《形象無價——商務(wù)禮儀與溝通技能提升》

  培訓(xùn)講師：高菲

講師背景：
高菲老師服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家14年服務(wù)營銷從業(yè)經(jīng)歷6年中國移動1860客戶服務(wù)管理經(jīng)驗8年電力系統(tǒng)/通訊行業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗熱銷書籍《電話銷售對話腳本設(shè)計》作者曾任：云從科技（總公司）客服總監(jiān)曾任：中國移動四川某分公司營業(yè)廳經(jīng)理曾任：中國移動四川某 詳細(xì)>>

高菲
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《形象無價——商務(wù)禮儀與溝通技能提升》詳細(xì)內(nèi)容

《形象無價——商務(wù)禮儀與溝通技能提升》

形象無價——商務(wù)禮儀與溝通技能提升

課程背景：
在21世紀(jì)的快速發(fā)展中，“刷臉”時代已經(jīng)來臨，可以說靠臉吃飯正在被更多的人去關(guān)
注，市面上涌現(xiàn)出各種各樣的美容整形機(jī)構(gòu)，很多愛美的女孩哪怕是付出生命的代價也
在所不辭。而我們今天的這門課程，想要引導(dǎo)企業(yè)學(xué)員學(xué)習(xí)的是我們作為一個禮儀之邦
，除了追求外在形象的迫切性，是不是更應(yīng)該關(guān)注我們的軟實力的打造呢？我們該如何
提升自己的外在形象的同時，提升自己內(nèi)在的涵養(yǎng)和氣質(zhì)呢，我們該如何通過自己的行
為去影響他人，用無形的吸引力去獲得認(rèn)可？
讓我們一起來打開“心靈”，從內(nèi)心深處去觸碰做人、做事的準(zhǔn)線，應(yīng)用得體的商務(wù)禮
儀與純熟的溝通技巧，助力我們?nèi)ゴ蛟斐晒Φ穆殘觥⑿腋５娜松?br />
課程目標(biāo)：
▅ 幫助學(xué)員在重新定義工作的同時，認(rèn)識到新時代對員工素質(zhì)能力的新要求
▅ 幫助學(xué)員認(rèn)知禮儀的根本
▅ 幫助學(xué)員樹立好自我的儀容儀表儀態(tài)
▅ 幫助學(xué)員掌握各種接待禮儀
▅ 幫助學(xué)員掌握基本的溝通技巧，提升職場軟實力

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)員工、儲備干部等
課程方式：采用案例、游戲、互動、分組討論、現(xiàn)場演練、故事分享等培訓(xùn)方式

課程大綱
前言：禮儀與文化
第一講：禮儀的根本——心態(tài)轉(zhuǎn)變
經(jīng)典分享：心理學(xué)認(rèn)為：人的行為是由心理決定的，所以打造職業(yè)化行為應(yīng)從個人的心
態(tài)管理開始，只有明確自己的角色定位、正視個人的工作價值，建立積極主動的心態(tài)，
擁有正確的思維意識，才能推動我們自主的改善行為。
一、職場定位
1. 職業(yè)人與社會人的區(qū)別
2. 把工作當(dāng)事業(yè)
討論：你為什么而工作
1）職業(yè)規(guī)劃從哪里開始
2）認(rèn)識工作的意義
3）職場初階的能力突破
模型：哈大模型
二、職業(yè)人心態(tài)塑造——培養(yǎng)積極心態(tài)
1. 積極心態(tài)和消極心態(tài)對行為的影響
2. 認(rèn)識壓力，疏解情緒
1）傷痕實驗為我們揭示了心理暗示的力量
2）負(fù)面偏好：壞比好強(qiáng)大
3）合理情緒ABC理論
3. 如何建立積極樂觀的思維習(xí)慣
三、職業(yè)人意識培養(yǎng)
1. 責(zé)任意識
2. 結(jié)果導(dǎo)向
3. 團(tuán)隊協(xié)作
4. 自我反思
5. 學(xué)會感恩

第二講：行為訓(xùn)練——職場人士的商務(wù)禮儀
經(jīng)典分享：愛默生說：禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。
經(jīng)典分享：“禮”可以是制度、規(guī)則和一種社會意識形態(tài)，而“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式
。做人做事是否合乎禮儀，面對不同的個體是否能解彼知己、有效溝通，充分體現(xiàn)一個
人的素質(zhì)，也是一個人軟實力的最好證明。
一、你的禮儀價值百萬
1. 商務(wù)禮儀的認(rèn)知誤區(qū)
2. 教養(yǎng)的境界
3. 商務(wù)禮儀的本質(zhì)
4. 如何看待“禮”和“儀”
二、管理你的職業(yè)形象
1. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
2. 場合著裝與形象定位
1）儀容儀表的基礎(chǔ)
2）職場人士的發(fā)型要求
3）職業(yè)著裝的基本原則
4）常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
5）儀態(tài)的訓(xùn)練
3. 基本禮儀要領(lǐng)與訓(xùn)練
1）會面禮儀
2）接待與拜訪禮儀
3）會務(wù)禮儀
4）通訊禮儀
行動學(xué)習(xí)：融禮入儀，行為轉(zhuǎn)化
情景模擬：現(xiàn)場各種禮儀的情景導(dǎo)入，進(jìn)行實戰(zhàn)演練

第三講：職場溝通禮儀訓(xùn)練
一、職場溝通概述
1. 工作與人際溝通的關(guān)聯(lián)
2. 溝通的內(nèi)涵
3. 溝通的六要素
4. 現(xiàn)場溝通能力測試
5. 溝通的漏斗理論
二、 人際溝通的基礎(chǔ)——解彼知己，換位思考
1. 你應(yīng)該了解的人性
2. 性格密碼探索
3. 調(diào)整你的溝通頻率——用他人喜歡的方式與人溝通
故事：農(nóng)民為什么只關(guān)心自己的事情
4. DISC溝通風(fēng)格測試
5. 不同類型的溝通風(fēng)格及行為表現(xiàn)
1）力量型
2）活潑型
3）分析型
4）和平型
案例：擠牙膏
案例：西游記師徒四人的性格分析
6. 人際溝通的基本技巧
1）人際溝通三個重要法則
2）溝通中“望-聞-問-切”+“表達(dá)”
7. 不同情境下的溝通技巧
1）上行溝通
2）平行溝通
3）跨部門溝通——雷鮑夫法則
研討：能力提升的四維矩陣
8. 常見的溝通技能提升
1）提問技巧
2）傾聽技巧
3）同理技巧
4）贊美技巧
5）引導(dǎo)技巧
6）表達(dá)技巧
課程總結(jié)與回顧

 

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