高菲老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章：我們?yōu)槭裁匆ぷ?？一、冥想：如果你現(xiàn)在擁有一千萬，你會(huì)不會(huì)繼續(xù)工作……二、比爾#8226;蓋茨為什么還要工作？1、比爾#8226;蓋茨的故事2、馬斯洛需求五層次理論故事分析：三個(gè)砌磚工人三、薪水算什么，要為自己而工作1、薪水與崗位的匹配性2、認(rèn)真工作是真正的聰明3、平凡人在平凡的崗位上如何取得大成就？4、人生不同階段所追求的名利義以及成功的原因分析5、努力工作受益大的是老板，而不努力損失大的是自己！視頻案例分析：許三多鋪路的故事案例分析：電力企業(yè)服務(wù)之星王強(qiáng)的成功之路第二章：你珍惜目前的工作機(jī)會(huì)了嗎？一、鉆石就在你家后院！1、你在你的一畝三分地里開始找了嗎？故事分析：阿里#8226;哈
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一、管理執(zhí)行中70的問題因溝通不暢引起測(cè)試活動(dòng)執(zhí)行中70的問題因溝而不通引起兩個(gè)70理論到底什么是溝通溝通的特征溝通的五大作用有效溝通的三要素溝通的種類溝通采用的兩種方式（練習(xí)）應(yīng)有的溝通態(tài)度組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn)組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn)二、管理溝通及公眾溝通的常用形式和途徑中層管理者要有較好的管理溝通能力管理溝通常見的幾種形式及優(yōu)缺點(diǎn)管理溝通常出現(xiàn)的問題怎樣減少管理溝通中的信息失真？信息送達(dá)每一位執(zhí)行者的三七原則哪類信息適合采用開大會(huì)的形式？中層管理者要加強(qiáng)公關(guān)意識(shí)要具備公眾溝通的演講技巧三、與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)工作溝通的技巧及人際關(guān)系處理原則德魯克說：人無法只用一句話來溝通趨同原理——如何贏得他人
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篇電話營銷知識(shí)與電話經(jīng)理角色定位當(dāng)前電話經(jīng)理的角色定位新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下電話營銷模式前途光明全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代電話經(jīng)理的終極使命新時(shí)期電話經(jīng)理的勝任力要求電話經(jīng)理必備的職業(yè)操守電話營銷必備知識(shí)電話營銷程式及前途分析電話營銷的流程電話營銷的運(yùn)用中國移動(dòng)電話營銷的當(dāng)下電話營銷的未來發(fā)展傳統(tǒng)電話營銷與現(xiàn)代電話營銷的差距案例分析：客戶為什么如此排斥電話營銷案例分析：中國移動(dòng)外呼成交率為什么呈下降趨勢(shì)消費(fèi)者消費(fèi)心理是怎樣的客戶的一般消費(fèi)心理解析客戶的購買經(jīng)歷了怎樣的過程客戶購買的心理變化軌跡客戶為什么對(duì)新人較大抵觸客戶消費(fèi)類型模型建立與分析案例分析：客戶為什么會(huì)訂購新業(yè)務(wù)案例分析：客戶為什么排斥強(qiáng)行推薦案例分析：
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部分：電話經(jīng)理客情維護(hù)流程#216;電話經(jīng)理初次電話拜訪#216;VIP客戶欠費(fèi)提醒及余額溫馨提示#216;VIP客戶套餐到期前的友好提醒#216;VIP客戶節(jié)假日拜訪#216;VIP客戶的關(guān)心#216;VIP客戶個(gè)人信息的收集#216;VIP客戶挽留技巧第二部分取得客戶信任的五大魔法案例閱讀和研討：如何取得客戶信任？#216;贊美——打開客戶的防備心#216;同理——讓客戶愿意吐露心聲#216;傾聽——讓我們進(jìn)入客戶的內(nèi)心世界#216;基于客戶性格的有效溝通#216;讓共同點(diǎn)消除彼此的距離#216;發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心客戶和家人#216;案例分析：客戶打電話來要求離網(wǎng)，可經(jīng)過客戶經(jīng)理的勸說又辦理了
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第 一篇：讓聲音吸引客戶的注意力 聲帶訓(xùn)練吊嗓子電話中聲音控制能力聲調(diào)訓(xùn)練音量訓(xùn)練語氣訓(xùn)練語速訓(xùn)練微笑訓(xùn)練發(fā)聲訓(xùn)練呼吸訓(xùn)練聞花香吹蠟燭咬住牙繞口令現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：女銷售代表如何訓(xùn)練柔美親切的聲音現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：男銷售代表如何訓(xùn)練磁性動(dòng)聽的聲音嗓音保護(hù)氣息療法食物療法心情療法電話中如何控制親和力語速的控制音量的控制聲調(diào)的控制語氣的控制微笑的訓(xùn)練訓(xùn)練：如何訓(xùn)練溫柔動(dòng)聽的聲音訓(xùn)練：如何訓(xùn)練可愛的聲音錄音分析錄音：一通超具有親和力的電話錄音第二篇：讓技巧吸引客戶滿意度1、電話禮儀接聽電話禮儀接聽前的禮儀接聽中禮儀開頭語的使用等待的禮儀轉(zhuǎn)接的禮儀接聽打錯(cuò)電話的禮儀接聽找他人的電話禮儀接聽咨詢了解的電話禮儀接聽結(jié)束禮
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篇：聲音訓(xùn)練提升“親和力”篇什么是親和力電話里親和力的具體體現(xiàn)電話中如何控制親和力ü語速的控制ü音量的控制ü聲調(diào)的控制ü語氣的控制ü微笑的訓(xùn)練練習(xí)：如何訓(xùn)練磁性渾厚的聲音分享：非常有親和力的電話錄音聆聽練習(xí)：語態(tài)的控制能力第二篇：溝通能力提升“親和力”篇一、服務(wù)禮儀和服務(wù)用語接聽禮儀ü接聽前ü接聽中sup2;開頭語sup2;等待sup2;轉(zhuǎn)接sup2;誤打電話sup2;找他人電話sup2;咨詢電話ü結(jié)束電話中的禁忌練習(xí)：接聽一要進(jìn)行業(yè)務(wù)插敘的客戶電話服務(wù)中的禁忌用語10086中標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語二、提問技能提問的價(jià)值提問的兩種模式電話中的提問方式ü逐步深入性問題——獲得各種信息ü探尋性問題——了解客