形象無價——商務(wù)禮儀與溝通技能提升
形象無價——商務(wù)禮儀與溝通技能提升詳細(xì)內(nèi)容
形象無價——商務(wù)禮儀與溝通技能提升
課程背景：
在21世紀(jì)的快速發(fā)展中，“刷臉”時代已經(jīng)來臨，可以說靠臉吃飯正在被更多的人去關(guān)注，市面上涌現(xiàn)出各種各樣的美容整形機構(gòu)，很多愛美的女孩哪怕是付出生命的代價也在所不辭。而我們今天的這門課程，想要引導(dǎo)企業(yè)學(xué)員學(xué)習(xí)的是我們作為一個禮儀之邦，除了追求外在形象的迫切性，是不是更應(yīng)該關(guān)注我們的軟實力的打造呢？我們該如何提升自己的外在形象的同時，提升自己內(nèi)在的涵養(yǎng)和氣質(zhì)呢，我們該如何通過自己的行為去影響他人，用無形的吸引力去獲得認(rèn)可？
讓我們一起來打開“心靈”，從內(nèi)心深處去觸碰做人、做事的準(zhǔn)線，應(yīng)用得體的商務(wù)禮儀與純熟的溝通技巧，助力我們?nèi)ゴ蛟斐晒Φ穆殘觥⑿腋５娜松?/p>
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課程目標(biāo)：
▅ 幫助學(xué)員在重新定義工作的同時，認(rèn)識到新時代對員工素質(zhì)能力的新要求
▅ 幫助學(xué)員認(rèn)知禮儀的根本
▅ 幫助學(xué)員樹立好自我的儀容儀表儀態(tài)
▅ 幫助學(xué)員掌握各種接待禮儀
▅ 幫助學(xué)員掌握基本的溝通技巧，提升職場軟實力
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課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)員工、儲備干部等
課程方式：采用案例、游戲、互動、分組討論、現(xiàn)場演練、故事分享等培訓(xùn)方式
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課程大綱
前言：禮儀與文化
第一講：禮儀的根本——心態(tài)轉(zhuǎn)變
經(jīng)典分享：心理學(xué)認(rèn)為：人的行為是由心理決定的，所以打造職業(yè)化行為應(yīng)從個人的心態(tài)管理開始，只有明確自己的角色定位、正視個人的工作價值，建立積極主動的心態(tài)，擁有正確的思維意識，才能推動我們自主的改善行為。
一、職場定位
1. 職業(yè)人與社會人的區(qū)別
2.?把工作當(dāng)事業(yè)
討論：你為什么而工作
1）職業(yè)規(guī)劃從哪里開始
2）認(rèn)識工作的意義
3）職場初階的能力突破
模型：哈大模型
二、職業(yè)人心態(tài)塑造——培養(yǎng)積極心態(tài)
1.?積極心態(tài)和消極心態(tài)對行為的影響
2.?認(rèn)識壓力，疏解情緒
1）傷痕實驗為我們揭示了心理暗示的力量
2）負(fù)面偏好：壞比好強大
3）合理情緒ABC理論
3.?如何建立積極樂觀的思維習(xí)慣
三、職業(yè)人意識培養(yǎng)
1.?責(zé)任意識
2.?結(jié)果導(dǎo)向
3.?團隊協(xié)作
4.?自我反思
5.?學(xué)會感恩
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第二講：行為訓(xùn)練——職場人士的商務(wù)禮儀
經(jīng)典分享：愛默生說：禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。
經(jīng)典分享：“禮”可以是制度、規(guī)則和一種社會意識形態(tài)，而“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。做人做事是否合乎禮儀，面對不同的個體是否能解彼知己、有效溝通，充分體現(xiàn)一個人的素質(zhì)，也是一個人軟實力的最好證明。
一、你的禮儀價值百萬
1.?商務(wù)禮儀的認(rèn)知誤區(qū)
2.?教養(yǎng)的境界
3.?商務(wù)禮儀的本質(zhì)
4.?如何看待“禮”和“儀”
二、管理你的職業(yè)形象
1.?職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
2.?場合著裝與形象定位
1）儀容儀表的基礎(chǔ)
2）職場人士的發(fā)型要求
3）職業(yè)著裝的基本原則
4）常見著裝誤區(qū)點評
5）儀態(tài)的訓(xùn)練
3.?基本禮儀要領(lǐng)與訓(xùn)練
1）會面禮儀
2）接待與拜訪禮儀
3）會務(wù)禮儀
4）通訊禮儀
行動學(xué)習(xí)：融禮入儀，行為轉(zhuǎn)化
情景模擬：現(xiàn)場各種禮儀的情景導(dǎo)入，進(jìn)行實戰(zhàn)演練
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第三講：職場溝通禮儀訓(xùn)練
一、職場溝通概述
1.?工作與人際溝通的關(guān)聯(lián)
2.?溝通的內(nèi)涵
3.?溝通的六要素
4.?現(xiàn)場溝通能力測試
5.?溝通的漏斗理論
二、 人際溝通的基礎(chǔ)——解彼知己，換位思考
1.?你應(yīng)該了解的人性
2.?性格密碼探索
3.?調(diào)整你的溝通頻率——用他人喜歡的方式與人溝通
故事：農(nóng)民為什么只關(guān)心自己的事情
4. DISC溝通風(fēng)格測試
5.?不同類型的溝通風(fēng)格及行為表現(xiàn)
1）力量型
2）活潑型
3）分析型
4）和平型
案例：擠牙膏
案例：西游記師徒四人的性格分析
6.?人際溝通的基本技巧
1）人際溝通三個重要法則
2）溝通中“望-聞-問-切”+“表達(dá)”
7.?不同情境下的溝通技巧
1）上行溝通
2）平行溝通
3）跨部門溝通——雷鮑夫法則
研討：能力提升的四維矩陣
8.?常見的溝通技能提升
1）提問技巧
2）傾聽技巧
3）同理技巧
4）贊美技巧
5）引導(dǎo)技巧
6）表達(dá)技巧
課程總結(jié)與回顧
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