電力班組長(zhǎng)陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理 高菲

  培訓(xùn)講師:高菲

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高菲老師服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家14年服務(wù)營(yíng)銷從業(yè)經(jīng)歷6年中國(guó)移動(dòng)1860客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)8年電力系統(tǒng)/通訊行業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)熱銷書籍《電話銷售對(duì)話腳本設(shè)計(jì)》作者曾任:云從科技(總公司)客服總監(jiān)曾任:中國(guó)移動(dòng)四川某分公司營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理曾任:中國(guó)移動(dòng)四川某 詳細(xì)>>

高菲
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電力班組長(zhǎng)陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理 高菲詳細(xì)內(nèi)容

電力班組長(zhǎng)陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理 高菲

**章:我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?/p>

一、冥想:如果你現(xiàn)在擁有一千萬(wàn),你會(huì)不會(huì)繼續(xù)工作……

二、比爾•蓋茨為什么還要工作?

1、比爾•蓋茨的故事

2、馬斯洛需求五層次理論

故事分析:三個(gè)砌磚工人

三、薪水算什么,要為自己而工作
1、薪水與崗位的匹配性

2、認(rèn)真工作是真正的聰明

3、平凡人在平凡的崗位上如何取得大成就?

4、人生不同階段所追求的名利義以及成功的原因分析

5、努力工作受益大的是老板,而不努力損失大的是自己!

視頻案例分析:許三多鋪路的故事

案例分析:電力企業(yè)服務(wù)之星王強(qiáng)的成功之路


第二章:你珍惜目前的工作機(jī)會(huì)了嗎?

一、鉆石就在你家后院!

1、你在你的一畝三分地里開始找了嗎?

故事分析:阿里•哈法德與印度戈?duì)柨颠_(dá)(Golconda)鉆石礦

2、缺少機(jī)會(huì)是浮躁之人的借口
真實(shí)案例分析:劉家煒曾輔導(dǎo)過(guò)的一個(gè)孤兒初入職場(chǎng)的經(jīng)歷

二、兩個(gè)以上的目標(biāo)等于沒有目標(biāo)!

 1、無(wú)論在多么堅(jiān)硬的地面打井,認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)堅(jiān)持到底就一定能打出水!

 2、我要成為怎樣一個(gè)人?

三、我們應(yīng)該如何珍惜目前的工作機(jī)會(huì)?

有些事,不必老板交代

故事分析:買土豆的故事

總結(jié):究竟什么是工作的真正意義?

視頻案例分析:穿普拉達(dá)的女王


第三章:如何建立陽(yáng)光心態(tài)

一、什么是心態(tài)

二、心態(tài)究竟有多大力量?
1、心態(tài)影響能力
故事分析:九個(gè)人過(guò)橋的試驗(yàn)
2、心態(tài)影響生理
故事分析:死囚試驗(yàn)
3、人類共有的恐懼
4、人來(lái)到這個(gè)世界上究竟是為了什么?

三、保持快樂,使得生命快樂的途徑
1、人有九類基本情緒
2、好心情才能欣賞到好風(fēng)光
3、發(fā)現(xiàn)美好,樂觀豁達(dá)
案例一:發(fā)明家愛迪生想從植物體中找出天然橡膠的新原料
案例二:大哲學(xué)家蘇格拉底與老婆
4、“我只看我所有的,不看我所沒有的!”
故事分析:黃美廉的故事

四、改變態(tài)度
一、我們改變不了事情就改變對(duì)這個(gè)事情的態(tài)度
1、成功與失敗的差異
故事分析:美麗女士跳海
2、態(tài)度決定結(jié)果
故事分析:水手
五、態(tài)度影響人的能力,能力影響人的命運(yùn) 。
1、星座暗示
故事分析:解夢(mèng)
2、生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)


第四章:享受過(guò)程 活在當(dāng)下
一、生命是一個(gè)過(guò)程而不是一個(gè)結(jié)果
1、年輕人的“悟禪”
故事分析:一句話點(diǎn)醒夢(mèng)中人
2、如何享受生命這個(gè)過(guò)程
把注意力放在積極的事情上
學(xué)會(huì)體會(huì)過(guò)程
二、如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)
雙贏思維
游戲:囚徒的困境
三、活在當(dāng)下
1、現(xiàn)在聯(lián)接著過(guò)去和未來(lái)
2、要以未來(lái)為導(dǎo)向活在過(guò)程當(dāng)中
3、如何面對(duì)現(xiàn)狀
故事分析:如果你不活在當(dāng)下,就會(huì)失去當(dāng)下。
4、要學(xué)會(huì)理智一些,把握當(dāng)下。
泰戈?duì)柕母裱裕喝绻銥槭ヌ?yáng)而哭泣,你也將失去星星!


 

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一線萬(wàn)金——電話營(yíng)銷技巧課程背景:電話客戶經(jīng)理不是接觸客戶的唯一界面,但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶的最重要的渠道界面,其功能定位是“服務(wù)+營(yíng)銷”。電話客戶經(jīng)理是以電話外呼、微信、短信、電子郵件等服務(wù)方式,為中高端客戶提供主動(dòng)服務(wù)的渠道。他們?cè)诜?wù)過(guò)程中要不斷積累和豐富客戶信息,實(shí)現(xiàn)客戶需求的深度挖掘。以客戶為中心,以服務(wù)為宗旨,在服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷一體

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轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理技巧課程背景:近年來(lái),隨著人們物質(zhì)生活水平越來(lái)越好,服務(wù)體驗(yàn)越來(lái)越多,所以客戶對(duì)各行各業(yè)的服務(wù)期望值又有所提升,在服務(wù)作為中國(guó)的第三產(chǎn)業(yè)時(shí)代,很多企業(yè)都必須靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)制勝,你的企業(yè)是否能從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出呢?服務(wù)品質(zhì)的提升勢(shì)在必得,客戶不滿抱怨和投訴,同時(shí)也是反應(yīng)一家企業(yè)服務(wù)的重要依據(jù)。你的企業(yè)在對(duì)待客戶抱怨投訴時(shí),處理是否得

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電力網(wǎng)格化——營(yíng)銷服務(wù)人員技能提升課程背景:在電力行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)流入后,市面上出現(xiàn)了大量的售電公司,電力行業(yè)即將重新洗牌,正式面臨改革。在改革的風(fēng)波中,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以說(shuō)作為我們整個(gè)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以,電網(wǎng)公司為了在客戶需求側(cè)這方面做得更好,對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有了更高的要求,在這種大環(huán)境下,中國(guó)南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)以及內(nèi)蒙古電網(wǎng),各家公司都在分別執(zhí)行網(wǎng)格化管

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服務(wù)明星——優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升課程背景:21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,中國(guó)把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為了第三產(chǎn)業(yè),我們可以看出,服務(wù)的好壞將直接影響到公司的品牌塑造和效應(yīng)的產(chǎn)生。各行各業(yè)在服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)都到了非常激烈的局面,你的公司服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么呢?這是一個(gè)“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀”的時(shí)代,這是一個(gè)“客戶就是上帝”的時(shí)代,任何一個(gè)企業(yè)想要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,都必須重視

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親和力打造——高效溝通及發(fā)音訓(xùn)練課程背景:λ服務(wù)制勝時(shí)代,在與客戶接觸的過(guò)程中,你具備很強(qiáng)的親和力嗎?那么親和力是通過(guò)什么來(lái)展現(xiàn)的呢?如果你擁有良好的聲音,掌握了科學(xué)的發(fā)音技巧,如果您在與客戶溝通過(guò)程中,掌握了客服人員的高效溝通技巧,如果您擁有友好的服務(wù)態(tài)度,那么,在與客戶接觸的過(guò)程中,你就是一位親和力超強(qiáng)的小伙伴,你在工作上一定可以取得事半功倍的小??墒牵?/p>

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形象無(wú)價(jià)——商務(wù)禮儀與溝通技能提升課程背景:在21世紀(jì)的快速發(fā)展中,“刷臉”時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,可以說(shuō)靠臉吃飯正在被更多的人去關(guān)注,市面上涌現(xiàn)出各種各樣的美容整形機(jī)構(gòu),很多愛美的女孩哪怕是付出生命的代價(jià)也在所不辭。而我們今天的這門課程,想要引導(dǎo)企業(yè)學(xué)員學(xué)習(xí)的是我們作為一個(gè)禮儀之邦,除了追求外在形象的迫切性,是不是更應(yīng)該關(guān)注我們的軟實(shí)力的打造呢?我們?cè)撊绾翁嵘约旱?/p>

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客戶服務(wù)技巧與投訴處理技巧【課程背景】服務(wù)是當(dāng)今企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要而有效的手段,也是企業(yè)管理水平的最直接表現(xiàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,迫使企業(yè)間的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也在不斷升級(jí),企業(yè)急需更新理念,把服務(wù)價(jià)值提高到戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí),提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)造服務(wù)特色,樹立服務(wù)品牌?!菊n程收益】:?使學(xué)員了解服務(wù)的重要性,有效提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)心態(tài);?規(guī)范員工

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客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培養(yǎng)訓(xùn)練課程目標(biāo)1、讓客服代表懂得到服務(wù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值,從思想和行為上重視客戶2、掌握服務(wù)客戶的規(guī)范用語(yǔ)、常用禮貌用語(yǔ),提高作為服務(wù)者的素養(yǎng)3、建立基于客戶信任的服務(wù)技巧,讓客戶認(rèn)同我們的服務(wù)、產(chǎn)品4、學(xué)習(xí)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方法,讓投訴成為后續(xù)購(gòu)買的轉(zhuǎn)機(jī)5、提高主管管理團(tuán)隊(duì)的能力以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展一、客服代表的服務(wù)意識(shí)建立?主動(dòng)服務(wù)的價(jià)值所

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《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧提升》培訓(xùn)目標(biāo):市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段,客戶關(guān)系管理是每個(gè)企業(yè)都要面對(duì)的核心話題,客戶關(guān)系的好壞是衡量一個(gè)企業(yè)人員素質(zhì)與企業(yè)口碑的風(fēng)向標(biāo),如何管理好銀行與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系,如何拉近客戶關(guān)系,進(jìn)而塑造銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象、打造超一流企業(yè),這是本課程將要為你解決的問題:?讓員工從深層次認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性?清醒認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和打造和諧

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話務(wù)代表服務(wù)意識(shí)建立篇客戶與企業(yè)的關(guān)系企業(yè)客戶服務(wù)的法則客戶服務(wù)意識(shí)的建立案例分析:世界知名企業(yè)的待客理念話務(wù)代表電話溝通技巧篇n電話溝通技巧一:親和力何謂親和電話里如何表現(xiàn)出你的親和電話中如何修煉你的親和ü聲調(diào)上ü語(yǔ)速上ü笑聲上ü音量上ü語(yǔ)氣上禮貌用語(yǔ)不能忘ü失禮的交流表現(xiàn)ü電話禮儀中的禁忌ü電話服務(wù)中的服務(wù)忌語(yǔ)ü電話服務(wù)中的規(guī)范禮貌用語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練:話務(wù)代表

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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