一線萬(wàn)金——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧   12.31

課程背景：電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理不是接觸客戶(hù)的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶(hù)的最重要的渠道界面，其功能定位是“服務(wù)＋營(yíng)銷(xiāo)”。電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理是以電話(huà)外呼、微信、短信、電子郵件等服務(wù)方式，為中高端客戶(hù)提供主動(dòng)服務(wù)的渠道。他們?cè)诜?wù)過(guò)程中要不斷積累和豐富客戶(hù)信息，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求的深度挖掘。以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為宗旨，在服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化。本課程從電話(huà)經(jīng)理自我

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服務(wù)明星——優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升   12.31

課程背景：21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，中國(guó)把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為了第三產(chǎn)業(yè)，我們可以看出，服務(wù)的好壞將直接影響到公司的品牌塑造和效應(yīng)的產(chǎn)生。各行各業(yè)在服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)都到了非常激烈的局面，你的公司服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么呢？這是一個(gè)“客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀”的時(shí)代，這是一個(gè)“客戶(hù)就是上帝”的時(shí)代，任何一個(gè)企業(yè)想要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，都必須重視客戶(hù)服務(wù)這一利器。越來(lái)越多的

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親和力打造——高效溝通及發(fā)音訓(xùn)練   12.31

課程背景：服務(wù)制勝時(shí)代，在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，你具備很強(qiáng)的親和力嗎？那么親和力是通過(guò)什么來(lái)展現(xiàn)的呢？如果你擁有良好的聲音，掌握了科學(xué)的發(fā)音技巧，如果您在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，掌握了客服人員的高效溝通技巧，如果您擁有友好的服務(wù)態(tài)度，那么，在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，你就是一位親和力超強(qiáng)的小伙伴，你在工作上一定可以取得事半功倍的小?？墒?，你的聲音好聽(tīng)嗎？你的普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)嗎？

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電力網(wǎng)格化——營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員技能提升   12.31

課程背景：在電力行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)流入后，市面上出現(xiàn)了大量的售電公司，電力行業(yè)即將重新洗牌，正式面臨改革。在改革的風(fēng)波中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以說(shuō)作為我們整個(gè)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，電網(wǎng)公司為了在客戶(hù)需求側(cè)這方面做得更好，對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有了更高的要求，在這種大環(huán)境下，中國(guó)南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)以及內(nèi)蒙古電網(wǎng)，各家公司都在分別執(zhí)行網(wǎng)格化管理，網(wǎng)格化服務(wù)的實(shí)施，標(biāo)志著電力行

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形象無(wú)價(jià)——商務(wù)禮儀與溝通技能提升   12.31

課程背景：在21世紀(jì)的快速發(fā)展中，“刷臉”時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，可以說(shuō)靠臉吃飯正在被更多的人去關(guān)注，市面上涌現(xiàn)出各種各樣的美容整形機(jī)構(gòu)，很多愛(ài)美的女孩哪怕是付出生命的代價(jià)也在所不辭。而我們今天的這門(mén)課程，想要引導(dǎo)企業(yè)學(xué)員學(xué)習(xí)的是我們作為一個(gè)禮儀之邦，除了追求外在形象的迫切性，是不是更應(yīng)該關(guān)注我們的軟實(shí)力的打造呢？我們?cè)撊绾翁嵘约旱耐庠谛蜗蟮耐瑫r(shí)，提升自己內(nèi)在的涵養(yǎng)

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轉(zhuǎn)怒為喜——客戶(hù)投訴處理技巧   12.31

課程背景：近年來(lái)，隨著人們物質(zhì)生活水平越來(lái)越好，服務(wù)體驗(yàn)越來(lái)越多，所以客戶(hù)對(duì)各行各業(yè)的服務(wù)期望值又有所提升，在服務(wù)作為中國(guó)的第三產(chǎn)業(yè)時(shí)代，很多企業(yè)都必須靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)制勝，你的企業(yè)是否能從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出呢？服務(wù)品質(zhì)的提升勢(shì)在必得，客戶(hù)不滿(mǎn)抱怨和投訴，同時(shí)也是反應(yīng)一家企業(yè)服務(wù)的重要依據(jù)。你的企業(yè)在對(duì)待客戶(hù)抱怨投訴時(shí)，處理是否得當(dāng)呢？本課程從提升服務(wù)意識(shí)為

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《一線萬(wàn)金——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》   08.15

一線萬(wàn)金——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧課程背景：電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理不是接觸客戶(hù)的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶(hù)的最重要的渠道界面，其功能定位是“服務(wù)＋營(yíng)銷(xiāo)”。電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理是以電話(huà)外呼、微信、短信、電子郵件等服務(wù)方式，為中高端客戶(hù)提供主動(dòng)服務(wù)的渠道。他們?cè)诜?wù)過(guò)程中要不斷積累和豐富客戶(hù)信息，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求的深度挖掘。以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為宗旨，在服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體

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《電力網(wǎng)格化——營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員技能提升》   08.15

電力網(wǎng)格化——營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員技能提升課程背景：在電力行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)流入后，市面上出現(xiàn)了大量的售電公司，電力行業(yè)即將重新洗牌，正式面臨改革。在改革的風(fēng)波中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以說(shuō)作為我們整個(gè)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，電網(wǎng)公司為了在客戶(hù)需求側(cè)這方面做得更好，對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有了更高的要求，在這種大環(huán)境下，中國(guó)南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)以及內(nèi)蒙古電網(wǎng)，各家公司都在分別執(zhí)行網(wǎng)格化管

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《服務(wù)明星——優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》   08.15

服務(wù)明星——優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升課程背景：21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，中國(guó)把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為了第三產(chǎn)業(yè)，我們可以看出，服務(wù)的好壞將直接影響到公司的品牌塑造和效應(yīng)的產(chǎn)生。各行各業(yè)在服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)都到了非常激烈的局面，你的公司服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么呢？這是一個(gè)“客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀”的時(shí)代，這是一個(gè)“客戶(hù)就是上帝”的時(shí)代，任何一個(gè)企業(yè)想要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，都必須重視

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《親和力打造——高效溝通及發(fā)音訓(xùn)練》   08.15

親和力打造——高效溝通及發(fā)音訓(xùn)練課程背景：λ服務(wù)制勝時(shí)代，在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，你具備很強(qiáng)的親和力嗎？那么親和力是通過(guò)什么來(lái)展現(xiàn)的呢？如果你擁有良好的聲音，掌握了科學(xué)的發(fā)音技巧，如果您在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，掌握了客服人員的高效溝通技巧，如果您擁有友好的服務(wù)態(tài)度，那么，在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，你就是一位親和力超強(qiáng)的小伙伴，你在工作上一定可以取得事半功倍的小。可是，

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