鐘海濤老師的內訓課程
講客觀/科學認識80后后與90后員工一、80后后與90后的概念㈠80后后與90后概念的內涵㈡80后后與90后的群體稱謂二、80后后與90后心理發(fā)展的基本特征三、理性評價80后后與90后的心理發(fā)展特征——對80后后與90后的多維評價⒈網絡對80后后與90后的評價⒉社會對80后后與90后的評價⒊媒體對80后后與90后的評價⒋老師及長輩眼中的80后后與90后后⒌80后后與90后的自我評價四、80后后與90后的優(yōu)點和長處五、80后后與90后問題的成因分析六、企業(yè)對80后后與90后教育的缺失第二講面對80后后與90后,重新認識管理——管理的內涵與原則一、一線主管的角色轉型⒈從員工到管理者的角色轉型⒉一線
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真實案例：案例背景：賴經理在巡檢時發(fā)現(xiàn)90后員工上班時玩手機上QQ……思考：如果你是賴經理，你會怎么與90后員工談話？案例給我們什么啟示？案例研究：妻子把餃子包大了，你該如何與妻子溝通？講：跨部門溝通為什么難一、跨部門溝通障礙的負面作用二、跨部門溝通為什么難1、來自溝通者個人方面的障礙⑴溝通漏斗⑵人際溝通中的七大障礙2、來自企業(yè)組織方面的障礙溝通能力測試三、關于合作與競爭1、合作與競爭的作用與意義2、競爭的內涵3、競爭的四個功能第二講：上/下行溝通的原則/技巧一、對工作關系的認識1、思考：企業(yè)人士完成工作的實質是什么？2、企業(yè)內大部分的工作您都要和別人共同完成工作關系之重要——職場成功主要靠哪
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案例研究：兩位美國人買畫講：談判中必備的高級商務禮儀一、握手的禮儀二、致意的禮儀1、微笑致意的禮儀2、鞠躬致意及其運用三、與人同行的禮儀四、與人乘車的禮儀五、名片使用的禮儀六、落座的禮儀七、西餐的禮儀第二講：不打無準備之仗一、商務談判的概念㈠商務談判的定義㈡談判的類型二、商務談判的兩種模式情景案例：兄妹分蛋羔三、談判的仨要素力量的15種表現(xiàn)形式案例研究：客戶堅持只有你公司的總經理出面，才愿意繼續(xù)與你們談判，請問你會……四、雙贏談判的三大策略案例研究：工程師和老板的糾紛五、談判準備工作的八項主要內容六、談判易犯的16種錯誤七、商務談判的三個階段第三講：談判的開局一、入場禮儀的四種樣式二、談判的場
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講：管理者的角色認知管理的要旨，是達成公司目標及持續(xù)改善公司業(yè)績。不少晉升至管理層的管理人員，可能從未受過正規(guī)管理培訓，也沒有為擔當管理職責做過準備工夫，更沒能認清自己在企業(yè)所扮演的多重角色。而角色決定行動，本部分內容的目的就是幫助他們認識自己的多重角色與管理工作的內容。一、管理的概念⒈管理的定義⒉管理的真諦二、管理方格理論⒈五種典型類型的管理⒉兩種極端的領導類型⒊四種類型的領導⒋員工的成長規(guī)律⒌四種類型領導下員工的成長軌跡小組研討：⑴描述你心目中所期待的上司;⑵描述你心目中所期待的下屬三、角色認知⒈從員工到管理者角色的六大轉變⒉管理者的 “三個代表”第二講：管理者的職業(yè)素養(yǎng)上一、遵守職業(yè)道德
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講輔導篇【上】：員工輔導及其策略一、什么是輔導1、輔導的定義2、培育輔導部屬的仨途徑及其責任歸屬3、輔導與脫產培訓的區(qū)別二、輔導下屬為什么重要三、主管實施輔導面臨的轉變1、主管在職輔導面臨的三大問題2、主管應扮演的4種輔導角色3、管理者須完成的角色轉變四、實施輔導的基礎準備之一——認識成人學習的特點與規(guī)律1、成人輔導的三大特點2、指導成人學習的“金科玉律”四、實施輔導的基礎準備之二——明確輔導下屬的兩個維度四、實施輔導的基礎準備之三——情景領導在輔導中作用重要五、主管的輔導策略1、建立伙伴關系2、激發(fā)承諾3、提供技能4、堅持不懈5、塑造環(huán)境第二講輔導篇【下】：輔導的方法與技巧一、輔導部屬的四個
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講：認識情緒/壓力/EQ情商一、認識情緒1、情緒究竟是什么2、心理活動的三大構成構成要件3、人的7種基本情緒二、認識壓力1、壓力的定義2、現(xiàn)代人壓力的種類3、識別現(xiàn)代人壓力的等級三、認識EQ情商1、智力的內涵2、情商的定義3、情商的作用4、情商內涵的五大能力測測你的EQ情商第二講：情緒自治的“三步曲”一、體察自己的情緒案例研究：當你因為當你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語時你該怎么辦二、適當表達自己的情緒情景案例:與朋友約會的你三、妥善管理自己的情緒1、勇敢的面對,仔細思考2、情緒疏導的四種主要方法情景案例：智慧中的智慧第三講：化解壓力的技巧與策略一、壓力的主要來源二、造成工作壓力的三大因素三、