引爆團隊效能——高效管理者的四項核心技能修煉

  培訓講師：曾秋香

講師背景：
曾秋香老師企業(yè)管理實戰(zhàn)專家中國學習力研究院特聘講師新加坡（FNS）認證引導教練國際行動學習（CALF)首批認證催化師豫見行動學習工作室首席催化引導師曾任：中國人壽保險河南分公司丨銷售總監(jiān)/培訓總監(jiān)曾任：永恒置業(yè)集團丨人力資源經(jīng)理/培訓主任曾 詳細>>

曾秋香
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引爆團隊效能——高效管理者的四項核心技能修煉詳細內(nèi)容

引爆團隊效能——高效管理者的四項核心技能修煉
在組織發(fā)展中，當我們將優(yōu)秀的技術(shù)人員或者績優(yōu)的業(yè)務人員放在管理崗位之后發(fā)現(xiàn)，我們收獲了一個平庸的管理者，失去了一名骨干員工；

內(nèi)部晉升的管理者重技術(shù)、重業(yè)務，輕管理，不配合管理行為？認為管理行為是忙上添亂？

高效能組織的發(fā)展，依靠的是作為管理者的我們，應該從思想意識層面，管人、理事層面和溝通協(xié)作四個層面做到高效、職業(yè)化，將我們成功的經(jīng)驗進行團隊復制，引爆團隊效能！

課程從管理者自我管理、高效能溝通協(xié)作、團隊人員管理、目標績效管理四個角度全面透析管理者的思想、角色、責任與使命，并通過體驗式的訓練方式改變管理者的“思維模式”，同時糾正管理者的不良管理行為，傳授實用性極強的管理工具，表單。使管理者從“業(yè)余經(jīng)理人”走向“卓越經(jīng)理人”！
● 改變管理者思維意識

● 掌握10種高效管理工具清單

1. 視覺探索

2. OGSMA

3. 行為發(fā)展心理模型

4. BIA、BID、BES

5. DISC員工行為發(fā)展認知模型和工具

6. 結(jié)構(gòu)性思維

7. 邏輯六層次

8. ORID聚焦式匯談

9. PDCA循環(huán)

10. 欣賞式探詢
第一講：核心技能一——高定位的管理者自我管理

一、角色認知

1. 管理者對組織、對上級，對下屬的價值體現(xiàn)是什么？

1）對組織的價值體現(xiàn)

2）對上級的價值體現(xiàn)

3）對下級的價值體現(xiàn)

案例分析+世界咖啡：行政人資總監(jiān)李梅的辭職原因

2. 管理者的“角色認知”

1）管理者對上角色

2）管理者對下角色

3）管理者對平行部門的角色

引導體驗活動“一定神奇的帽子”+情景模擬

二、思維管理

1. 從“個體思維”向“全局思維”轉(zhuǎn)換

1）個體思維：關(guān)注個人成長和個人利益

2）全局思維：關(guān)注整體規(guī)劃和整體利益

案例視頻+頭腦風暴

2. 從“消極抱怨”向“積極影響“思維轉(zhuǎn)換

1）消極抱怨思維

2）積極影響思維

3）結(jié)果/現(xiàn)狀=你的注意力

體驗活動：聽數(shù)字+視頻：據(jù)說沒人數(shù)得清

3. 從“英雄式管理”向“引導型管理”思維轉(zhuǎn)換

1）英雄思維：我行你不行

結(jié)果：管理者不授權(quán)，團隊無成長，累一輩子

2）引導思維：我相信你行

結(jié)果：管理者授權(quán)監(jiān)督，團隊成長，累一陣子

3）引導思維對執(zhí)行力的促進：每個人都愿意做自己想做的

案例講授：提問改變?nèi)松?br />
三、658價值管理

1. 管理者對上司的6項價值定位

1）學會感恩

2）了解風格

案例視頻：不同性格的人的行為特點+頭腦風暴

3）了解期望

4）執(zhí)行到位

5）主動反饋

6）主動分憂

2. 管理者對下屬的5項價值定位

1）共創(chuàng)愿景

案例講授：一個銷售總監(jiān)的困惑和焦慮

2）以身作則

案例講授：總監(jiān)為何未轉(zhuǎn)正

3）用人所長

4）激勵人心

5）賦予能力

3. 管理者對平行間同事的8項價值定位

1）作為需求方的四項價值觀

a 合作共贏

b 標準清晰

c 過程檢查

d 事后感恩

2）作為供應商的四項價值觀

a 了解需求

b 注重承諾

c 過程反饋

d 超越期望

體驗活動“傳話筒”+案例分析：跨部門溝通



第二講：核心技能二——高品質(zhì)的溝通與沖突管理

一、高效溝通與沖突管理的基本原理和核心要素

1. 基本原理

授課方式：視頻+體驗活動

2. 核心要素

二、高效溝通基本功

1. 說得清：金字塔思維

2. 聽得懂：四級聆聽

3. 擅反饋：BIA&BID

4. 能同頻：找頻道

三、團隊情景式溝通與沖突管理

1. 對上級

2. 對下級

3. 對同級



第三講：核心技能三——高效率的目標管理與計劃控制

一、如何將目標轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵行為

1. 目標設定的SMART原則及示例講解

2. 如何將目標轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵行為

1）關(guān)鍵行為的三要素

2）關(guān)鍵行為對計劃控制的作用和異議

3）如何將目標有效轉(zhuǎn)化落地

情景案例練習

二、目標管理過程中的PDCA循環(huán)控制

P：計劃——影響計劃執(zhí)行的核心要素分析

D：執(zhí)行——影響執(zhí)行力的核心要素分析以及關(guān)鍵點把控

C：檢查——過程控制哪些關(guān)鍵點以及如何有效監(jiān)督檢查

A：反饋——有效反饋結(jié)果并應用



第四講：核心技能四——高績效團隊建設與管理

一、高績效團隊表現(xiàn)特征

頭腦風暴/重點列明

二、高效員工行為識別

1. 高效員工行為共同特點

2. 不同崗位高效員工行為特點分析和歸納

三、如何管理不同類型的員工

1. 員工行為風格識別

1）DISC員工行為風格識別

2）發(fā)現(xiàn)不同風格員工的天賦特質(zhì)

3）了解不同風格的員工的工作風險

2. 個性化溝通方式管理

1）不同風格的員工的溝通方式

2）不同風格員工的指令下達

3）不同風格員工的執(zhí)行力管控重點

四、針對不同風格的下屬的授權(quán)激勵技巧

1. 不同風格下屬的價值觀需求及激勵重點

2. 不同風格的授權(quán)風險及授權(quán)技巧把控

五、下屬績效輔導中的反饋技術(shù)

1. 積極性反饋四步法

1）立即表揚

2）描述具體行為

3）發(fā)表積極情緒

4）鼓勵繼續(xù)努力

案例情景模擬

2. 正向批評五步法

1）客觀指出問題所在

2）表達不良后果

3）承認自己責任

4）再次解釋任務

5）表達信任鼓勵

應用情景示范

3. 基于未來的反饋輔導模型——BEST

1）BEST模型四個步驟

2）BEST應用情景示范

 

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本課程管理干部和骨干員工為核心，從執(zhí)行力定義、執(zhí)行不力原因、心態(tài)和行動上提升執(zhí)行力四個方面，全方位打造管理者和骨干員工的執(zhí)行力。結(jié)合行為風格DISC模型、MKASH模型和四動力模型，讓學員在日常工作中調(diào)心態(tài)、學知識、練技能、促執(zhí)行！進而提高個人工作能力，提升企業(yè)績效水平！新的世紀將是一個高度合作、競爭的時代，要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，首要核

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工作是否倦怠，生活幸福與否，工作順心與否，說到底，其實全關(guān)乎我們的情緒壓力調(diào)節(jié)技術(shù)！面對生活的壓力、繁重的工作、復雜的人際關(guān)系，我們無法改變發(fā)生的事實，但卻可以改變我們的想法、思維，繼而改變我們的心情，影響所處的環(huán)境！作為一名職場人士，我們的心態(tài)影響我們的情緒，而情緒是有成本的，如何學會管理我們的情緒，調(diào)節(jié)我們的抗壓能力，放大自己的格局，修煉我們的應對能力？

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隨著越來越多的新生代員工步入職場，許多管理者漸漸地發(fā)現(xiàn)，原有的老一套管理方式已不能有效地推動員工和企業(yè)績效提升。教練領(lǐng)導的時代已經(jīng)來臨，優(yōu)秀企業(yè)都在其內(nèi)部推行教練管理方法，用以提升企業(yè)績效；未來的管理者，最重要的素質(zhì)將是激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。教練，這種激勵潛能、提升效率的技術(shù)，已成為管理者提高領(lǐng)導力最有效的管理技術(shù)。教練如一面鏡子，以教練技巧反映出對方的心

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在我們的工作和生活中，你是否有以下經(jīng)歷：為什么你說了很多，對方依然會誤解你的意思？為什么我們在工作和生活中經(jīng)常發(fā)生“好心”得不到“好報”？為什么同樣的溝通方式，對于不同的人，產(chǎn)生的結(jié)果不同？為什么對方接收到的信息和我們想表達的意思相差千萬？為什么你說了對方不聽？聽又聽不懂？懂了也不去做？做了又做錯？錯了也不愿意改？本課程通過剖析溝通背后的真相和行為發(fā)展心理模

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在組織中的部門溝通與協(xié)作中，您的組織是否面臨以下問題？1.各自為政、以自己部門的利益為重……2.相互推諉、扯皮現(xiàn)象嚴重……3.跨部門越多，辦事效率越低……4.在跨部門溝通中，你發(fā)現(xiàn)，說了對方不聽，聽也聽不懂，懂了也不愿做，做了也許又做錯，我們郁悶，糾結(jié)，惱火，卻不知道該如何改善這種現(xiàn)象……“工欲善其事必先利其器”！作為部門負責人，我們需要發(fā)現(xiàn)在跨部門溝通存在

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培訓的本質(zhì)是——解決難題、優(yōu)化行為、改善績效然而，值得我們思考的是：現(xiàn)實中，一個培訓項目結(jié)束后，有多少學員會將他們所學的知識很好應用于工作中，從而提高個人能力，解決管理難題？改善工作績效？在當前經(jīng)濟形式下，我們更需要發(fā)現(xiàn)適合我們的培訓，并結(jié)合我們的業(yè)務工作需要以及面臨的工作難題，找到更加高效的領(lǐng)導力提升方式。該項目融合了行動學習、引導技術(shù)、案例情景模擬訓練等

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這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代！21世紀企業(yè)面臨著劇烈的變革，尤其是近兩年，組織面臨關(guān)鍵問題的復雜程度遠遠超過了過去的5-10年問題之所以具有如此復雜的特征，其原因在于環(huán)境的復雜性，不透明性、關(guān)聯(lián)性、動態(tài)性和多目標性。問題的復雜不僅在一開始就很難識別出來，而且經(jīng)常隱藏在其他問題之內(nèi)。我們?nèi)绾我揽考w的力量，在解決復雜問題的同時持續(xù)提升組織解決問題的能

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