張慶彬老師的內(nèi)訓(xùn)課程暫時(shí)沒有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師內(nèi)訓(xùn)課程。

客戶至上，體驗(yàn)為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。將外部客戶、內(nèi)部客戶和合作部門的同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶對(duì)待，將客戶至上的服務(wù)理念運(yùn)用到組織內(nèi)部，每個(gè)崗位的員工都需要思考：我的客戶是誰？我為誰創(chuàng)造價(jià)值？客戶需要從我的流程獲得什么？我如何讓客戶滿意？公司每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都是為了讓自己的直接客戶滿意，讓這條客戶鏈的產(chǎn)品和服務(wù)，按照客戶的需求不斷增值，并把價(jià)值傳遞給最終客戶，從而確保公司的最終客戶滿意。服務(wù)的管理是客戶滿意度的管理：洞悉客戶需求（KANO模型），完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)（SERVQUAL），定義客戶接觸的關(guān)

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在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在給客戶提供服務(wù)的全過程中，客戶往往抱怨平庸的服務(wù)沒有印象，甚至只關(guān)心營銷指標(biāo)，根本不懂我們的需求。因此，從客戶的視角、競(jìng)爭(zhēng)的視角和行業(yè)最佳的視角重新審視服務(wù)質(zhì)量，打造極致體驗(yàn)服務(wù)體系模式，樹立獨(dú)特的品牌形象，才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取客戶資源。創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié)（點(diǎn)）：●服務(wù)設(shè)計(jì)：學(xué)習(xí)國內(nèi)外優(yōu)秀服務(wù)設(shè)計(jì)思維和服務(wù)管理創(chuàng)新模式，以客戶視角重新審視服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，引領(lǐng)服務(wù)變革?！窦?xì)節(jié)打磨：從客戶視角創(chuàng)新客戶生命周期的MOT關(guān)鍵時(shí)刻，洞悉客

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體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶體驗(yàn)都是來自于人與人之間真誠的相互關(guān)系?？蛻趔w驗(yàn)從何做起，才能讓客戶選擇我們、記住我們、愛上我們最后成為我們的鐵桿粉絲，這是我們要思考的問題。創(chuàng)新服務(wù)方式、踐行極致服務(wù)，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造口碑客戶，贏在體驗(yàn)時(shí)代?？蛻魸M意度管理也就是以客為尊的體驗(yàn)管理：首先是提升員工服務(wù)意識(shí)，以客戶滿意為起點(diǎn)，以客戶忠誠為目標(biāo)，完善服務(wù)過程中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系（SERVQUAL），管理客戶體驗(yàn)過程中的每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻（MOT），設(shè)計(jì)客戶關(guān)鍵時(shí)刻的峰終體驗(yàn)，通過極致服務(wù)讓客戶從滿意到驚喜，從驚喜到感動(dòng)，最終讓客戶成為企業(yè)的忠誠客戶?！?服務(wù)營銷：從客戶需求出發(fā)，以滿意服務(wù)為起點(diǎn)，以極致服務(wù)促使客戶復(fù)購

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1、網(wǎng)絡(luò)客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)，在店鋪中的作用不亞于一個(gè)營銷推廣團(tuán)隊(duì)，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，不足以擔(dān)當(dāng)如此重要的角色。2、金牌電商客服是團(tuán)隊(duì)的“元神”：電商客服分為三等，只能賣客戶非買不可東西的客服；可以關(guān)注到客戶的顯性需求，精準(zhǔn)推薦，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以發(fā)現(xiàn)客戶的隱形需求，發(fā)掘更多關(guān)聯(lián)銷售的機(jī)會(huì)。他們是團(tuán)隊(duì)的“元神”。3、客戶體驗(yàn)決定品牌的命運(yùn)：純賣貨沒技術(shù)、刷單拼流量的時(shí)代已成為過去式2016年起的第三代電商，高舉“用戶思維、體驗(yàn)為王”的大旗，以消費(fèi)者為中心，了解客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)媒體（QQ、旺

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1、電商客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)，在店鋪中的作用不亞于一個(gè)營銷推廣團(tuán)隊(duì)，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，不足以擔(dān)當(dāng)如此重要的角色。2、金牌電商客服是團(tuán)隊(duì)的“元神”：電商客服分為三等，只能賣客戶非買不可東西的客服；可以關(guān)注到客戶的顯性需求，精準(zhǔn)推薦，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以發(fā)現(xiàn)客戶的隱形需求，發(fā)掘更多關(guān)聯(lián)銷售的機(jī)會(huì)。他們是團(tuán)隊(duì)的“元神”。3、客戶體驗(yàn)決定品牌的命運(yùn)：純賣貨沒技術(shù)、刷單拼流量的時(shí)代已成為過去式2016年起的第三代電商，高舉“用戶思維、體驗(yàn)為王”的大旗，以消費(fèi)者為中心，了解客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)媒體（QQ、旺

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?服務(wù)經(jīng)濟(jì)：未來30年不是力量的競(jìng)爭(zhēng)、不是肌肉的競(jìng)爭(zhēng)，甚至不是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)別人能力的競(jìng)爭(zhēng)，是體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)——馬云（2017年中國IT峰會(huì)）?客戶導(dǎo)向：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。?體驗(yàn)管理：在給客戶提供服務(wù)的全過程中，客戶往往抱怨平庸的服務(wù)沒有印象，甚至只關(guān)心營銷指標(biāo)，根本不懂我們的需求。因此，從客戶的視角、競(jìng)爭(zhēng)的視角和行業(yè)最佳的視角重新審視服務(wù)質(zhì)量，打造極致體驗(yàn)服務(wù)體系模式，樹立獨(dú)特的品牌形象，才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取客戶資源。?服務(wù)設(shè)計(jì)：通過“3”微服務(wù)

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電商客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)，在店鋪中的作用不亞于一個(gè)營銷推廣團(tuán)隊(duì)，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，不足以擔(dān)當(dāng)如此重要的角色。金牌電商客服是團(tuán)隊(duì)的“元神”：電商客服分為三等，只能賣客戶非買不可東西的客服；可以關(guān)注到客戶的顯性需求，精準(zhǔn)推薦，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以發(fā)現(xiàn)客戶的隱形需求，發(fā)掘更多關(guān)聯(lián)銷售的機(jī)會(huì)。他們是團(tuán)隊(duì)的“元神”?？蛻趔w驗(yàn)決定品牌的命運(yùn)：純賣貨沒技術(shù)、刷單拼流量的時(shí)代已成為過去式2016年起的第三代電商，高舉“用戶思維、體驗(yàn)為王”的大旗，以消費(fèi)者為中心，了解客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)媒體（QQ、旺旺、微信）與

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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮正以排山倒海之勢(shì)席卷而來。無論是交通運(yùn)輸、傳統(tǒng)百貨、培訓(xùn)教育、餐飲服務(wù)等都已經(jīng)深深打上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的烙印，不同的行業(yè)以不同的方式、不同的速度演變著疾變?nèi)顼L(fēng)的跨界融合。在這個(gè)相互融合的時(shí)代，如果你還在遲疑觀望，很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)成為被顛覆的對(duì)象。當(dāng)從小就浸淫在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的8090后逐步成為消費(fèi)的主力軍，互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)變革和服務(wù)管理，就是面向這些新人群的態(tài)度、方法、觀念和工具。1、學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)營銷變革趨勢(shì)；2、掌握移動(dòng)浪潮下消費(fèi)者的特征、思維變化和傳播特點(diǎn)；3、掌握互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)營銷、內(nèi)容營銷、互動(dòng)營銷等移動(dòng)浪潮下的服務(wù)營銷模式；4、通過典型性電商與非典型性電商的比較

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體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，賣什么都是賣體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)顛覆的是人與人的溝通渠道和方式，服務(wù)體驗(yàn)的本質(zhì)并未改變，而所有的服務(wù)體驗(yàn)都是來自于人與人之間真誠的相互關(guān)系?？蛻趔w驗(yàn)從何做起，才能讓客戶選擇我們、記住我們、愛上我們最后成為我們的鐵桿粉絲，這是每個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)都需要思考的問題。創(chuàng)新營銷方式、做足極致服務(wù)，強(qiáng)化顧客體驗(yàn)，創(chuàng)造口碑顧客，才是互聯(lián)網(wǎng)3.0時(shí)代下傳統(tǒng)家裝行業(yè)的自我救贖的必經(jīng)之路。《左手服務(wù)、右手銷售服務(wù)邀約成交特訓(xùn)營》，通過微信邀約、電話預(yù)約、微信溝通、面談溝通吸引客戶上門洽談；通過走心服務(wù)、銷售軟技巧達(dá)成成交；通過極致服務(wù)、微信經(jīng)營把客戶轉(zhuǎn)變成你的鐵桿粉絲，讓客戶主動(dòng)為你轉(zhuǎn)介紹，達(dá)成業(yè)績(jī)輕松倍增長(zhǎng)；

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世易時(shí)移，無論是總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境還是消費(fèi)者購物習(xí)慣或是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，都已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，零售業(yè)也面臨越來越多的難題，面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及、年輕消費(fèi)者群體的崛起，以及消費(fèi)者的個(gè)性需求與日劇增，傳統(tǒng)的零售業(yè)面臨前所未有的沖擊。倘若拒絕適應(yīng)變化，延續(xù)舊有的經(jīng)營理念和商業(yè)模式，將會(huì)被加速淘汰。對(duì)于零售行業(yè)，門店店長(zhǎng)就是門店盈利的核心點(diǎn)，如果店長(zhǎng)具備3核技能：高效團(tuán)建技能、創(chuàng)新營銷技能、極致服務(wù)技能，將帶領(lǐng)品牌團(tuán)隊(duì)解決銷售和管理的難題，戰(zhàn)勝困境，贏得市場(chǎng)最終勝利?；谶@樣的背景，本次培訓(xùn)期望通過《品牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營》打造團(tuán)隊(duì)凝聚力執(zhí)行力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)幸福力建設(shè)，探索營銷創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)品牌在新的時(shí)代下以品牌協(xié)作為

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2017年1月，無人商店還是亞馬遜對(duì)未來的設(shè)想，半年后，無人超市在杭州阿里園區(qū)誕生，瘋狂已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)！傳統(tǒng)零售行業(yè)，再次被推到風(fēng)口浪尖。在這個(gè)強(qiáng)社交、弱交易的時(shí)代，如果你還在堅(jiān)守商品擺到貨架上掛上POP就能賣出去，散客來去匆匆無法預(yù)測(cè)，VIP不堪其擾，不再為你心動(dòng)， 那么你將會(huì)被呼嘯而來的新零售時(shí)代所吞沒。新零售時(shí)代，客戶有什么變化？如何迎接新零售時(shí)代的到來？《新零售時(shí)代客戶忠誠的秘密VIP客戶盈利管理》將教會(huì)你從守株待兔的被動(dòng)銷售轉(zhuǎn)變?yōu)榫_出擊的主動(dòng)銷售，讓傳統(tǒng)零售行業(yè)也能變可控。1、從時(shí)間劃分、客戶占比、員工合作、人貨搭配4緯度，教會(huì)員工科學(xué)合理分配活動(dòng)檔期或非檔期目標(biāo)，做到團(tuán)隊(duì)成員分工明

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體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，賣什么都是賣體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)顛覆的是人與人的溝通渠道和方式，服務(wù)體驗(yàn)的本質(zhì)并未改變，而所有的服務(wù)體驗(yàn)都是來自于人與人之間真誠的相互關(guān)系。顧客體驗(yàn)從何做起，才能讓顧客選擇我們、記住我們、愛上我們最后成為我們的鐵桿粉絲，這是每個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)都需要思考的問題。創(chuàng)新營銷方式、做足極致服務(wù)，強(qiáng)化顧客體驗(yàn)，創(chuàng)造口碑顧客，才是互聯(lián)網(wǎng)3.0時(shí)代下傳統(tǒng)商服行業(yè)的自我救贖的必經(jīng)之路。1、領(lǐng)悟：互聯(lián)網(wǎng)3.0時(shí)代給百貨行業(yè)帶來的的危機(jī)與挑戰(zhàn)2、洞悉：顧客消費(fèi)動(dòng)機(jī)和心理，學(xué)會(huì)不同類型的顧客不同的溝通技巧3、創(chuàng)造：感動(dòng)極致服務(wù)，讓客戶留下深刻好印象4、掌握：服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻，提升客戶滿意感知度5、引領(lǐng)：營銷創(chuàng)新，開創(chuàng)百

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在電話銷售中，你的員工是否遇到以下問題：1、面對(duì)客戶的常態(tài)化拒絕，員工的情緒也隨之波動(dòng)，甚至心灰意冷？1、如何在電話銷售前30秒迅速激發(fā)客戶的興趣，從而預(yù)防客戶的條件反射拒絕心理？2、客戶對(duì)于陌生銷售電話越來越抱以懷疑的心態(tài)，如何建立融洽的溝通氛圍？3、需求是產(chǎn)生購買行為的前提，如何去發(fā)掘客戶的需求甚至制造需求？4、我們?cè)撊绾雾槕?yīng)不同性格的客戶的不同決定方式達(dá)成成交？如果，你的團(tuán)隊(duì)有以上困惑，那么《一網(wǎng)打盡金牌電話銷售技能訓(xùn)練》這門課程就是一線電話銷售員工的必修課程和實(shí)踐指南。1、塑造：養(yǎng)成陽光服務(wù)心態(tài)，提高工作熱忱，建立“樂在工作”價(jià)值觀；2、破解：客戶5大需求，洞悉客戶8大心理，根據(jù)8種類

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銷售和客戶服務(wù)構(gòu)成了整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)體系，在服務(wù)部分，除開常規(guī)的客戶服務(wù)之外，最重要的就是處理各種客戶投訴。售后及投訴建議部門則是搭建與用戶之間的溝通橋梁，需要投訴處理人員快速響應(yīng)用戶需求，盡可能維護(hù)并發(fā)展企業(yè)現(xiàn)有客戶。如果投訴處理即時(shí)、到位，將增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的粘性，建立兩者之間的長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)聯(lián)系。如果處理不到位，很容易造成用戶不滿，稍不專業(yè)，就有可能引起負(fù)面反響、業(yè)務(wù)中斷甚至升級(jí)為群體危機(jī)事件。所以投訴應(yīng)對(duì)，是贏回客戶的最后機(jī)會(huì)，也是企業(yè)業(yè)務(wù)體系中所有服務(wù)人員的必修課程和實(shí)踐指南。1、認(rèn)知：客戶的價(jià)值和客戶流失給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)；2、喚醒：服務(wù)潛能，養(yǎng)成陽光心態(tài)，提高工作熱忱，建立“樂在工作”

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互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，是客戶掌握了主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)的時(shí)代，各類信息觸手可及，控制力發(fā)生轉(zhuǎn)移，但是很多企業(yè)的銷售人員還停留在：?賣力地推銷公司的產(chǎn)品與服務(wù)，不善于挖掘與把握客戶的真正需求，尤其是潛在的需求，客戶總有一種“隔靴搔癢”的感覺；?不能清楚地分析與陳述客戶存在的問題所造成的影響，從而積極促成客戶的購買意愿；?試圖通過頻繁交往人際關(guān)系獲取訂單，沒有對(duì)銷售過程進(jìn)行細(xì)致觀察，尋求規(guī)律， 總結(jié)新的銷售模式。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，規(guī)求無度的銷售必然失敗，操縱他人的銷售必然失敗，自行其是的銷售也必然失敗，銷售不靠沖動(dòng)靠科學(xué)，用腦拿訂單，預(yù)測(cè)需求、講究策略、主動(dòng)找尋、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，最終成就客戶與業(yè)績(jī)。1、覺察：客戶需求分

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市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)，要實(shí)現(xiàn)盈利企業(yè)必須依賴客戶。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須重視客戶關(guān)系。然而，很多企業(yè)都把工作重心放在不斷開放新客戶中，不惜花費(fèi)大量資源和大家去拼命爭(zhēng)奪新客戶，卻在客戶管理方面缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和必要的手段，也缺乏保留客戶和實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的策略。因此，開發(fā)出來的客戶很快就流失了，給企業(yè)帶來很大的損失?！洞蛟熳吭?60度內(nèi)外部客戶關(guān)系》就是引導(dǎo)企業(yè)重新認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系，從內(nèi)外部客戶需求出發(fā)，最終通過價(jià)值交換和情感關(guān)懷發(fā)展維系客戶的忠誠。1、了解：客戶關(guān)系內(nèi)涵、客戶關(guān)系思路、客戶需求解決模型。2、領(lǐng)會(huì)：客戶關(guān)系建立、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶關(guān)系挽三個(gè)關(guān)鍵問題。3、塑造

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互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，客戶掌握了主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)的時(shí)代：客戶需要的各類信息觸手可及，客戶能主動(dòng)篩選各類產(chǎn)品；與此同時(shí)，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的競(jìng)爭(zhēng)背景下，客戶掌握合作控制權(quán)，往往也會(huì)選擇提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供應(yīng)商合作，服務(wù)成為企業(yè)體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。時(shí)移勢(shì)易，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，客戶需要新型的客戶關(guān)系：那就是，我正好需要，你正好專業(yè)！但事實(shí)上，很多供應(yīng)商的客戶經(jīng)理還停留在：?賣力地推銷公司的產(chǎn)品與服務(wù)，不善于挖掘與把握客戶的真正需求，尤其是潛在的需求，客戶總有一種“隔靴搔癢”的感覺；?不能清楚地分析與陳述客戶存在的問題所造成的影響，無法積極促成客戶的購買意愿；?試圖通過頻繁交往人際關(guān)系獲取訂單，

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溝通是組織中完成一切分工協(xié)作任務(wù)的核心工具，是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的最基本重要的組成部分。團(tuán)隊(duì)成功，首先從溝通開始：對(duì)于下屬，你是否說話過于直白不講情面？對(duì)于上級(jí)，你是否說話過于委婉達(dá)不到目標(biāo)？對(duì)于客戶，你又是否因?yàn)椴簧茰贤▊涓写煺?？如何認(rèn)識(shí)你自己與溝通對(duì)象？性格色彩密碼，簡(jiǎn)單易用準(zhǔn)確，它如同一把智能鑰匙，能引領(lǐng)你感受不同人格的生命特質(zhì)，開啟人際溝通中的心鎖大門！ 《溝通，話要說到點(diǎn)子上團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的性格密碼》這門課程a察他人訴求，運(yùn)用因人而異的表達(dá)的技巧和傾聽方式，增進(jìn)溝通的氣氛，打造人際影響力，對(duì)癥下藥，解決人際關(guān)系沖突，最終達(dá)到與溝通對(duì)象消除誤會(huì)和分歧并推動(dòng)項(xiàng)目任務(wù)或目標(biāo)的完成。看入人里，看出人外

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在企業(yè)的業(yè)務(wù)體系中，銷售被看作是帶來收入的最重要的部分，其實(shí)極致服務(wù)一樣可以帶來銷售業(yè)績(jī)的提升甚至更大的提升。所謂極致服務(wù)，就是始終如一的提供理想服務(wù)，通過一系列的服務(wù)舉措讓客戶感受到備受關(guān)注，留住客戶，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。極致服務(wù)創(chuàng)造不可思議的客戶體驗(yàn)，它能帶給所有組織成功，能幫助更多的企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，帶來更加穩(wěn)定的盈利，進(jìn)而激勵(lì)員工提供更優(yōu)服務(wù)，不僅滿足了客戶需求，也提升了企業(yè)效益，讓企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)。在當(dāng)前社會(huì)進(jìn)一步進(jìn)化發(fā)展的前提下，企業(yè)應(yīng)該從單純的銷售升級(jí)到服務(wù)營銷，即通過客戶滿意度的提高以及忠實(shí)度維系來獲取并保持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益的增加，樹立服務(wù)營銷思維，回歸服務(wù)本質(zhì)，打造服務(wù)文

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本課程管理干部和骨干員工為核心，從執(zhí)行力定義、執(zhí)行不力原因、心態(tài)和行動(dòng)上提升執(zhí)行力四個(gè)方面，全方位打造管理者和骨干員工的執(zhí)行力。結(jié)合行為風(fēng)格DISC模型、MKASH模型和四動(dòng)力模型，讓學(xué)員在日常工作中調(diào)心態(tài)、學(xué)知識(shí)、練技能、促執(zhí)行！進(jìn)而提高個(gè)人工作能力，提升企業(yè)績(jī)效水平！新的世紀(jì)將是一個(gè)高度合作、競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，首要核心是必須打造一支能力過硬、相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。那么，如何在本位思想較為嚴(yán)重的中國文化氛圍下打造這樣一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)呢？● 意識(shí)：使學(xué)員從思維上意識(shí)到執(zhí)行力不力是個(gè)人發(fā)展的最大障礙是企業(yè)管理的最大黑洞● 知識(shí)：讓學(xué)員學(xué)習(xí)執(zhí)行力的定義、執(zhí)行不力原

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在組織發(fā)展中，當(dāng)我們將優(yōu)秀的技術(shù)人員或者績(jī)優(yōu)的業(yè)務(wù)人員放在管理崗位之后發(fā)現(xiàn)，我們收獲了一個(gè)平庸的管理者，失去了一名骨干員工；內(nèi)部晉升的管理者重技術(shù)、重業(yè)務(wù)，輕管理，不配合管理行為？認(rèn)為管理行為是忙上添亂？高效能組織的發(fā)展，依靠的是作為管理者的我們，應(yīng)該從思想意識(shí)層面，管人、理事層面和溝通協(xié)作四個(gè)層面做到高效、職業(yè)化，將我們成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)復(fù)制，引爆團(tuán)隊(duì)效能！課程從管理者自我管理、高效能溝通協(xié)作、團(tuán)隊(duì)人員管理、目標(biāo)績(jī)效管理四個(gè)角度全面透析管理者的思想、角色、責(zé)任與使命，并通過體驗(yàn)式的訓(xùn)練方式改變管理者的“思維模式”，同時(shí)糾正管理者的不良管理行為，傳授實(shí)用性極強(qiáng)的管理工具，表單。使管理者從“業(yè)余

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隨著越來越多的新生代員工步入職場(chǎng)，許多管理者漸漸地發(fā)現(xiàn)，原有的老一套管理方式已不能有效地推動(dòng)員工和企業(yè)績(jī)效提升。教練領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)代已經(jīng)來臨，優(yōu)秀企業(yè)都在其內(nèi)部推行教練管理方法，用以提升企業(yè)績(jī)效；未來的管理者，最重要的素質(zhì)將是激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。教練，這種激勵(lì)潛能、提升效率的技術(shù)，已成為管理者提高領(lǐng)導(dǎo)力最有效的管理技術(shù)。教練如一面鏡子，以教練技巧反映出對(duì)方的心態(tài)，使對(duì)方洞悉自己，并就表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對(duì)方及時(shí)調(diào)整心態(tài)認(rèn)清目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。與傳統(tǒng)的管理不同的是，教練領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)給員工直接提供解決問題的辦法和現(xiàn)成答案，而是運(yùn)用教練技術(shù)，先了解員工的現(xiàn)狀、目標(biāo)、背景，再通過專業(yè)的教練

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工作是否倦怠，生活幸福與否，工作順心與否，說到底，其實(shí)全關(guān)乎我們的情緒壓力調(diào)節(jié)技術(shù)！面對(duì)生活的壓力、繁重的工作、復(fù)雜的人際關(guān)系，我們無法改變發(fā)生的事實(shí)，但卻可以改變我們的想法、思維，繼而改變我們的心情，影響所處的環(huán)境！作為一名職場(chǎng)人士，我們的心態(tài)影響我們的情緒，而情緒是有成本的，如何學(xué)會(huì)管理我們的情緒，調(diào)節(jié)我們的抗壓能力，放大自己的格局，修煉我們的應(yīng)對(duì)能力？讓我們面對(duì)工作的壓力、復(fù)雜的人際關(guān)系、不如意的時(shí)候，依然可以理性對(duì)待，合理調(diào)節(jié)，做到最好的自己？本節(jié)課程將結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)、心理學(xué)理論從情緒壓力認(rèn)知、壓力源的探索、自我情緒壓力調(diào)節(jié)以及人際關(guān)系中的共情能力四個(gè)方面分享情緒壓力調(diào)控技術(shù)，提升學(xué)員幸

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在我們的工作和生活中，你是否有以下經(jīng)歷：為什么你說了很多，對(duì)方依然會(huì)誤解你的意思？為什么我們?cè)诠ぷ骱蜕钪薪?jīng)常發(fā)生“好心”得不到“好報(bào)”？為什么同樣的溝通方式，對(duì)于不同的人，產(chǎn)生的結(jié)果不同？為什么對(duì)方接收到的信息和我們想表達(dá)的意思相差千萬？為什么你說了對(duì)方不聽？聽又聽不懂？懂了也不去做？做了又做錯(cuò)？錯(cuò)了也不愿意改？本課程通過剖析溝通背后的真相和行為發(fā)展心理模型，了解溝通不暢、執(zhí)行無力的根源，并掌握結(jié)構(gòu)化的溝通思維、方法和工具，在職場(chǎng)中對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)部門的溝通做到左右逢源，從而提高溝通效率及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力！● 具備結(jié)構(gòu)性溝通思維● 掌握結(jié)構(gòu)化三維溝通10個(gè)工具● 了解結(jié)構(gòu)化溝通的障礙及心理學(xué)原理

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在組織中的部門溝通與協(xié)作中，您的組織是否面臨以下問題？1. 各自為政、以自己部門的利益為重……2. 相互推諉、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重……3. 跨部門越多，辦事效率越低……4. 在跨部門溝通中，你發(fā)現(xiàn)，說了對(duì)方不聽，聽也聽不懂，懂了也不愿做，做了也許又做錯(cuò)，我們郁悶，糾結(jié)，惱火，卻不知道該如何改善這種現(xiàn)象……“工欲善其事必先利其器”！作為部門負(fù)責(zé)人，我們需要發(fā)現(xiàn)在跨部門溝通存在的障礙背后的真相，找到有力的方法和工具，提升我們的溝通效能以及協(xié)作意愿，從而提升部門工作效能以及工作幸福度！● 了解跨部門溝通不暢的核心原理與關(guān)鍵因素● 樹立正確的溝通思維意識(shí)及職業(yè)化心態(tài)● 掌握57種跨部門高效溝通協(xié)作工具第一講：

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這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代！21世紀(jì)企業(yè)面臨著劇烈的變革，尤其是近兩年，組織面臨關(guān)鍵問題的復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了過去的510年問題之所以具有如此復(fù)雜的特征，其原因在于環(huán)境的復(fù)雜性，不透明性、關(guān)聯(lián)性、動(dòng)態(tài)性和多目標(biāo)性。問題的復(fù)雜不僅在一開始就很難識(shí)別出來，而且經(jīng)常隱藏在其他問題之內(nèi)。我們?nèi)绾我揽考w的力量，在解決復(fù)雜問題的同時(shí)持續(xù)提升組織解決問題的能力？同時(shí)，“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會(huì)扼殺靈感和創(chuàng)造力，反而會(huì)助長(zhǎng)靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生”。全腦思維是問題分析與解決最佳的邏輯思維● 如何從全新的角度看待問題● 如

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培訓(xùn)的本質(zhì)是——解決難題、優(yōu)化行為、改善績(jī)效 然而，值得我們思考的是：現(xiàn)實(shí)中，一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，有多少學(xué)員會(huì)將他們所學(xué)的知識(shí)很好應(yīng)用于工作中，從而提高個(gè)人能力，解決管理難題？改善工作績(jī)效？在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形式下，我們更需要發(fā)現(xiàn)適合我們的培訓(xùn)，并結(jié)合我們的業(yè)務(wù)工作需要以及面臨的工作難題，找到更加高效的領(lǐng)導(dǎo)力提升方式。 該項(xiàng)目融合了行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)、案例情景模擬訓(xùn)練等核心元素和工具，并注重訓(xùn)前后調(diào)研，訓(xùn)中跟進(jìn)，訓(xùn)后優(yōu)化行為，從而改善管理者績(jī)效，同時(shí)提升領(lǐng)導(dǎo)力！1. 上下同欲：骨干員工全稱參與，群策群力，共創(chuàng)組織愿景與使命2. 詮釋落地：對(duì)愿景/使命/價(jià)值觀進(jìn)行有效落地措施行為詮釋3. 場(chǎng)

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近年來，困擾中國商業(yè)銀行發(fā)展的最大問題是銀行資產(chǎn)質(zhì)量問題。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2018年上半年，中國金融系統(tǒng)中的不良貸款已達(dá)到近5萬億。作為資本扣減項(xiàng)的呆賬貸款，其對(duì)資本充足率的影響舉足輕重。大量呆賬貸款的存在則直接抵消了資本的增加，降低了資本充足率，加大了銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)。因此加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)防范措施和提高不良貸款處置能力已成為銀行目前的當(dāng)務(wù)之急。如何高效催收不良資產(chǎn)逾期貸款，是各大商業(yè)銀行一直在探索的重大課題。依法外拓清收項(xiàng)目可以在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)壓降不良，優(yōu)化轄區(qū)社會(huì)信用環(huán)境，創(chuàng)建良性金融生態(tài)等諸方面的積極作用而備受銀行青睞?！巴馔厍迨章涞赝粨繇?xiàng)目”就是在歷年催收實(shí)踐工作中總結(jié)制定的低成本、高回報(bào)、

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銀行作為一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)和企業(yè)法人，其經(jīng)營行為、交易行為和管理行為始終會(huì)涉及諸多的法律關(guān)系與法律問題。特別是當(dāng)前銀行的外部環(huán)境和內(nèi)部改革迅速發(fā)展變化的情況下，銀行在經(jīng)營管理中遇到的各種法律問題紛繁復(fù)雜，熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題層出不窮。對(duì)銀行來說，這些法律問題是不可忽視的，否則，將會(huì)導(dǎo)致法律風(fēng)險(xiǎn)，給銀行造成財(cái)務(wù)損失和信譽(yù)損失。因此，如何正確妥善地處理銀行經(jīng)營管理中面對(duì)的法律問題，有效識(shí)別和控制法律風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用法律手段維護(hù)銀行的合法權(quán)益，保障銀行在創(chuàng)新與改革中持續(xù)、穩(wěn)健地發(fā)展，這些已經(jīng)成為我國銀行業(yè)面臨的重要課題。同時(shí)當(dāng)前黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)呈現(xiàn)出成效明顯和問題突出并存，防治力度加大和腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)并存，

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合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)作和發(fā)展普遍奉行的基本原則，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然要求，加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理，既是監(jiān)管部門強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，也是商業(yè)銀行自身努力追求的目標(biāo)。當(dāng)前我國商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理方面還存在著合規(guī)意識(shí)淡薄，規(guī)則不規(guī)范、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力不高等問題。只有通過采取有效的對(duì)策，加強(qiáng)管理，改進(jìn)不足，我國商業(yè)銀行才能安全穩(wěn)健運(yùn)行。● 強(qiáng)化合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)● 有效的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策● 倡導(dǎo)建立“思想文化政策制度組織行為”合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理框架● 精彩案例的融會(huì)貫通第一講：合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的定義與理解1. BASEL合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)定義2. 合規(guī)法律、規(guī)則和準(zhǔn)則的理解3. 銀監(jiān)會(huì)合規(guī)的定義4. 其他合規(guī)定義5. 案件回顧—從治

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