型轉向價值型的時代。舊的商業(yè)模式不斷淘汰、但新的商業(yè)模式不斷創(chuàng)造出新的機會。舊的商業(yè)模式不斷淘汰、但新的商業(yè)模式不斷創(chuàng)造出新的機會。伴隨世界經濟環(huán)境波折，全球化受到沖擊，國際金融市場震蕩，美國提高關稅、不斷打壓中國，中美貿易戰(zhàn)、科技戰(zhàn)帶來許多不利影響，過去一年2019

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課程背景：媒體具有社會影響力。特別是1990年代中期互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，改變人類的生活，也改變了許多產業(yè)。而2007年第一款智能型手機上市迄今，更是翻天覆地的改變消費行為與媒體生態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)與智能型手機時代的來臨讓媒體的影響力無遠弗屆，信息傳播快速、影響巨大、影響者眾。人人都可以成為自媒體，人人可以評價，信息真?zhèn)慰皯]，全媒體的發(fā)展對政府與企業(yè)的運作造成影響頗為嚴重。尤其谷歌、百度、抖音、YouTube、短視頻的廣泛應用，更加深事件的影響。因此，全媒體時代的輿情管理與危機公關，成為企業(yè)現(xiàn)今重要關注的課題。企業(yè)應當了解媒體、與媒體建立良好關系，善用媒體特性與資源，就可能達到企業(yè)的傳播目標，可以化阻力為

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課程背景：企業(yè)要發(fā)展繁榮，目標績效的達成與提升，有賴各級管理者全力以赴。各部門管理者都是經過企業(yè)長時間栽培最為有用的人力資源，是企業(yè)最有價值的無形資產。領導力與執(zhí)行力是所有管理者最需要的關鍵能力。領導與管理不同。領導力是一種綜合能力，領導力是一種智慧與影響的能力。人人都可以學習領導力；領導力能夠積累，可以終身追求，不斷提升。領導力對企業(yè)的管理最能展現(xiàn)管理效能，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備、不可或缺的能力。企業(yè)成功的關鍵重點在于人員的執(zhí)行力。執(zhí)行力是一種紀律，是能夠貫徹領導者的戰(zhàn)略意圖，完成目標的實操能力。簡單說執(zhí)行力就是競爭力，執(zhí)行力是企業(yè)經營能力的核心，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃轉化成效益成果的關鍵。企業(yè)需

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課程背景：2023年9月總書記在黑龍江省考察調研期間，兩度提及“新質生產力”一詞。9月7日，習總書記在新時代推動東北全面振興座談會上首次提出“新質生產力”，強調“加快形成新質生產力，增強發(fā)展新動能”；翌日在聽取黑龍江省委和省政府工作匯報時，習總書記強調“整合科技創(chuàng)新資源，引領發(fā)展戰(zhàn)略性新興產業(yè)和未來產業(yè)，加快形成新質生產力”。在兩次活動中，均提及了“戰(zhàn)略性新興產業(yè)”和“未來產業(yè)”。而戰(zhàn)略性新興產業(yè)逐漸成為支柱產業(yè)，未來產業(yè)也將融入戰(zhàn)略性新興產業(yè)；習總書記表示，積極培育新能源、新材料、先進制造、電子信息等戰(zhàn)略性新興產業(yè)，積極培育未來產業(yè)，加快形成新質生產力，增強發(fā)展新動能。此后，在12月的中央經

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課程背景：“行為經濟學”（Behavioral economics）是經濟學的一個分支，承襲經驗主義，并受到“心理學”與認知科學的影響，探討社會、認知與情感的因素，與個人及團體形成經濟決策的背后原因，并從而了解市場經濟運作與公共選擇的方式。在“行為經濟學”之外，又分支出“行為財務學”、“行為金融學”這兩個子學科。理察·塞勒因其在“行為經濟學”領域的卓越貢獻，獲得2017年諾貝爾經濟學獎，“行為經濟學”因此而大放異彩，逐漸受到重視。行為經濟學在金融行業(yè)的應用方面，傳統(tǒng)金融理論認為，市場和投資人是理性的，投資人有完美的自我控制能力，不會被認知錯誤或各種錯誤訊息干擾。行為經濟學認為，投資人其實并非完

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課程背景：危機是來自組織內部或外部的原因，如疫情影響、管理不善、環(huán)境變化、產業(yè)競爭、惡意破壞、自然災害、或突發(fā)事件的影響，帶給組織造成危害或損失。因此，企業(yè)針對危機所采取的一系列自救行動，包括事前預防、事發(fā)時的應變與控制損害、以及善后的消除影響、恢復形象，就是危機管理。黑天鵝是比喻難以預見性、偶發(fā)性、小概率而影響巨大的事件，例：美國911、東南亞海嘯、地震等事件。灰犀牛是比喻非隨機突發(fā)事件﹐是在一系列警示信號和跡象后出現(xiàn)大概率事件且影響巨大的潛在危機，灰犀牛的案例如2008年美國次貸危機、地方債務、金融風險、公共衛(wèi)生、中美貿易戰(zhàn)等?；蚁Ｓ腥齻€特征：可預見性；發(fā)生概率高，具有一定確定性；波及范

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課程背景：創(chuàng)新對于全球經濟，創(chuàng)新是生命之源；對于全球幾乎任何一位首席執(zhí)行官（CEO）來說，創(chuàng)新式首要的戰(zhàn)略考慮，最近國際商業(yè)機器有限公司（IBM）針對1500名CEO做了一項調查，調查顯示創(chuàng)造力在未來的“領導能力“中位居榜首，創(chuàng)新的想法能夠革新企業(yè)，創(chuàng)造財富，其威力之大，有史可鑒。蘋果公司的ipod播放器打敗索尼的隨身聽；星巴克憑借咖啡豆和氛圍擊潰了傳統(tǒng)的咖啡店；全球性的互聯(lián)網(wǎng)電話公司Skype運用“免費”策略，贏過了美國電話電報公司（ATT）和英國電信；中國的微信對國有的移動、聯(lián)通、電信沖擊也很大，間接對金融銀行業(yè)影響深遠。在每個實例中，都有創(chuàng)新企業(yè)家以及職業(yè)經理人團隊運用富有創(chuàng)造力的想法，

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我們身處在一個變化的時代，無論這種變化是以互聯(lián)網(wǎng)為標志，還是以個體價值崛起為標志，變化已經成為公認的事實。變革領導力意即當組織成長遲緩，內部不良問題產生，愈無法因應經營環(huán)境的變化時，企業(yè)必須做出組織變革策略，將內部層級、工作流程以及企業(yè)文化，進行必要的調整與改善管理，以達企業(yè)順利轉型。企業(yè)變革的核心是管理變革，而管理變革的成功來自于變革管理。變革的成功率并不是100，甚至更低，常常使人產生一種“變革是死，不變也是死”的恐懼。但是市場競爭的壓力，技術更新的頻繁和自身成長的需要，“變革可能失敗，但不變肯定失敗”。因此知道怎樣變革比知道為什么變革和變革什么更為重要。企業(yè)變革管理，最重要的不僅僅是在組

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創(chuàng)新思維與領導力建設　拿破侖說:“世界上有兩種東西最有力量，一種是劍，一種是思想，后者永遠大于前者。”創(chuàng)新思維是企業(yè)發(fā)展的動力源，是企業(yè)長盛不衰的根本原因；同樣，創(chuàng)新能力也是中高層管理者獲得成功的關鍵所在。創(chuàng)新對于全球經濟，創(chuàng)新是生命之源；對于全球幾乎任何一位首席執(zhí)行官（CEO）來說，創(chuàng)新式首要的戰(zhàn)略考慮，最近國際商業(yè)機器有限公司（IBM）針對1500名CEO做了一項調查，調查顯示創(chuàng)造力在未來的“領導能力“中位居榜首，創(chuàng)新的想法能夠革新企業(yè)，創(chuàng)造財富，其威力之大，有史可鑒。蘋果公司的ipod播放器打敗索尼的隨身聽；星巴克憑借咖啡豆和氛圍擊潰了傳統(tǒng)的咖啡店；全球性的互聯(lián)網(wǎng)電話公司Skype運用“

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對于全球經濟，創(chuàng)新是生命之源；對于全球幾乎任何一位首席執(zhí)行官（CEO）來說，創(chuàng)新式首要的戰(zhàn)略考慮，最近國際商業(yè)機器有限公司（IBM）針對1500名CEO做了一項調查，調查顯示創(chuàng)造力在未來的“領導能力“中位居榜首，創(chuàng)新的想法能夠革新企業(yè)，創(chuàng)造財富，其威力之大，有史可鑒。蘋果公司的ipod播放器打敗索尼的隨身聽；星巴克憑借咖啡豆和氛圍擊潰了傳統(tǒng)的咖啡店；全球性的互聯(lián)網(wǎng)電話公司Skype運用“免費”策略，贏過了美國電話電報公司（ATT）和英國電信，在每個實例中，都有創(chuàng)新企業(yè)家以及職業(yè)經理人團隊運用富有創(chuàng)造力的想法，為領先行業(yè)的公司打造了有力的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造了巨額財富。?“創(chuàng)新思維與問題分析與解決技能

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【課程簡介】阿里巴巴不斷強調要賦能商家、賦能中小企業(yè)；騰訊的格局觀是“連接一切，賦能于人”；京東到家發(fā)布了“零售賦能”新戰(zhàn)略；聯(lián)想則要做“智能變革”的推動者和賦能者；抖音的賦能虛擬團隊建立。這些平臺型的大企業(yè)都在不厭其煩地強調賦能的智慧和力量，那么賦能究竟是什么？“賦能”最早是積極心理學中的一個名詞，旨在通過言行、態(tài)度、環(huán)境的改變給予他人正能量。后來它被廣泛應用于商業(yè)和管理學，其理論內涵是企業(yè)由上而下地釋放權力，尤其是員工們自主工作的權力，從而通過去中心化的方式驅動企業(yè)組織扁平化，最大限度發(fā)揮員工的個人才智和潛能。當前，互聯(lián)網(wǎng)以全新方式顛覆著傳統(tǒng)行業(yè)的同時，更顛覆了傳統(tǒng)的組織治理方式。未來的組

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【課程效益】幫助管理者熟練掌握金字塔原理在工作應用中的各種技能技巧，從而有效提升工作效率、解決工作中的難題。充分發(fā)掘人的大腦潛力，輔助科學系統(tǒng)的思維演練，使學員建立整體系統(tǒng)思考的基礎，提升大局觀，提高思維效率。學習縱向思維方式，上行方向歸納、下行方向演繹，做到深入且窮盡，以發(fā)散性的方式，幫助管理者理清思維脈絡，減少疏漏和缺失，兼顧邏輯與想象。?【課程背景】【課程大綱】第一章、金字塔原理（結構化思考）1、如何定義金字塔原理2、金字塔原理的應用：匯報工作、商務寫作、解決問題、呈現(xiàn)表達工具?第二章、金字塔（結構化思考）原理的四個特征結論先行。一個結構必定只支持一個思想，這個思想將概括所有各級各組的思

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【課程收益】專業(yè)、系統(tǒng)、細致地講解在職場中幾個關鍵場景的溝通策略，可以：1、讓學員掌握報?聯(lián)?商的技能，可以使團隊里上下級間的溝通更順暢、輕松；2、高效得當?shù)臏贤ǎ苡行У乇苊馐д`、遺漏、犯錯，大大地提高工作效率；3、可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣；4、做好報?聯(lián)?商，能讓下屬成為上司信賴的人，在職場中出類拔萃，脫穎而出；【課程背景】上級交待的工作做完了，要去匯報； 預定的會議時間變更了，需要通知有關人員； 工作上遇到了難題，得去請示領導……這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著。可是，上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！部下也有困惑

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德魯克對經理人的定義是：“對影響自己績效的所有人的績效負責的人?！闭驹诘卖斂说木奕说募绨蛏希压芾砀爬槲鍌€維度。???????1、向下管理，管理下屬和團隊；???????2、橫向管理，管理其他部門。???????3、向上管理，管理你的上司；???????4、向外管理，管理外部客戶及利益相關者；???????5、自我管理。?培訓大綱：一、部門溝通與組織協(xié)調問題梳理1、聚焦工作實際問題2、工具學習：體驗傳統(tǒng)會議與BS+LJ法3、什么是BS+KJ會議討論法4、亞馬遜及美團的會議前準備事項?二、如何向領導、供應商、政府部門，客戶，集團，股東方，員工匯報表達1、案例：A建設集團的招投標項目報告2、如何

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【課程背景】：目標管理堪稱是最經典和最基礎的管理理論之一，只要涉及到管理，幾乎離不開目標管理，德魯克：“并不是有了工作才有目標，而是有了目標才能確定每個人的工作?！逼髽I(yè)的使命和任務，必須轉化為目標.因此管理者應該通過制定目標對下線進行管理，當高層管理者確定了組織目標后，必須對其進行有效分解，轉變成各部門以及個人的目標，管理者根據(jù)分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。實施目標管理的真正的目的就是促進員工的自我管理，提升企業(yè)持續(xù)不斷的迎接一個個新目標的能力。然而，能真正行之有效進行目標管理的企業(yè)非常少，問題主要表現(xiàn)在以下方面：為什么我們整天在忙碌卻工作業(yè)績不明顯，工作沒有成效為什么我們在工作

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課程背景：眾所周知，人與人之間在能力上并沒有多大的差別。之所以在學習、工作中分出伯仲，原因就在于思維方式和思考模式的不同。思維導圖又叫心智圖，是表達發(fā)散型思維的有效圖形思維工具，它運用圖文并重的技巧，把各級主題的關系用相互隸屬與相關的層級圖表現(xiàn)出來，把主題關鍵詞與圖像、顏色等建立記憶鏈接，充分運用左右腦的機能，利用記憶、閱讀、思維的規(guī)律，協(xié)助人們在科學與藝術、邏輯與想象之間平衡發(fā)展，從而開啟人類大腦的無限潛能。課程模型：課程收益：1.打破思想的束縛，開啟無限的創(chuàng)造力；2.看清思維圖譜，掌握核心圖譜；3.用新的思維方式，替代舊的思維方式；4.廣泛應用導圖思維，分析、解決問題；5.形成全腦思維的習

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【課程背景】針對大額項目的銷售顧問利用35000個銷售案例研究出的銷售智慧全球500強企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓銷售精英的必修課程在實戰(zhàn)銷售中是否曾經為以下問題曾經困擾過：◎你不斷地向客戶表達自己多么喜歡他，客戶卻認為你浪費他的時間并不斷地提醒你來拜訪他究竟有何目的；◎你不斷地尋找誰是決策者，然而總是旋在門外，你仿佛身在孤島；◎當你遭遇競爭對手的挑戰(zhàn)時，無論你如何表白你優(yōu)于對手，客戶卻只關心你的競爭對手比你價格更低；◎你不斷的向客戶宣講產品給客戶帶來的價值，而客戶卻對此視而不見；◎大項目一步一步向前，我何時向客戶要定單比較好?！菊n程目標】將大額項目銷售人員放到戰(zhàn)略的高度來綜觀銷售的局勢，幫助大額

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目? ?錄銀行大堂經理職業(yè)化培訓銀行營業(yè)廳主動服務與營銷銀行營業(yè)廳現(xiàn)場6S管理（行長）銀行營業(yè)廳投訴處理技巧銀行CM柜面營銷實戰(zhàn)課程客戶經理（理財經理）銷售技巧魚的哲學全腦思維與問題解決(行長)九、? 銀行成功轉型6大核心要素（行長）十、? 變革管理與領導力提升（行長）十一、銀行網(wǎng)點營銷技能提升? ?十二、創(chuàng)新五種行為習慣?一、銀行大堂經理職業(yè)化培訓【課程對象】銀行大堂經理…【課程時數(shù)】14小時【課程收益】熟悉基本服務規(guī)范更清晰現(xiàn)場6S服務流程掌握現(xiàn)場員工管理藝術掌握現(xiàn)場客戶管理藝術掌握主動服務營銷技巧現(xiàn)場客戶抱怨投訴的處理技巧讓組織進行營運復制更容易，讓成本降低使顧客滿意度更高導入服務型文化

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【課程對象】營銷、市場等業(yè)務管理者與一線業(yè)務骨干【課程時間】3天2夜、2天1夜、1天1夜（可根據(jù)情況定制）【課程背景】“增長”一詞，常見于宏觀經濟領域，狹義上是指GDP增長。在經濟學領域所謂“增長”，就是指連續(xù)發(fā)生的經濟事實的變動，其意義就是每一單位時間的增多或減少，能夠被經濟體系所吸收而不會受到干擾。增長對企業(yè)生存與發(fā)展的重要性已經毋容置疑，我們都知道方向選擇比努力更重要，個人如此，企業(yè)也如此，尤其要在正確的時間合適的階段做出正確的選擇。正因為增長的重要性，增長也是所有老板、管理者焦慮的根源，主要有如下表現(xiàn)：數(shù)據(jù)增長太慢了。銷售收入增長太慢了。年度業(yè)績增長沒有達到預期。和去年相比，增長的速度

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【課程對象】企業(yè)各級管理者、高潛能后備干部【課程時間】3天2夜、2天1夜、1天1夜（可根據(jù)情況定制）【課程背景】ABB公司調查表明，領導力提升70來自于解決企業(yè)問題的實踐活動，20來自于周圍人（上級、同事、下級等）的影響，只有10來自于傳統(tǒng)講授式培訓方式；行動學習以企業(yè)當前面臨的問題和挑戰(zhàn)為主題，在行動學習訓戰(zhàn)過程中，講師“退位”為訓戰(zhàn)教練，學員成為課堂的“主人”，并將“反思性學習”與“行動性學習”整合在一個流程模型中，從而在操作層面上實現(xiàn)了“認識與實踐相結合”，這就是行動學習的力量所在；學員親自參與分析問題和開發(fā)方案全過程，所以能夠最堅定、最有效地執(zhí)行方案；訓戰(zhàn)教練隨時引導學習者以高效能的方

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【課程對象】企業(yè)各級管理者、高潛能后備干部【課程時間】2天（6小時/天）【課程背景】團隊共創(chuàng)法（Team Consensus Method）是一種使群體能夠迅速達成共識的促動技術，它遵循人類大腦的自然思維過程，通過挖掘及綜合代表各種觀點的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計劃。團隊共創(chuàng)法可以促進參與者實現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴大共識和共創(chuàng)共贏等目的。未來探索（Future Search）是能讓“一個團隊很快地轉變它的行動能力”的經典行動學習團隊共創(chuàng)式工作坊，世界500強企業(yè)的職業(yè)經理人常運用這種模式開會、學習。它適用于在復雜、高沖突、充滿不確定性的環(huán)境中，統(tǒng)合來自各方的利益相關者，通過對

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