高菲老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一線萬金——電話營銷技巧課程背景: 電話客戶經(jīng)理不是接觸客戶的唯一界面,但一定是服務(wù)和維系高價值客戶的最重要的渠道界面,其功能定位是“服務(wù)+營銷”。電話客戶經(jīng)理是以電話外呼、微信、短信、電子郵件等服務(wù)方式,為中高端客戶提供主動服務(wù)的渠道。他們在服務(wù)過程中要不斷積累和豐富客戶信息,實現(xiàn)客戶需求的深度挖掘。以客戶為中心,以服務(wù)為宗旨,在服務(wù)的過程中實現(xiàn)服務(wù)營銷一體化。 本課程從電話經(jīng)理自我定位展開,全面闡述電話營銷發(fā)展前景、消費心理等基礎(chǔ)營銷知識、電話服務(wù)禮儀規(guī)范、電話外呼前的準備要點、電話營銷技巧和投訴處理技巧,系統(tǒng)提升學(xué)員的外呼
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轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理技巧課程背景:近年來,隨著人們物質(zhì)生活水平越來越好,服務(wù)體驗越來越多,所以客戶對各行各業(yè)的服務(wù)期望值又有所提升,在服務(wù)作為中國的第三產(chǎn)業(yè)時代,很多企業(yè)都必須靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)來制勝,你的企業(yè)是否能從眾多競爭對手中脫穎而出呢?服務(wù)品質(zhì)的提升勢在必得,客戶不滿抱怨和投訴,同時也是反應(yīng)一家企業(yè)服務(wù)的重要依據(jù)。你的企業(yè)在對待客戶抱怨投訴時,處理是否得當呢?本課程從提升服務(wù)意識為出發(fā)點,以現(xiàn)場服務(wù)溝通技巧為著眼點,以客戶投訴心理分析為導(dǎo)入點,給學(xué)員很多的投訴處理工具為落地點。課程收獲:▅ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)認知,讓學(xué)員了解服務(wù)對企業(yè)的重要性▅ 通過
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電力網(wǎng)格化——營銷服務(wù)人員技能提升課程背景: 在電力行業(yè)市場經(jīng)濟流入后,市面上出現(xiàn)了大量的售電公司,電力行業(yè)即將重新洗牌,正式面臨改革。在改革的風(fēng)波中,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以說作為我們整個企業(yè)創(chuàng)造價值的核心競爭力。所以,電網(wǎng)公司為了在客戶需求側(cè)這方面做得更好,對服務(wù)的標準有了更高的要求,在這種大環(huán)境下,中國南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)以及內(nèi)蒙古電網(wǎng),各家公司都在分別執(zhí)行網(wǎng)格化管理,網(wǎng)格化服務(wù)的實施,標志著電力行業(yè)真正意義上解決了最后一公里的問題。那么,在網(wǎng)格化管理實施的過程中,我們客戶經(jīng)理(臺區(qū)經(jīng)理)和設(shè)備主人作為企業(yè)的門面和招牌,就顯得格外重要了。課程目標:▅
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服務(wù)明星——優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升課程背景: 21世紀互聯(lián)網(wǎng)+時代,中國把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為了第三產(chǎn)業(yè),我們可以看出,服務(wù)的好壞將直接影響到公司的品牌塑造和效應(yīng)的產(chǎn)生。各行各業(yè)在服務(wù)方面的競爭都到了非常激烈的局面,你的公司服務(wù)核心競爭力是什么呢?這是一個“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀”的時代,這是一個“客戶就是上帝”的時代,任何一個企業(yè)想要在激烈競爭中獲勝,都必須重視客戶服務(wù)這一利器。越來越多的企業(yè)經(jīng)營管理者會發(fā)現(xiàn),客戶服務(wù)已經(jīng)遠遠不是成本中心了,而是我們的利潤中心,通過服務(wù)好現(xiàn)有的客戶,可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。課程目標:● 感知服務(wù)工作的價值
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親和力打造——高效溝通及發(fā)音訓(xùn)練課程背景:λ服務(wù)制勝時代,在與客戶接觸的過程中,你具備很強的親和力嗎?那么親和力是通過什么來展現(xiàn)的呢?如果你擁有良好的聲音,掌握了科學(xué)的發(fā)音技巧,如果您在與客戶溝通過程中,掌握了客服人員的高效溝通技巧,如果您擁有友好的服務(wù)態(tài)度,那么,在與客戶接觸的過程中,你就是一位親和力超強的小伙伴,你在工作上一定可以取得事半功倍的小。可是,你的聲音好聽嗎?你的普通話標準嗎?你的表達非常棒嗎?在開會的時候,你會不會覺得長時間的發(fā)言讓你的嗓子很痛?早上起床的時候,你會不會感覺喉嚨很痛?你的溝通技巧都掌握了嗎?本課程通過兩天的系統(tǒng)學(xué)習(xí),
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形象無價——商務(wù)禮儀與溝通技能提升課程背景: 在21世紀的快速發(fā)展中,“刷臉”時代已經(jīng)來臨,可以說靠臉吃飯正在被更多的人去關(guān)注,市面上涌現(xiàn)出各種各樣的美容整形機構(gòu),很多愛美的女孩哪怕是付出生命的代價也在所不辭。而我們今天的這門課程,想要引導(dǎo)企業(yè)學(xué)員學(xué)習(xí)的是我們作為一個禮儀之邦,除了追求外在形象的迫切性,是不是更應(yīng)該關(guān)注我們的軟實力的打造呢?我們該如何提升自己的外在形象的同時,提升自己內(nèi)在的涵養(yǎng)和氣質(zhì)呢,我們該如何通過自己的行為去影響他人,用無形的吸引力去獲得認可? 讓我們一起來打開“心靈”,從內(nèi)心深處去觸碰做人、做事的準線,應(yīng)用得體的商務(wù)