高菲老師的內(nèi)訓(xùn)課程
篇：基礎(chǔ)篇——VIP客戶經(jīng)理溝通技巧篇基礎(chǔ)篇說(shuō)明：此篇內(nèi)容首先是培養(yǎng)VIP客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)，從而取得客戶的信任度；其次是提高VIP客戶經(jīng)理面對(duì)客戶時(shí)的反應(yīng)能力，進(jìn)一步讓客戶滿意。n溝通技巧一：親和力#216;何謂親和#216;電話里如何表現(xiàn)出你的親和#216;電話中如何修煉你的親和ü聲調(diào)上ü語(yǔ)速上ü笑聲上ü音量上ü語(yǔ)氣上#216;錄音分析：哪個(gè)話務(wù)員給人的感覺更舒服？#216;現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：女話務(wù)員如何訓(xùn)練柔美動(dòng)聽的聲音#216;現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：男話務(wù)員如何訓(xùn)練富有磁性的聲音n溝通技巧二：提問(wèn)技巧#216;提問(wèn)讓你充分了解客戶#216;提問(wèn)讓你把握客戶深層次的需求#216;外呼提問(wèn)必須遵循的法則#216