《快樂的成功OR憤怒的失敗》 ——心態(tài)與服務《情緒管理課程》【課程背景】 服務行業(yè)中工作的人員，由于工作時所面對顧客類型及情況的不確定性，往往使其工作態(tài)和情緒受到負面影響。這些不良心態(tài)和情緒會給服務工作造成一系列的問題，比如：工作時冷漠態(tài)度和消極執(zhí)行、及不良情緒導致的溝通障礙甚至服務事件等。如不及時消弭，長期積累，這些問題將對服務質(zhì)量、企業(yè)形象，乃至企業(yè)利益造成巨大損失。如何使員工在工作中培養(yǎng)良好的心態(tài)、樹立積極的工作態(tài)度、保持良好的工作情緒，以維護進而增長企業(yè)利益，對企業(yè)來說都顯得尤為重要。對員工而言，擁

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透視式溝通藝術【課程收益】通過肢體語言破解及性格分析徹底洞察雙方真實想法;改善溝通態(tài)度，創(chuàng)造和諧溝通氣氛;區(qū)分談判對象，消除溝通障礙，善用溝通策略，完成溝通目標;通過培訓讓學員認識溝通、提升溝通，從而輕松愉快地達成個人目標。和諧職場上下級關系，建立良好人際關系?！菊n程特點】 專業(yè)——多年來一直致力于服務的傳播和實踐 實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務規(guī)范教學片段和現(xiàn)學現(xiàn)用的情景演練 量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓 授課原則——一次體驗勝于千次說教 培訓流程——我做你看，你我同做，你做我驗 培訓

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《商務禮儀實戰(zhàn)應用》 ——打造企業(yè)形象，提升個人工作魅力【課程收益】： ◆ 從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練； ◆ 幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務禮儀； ◆ 掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會議，餐飲等各 種常用商務禮儀； ◆ 通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全 面提升?！菊n程背景】： “不學禮，無以立”?！皭廴苏撸撕銗壑?；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早

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《商務形象塑造》 ——提升職場形象，和諧職場關系【課程說明】 商務形象管理是按照一定的目的，對人物、妝容、發(fā)型、服飾、禮儀、體態(tài)語及環(huán)境等眾多因素進行整體的組合、管理活動，從而達到對個人的整體商務形象進行優(yōu)化完善的目的。商務活動的主體是企業(yè)與企業(yè)之間的管理人員與全體員工，所以商務形象管理主要是指企業(yè)的員工個人形象管理。員工形象是企業(yè)整體形象中的核心部分，重視員工形象的管理就等同于重視企業(yè)核心執(zhí)行力。 企業(yè)員工商務形象是企業(yè)的名片，人們可以根據(jù)企業(yè)員工著裝所塑造出的形象，判斷出該企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)濟

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商務人士形象塑造與管理專題培訓課程收獲：本課程從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練，讓學員明白商務交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓內(nèi)容;　　幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務禮儀;　　學會如何與客戶打交道、如何進行商務宴請活動的禮儀培訓。　　通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。培訓對象：各層級商務人士培訓時間：1天培訓形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動課程大綱：模塊一：禮儀的概述　　禮儀真的重要嗎——不可忽視的禮儀再學習　　禮儀的五大類別及應用場合 禮

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企業(yè)新員工心態(tài)調(diào)整與工作技能提升課程收益： 本課程從企業(yè)新進員工的心態(tài)、服務禮儀、服務意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練，讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內(nèi)容; 幫助學員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語溝通等能力; 學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓。 通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。課程特點：專業(yè)——多年來一直致力于服務的傳播和實踐實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務規(guī)范教學片段和現(xiàn)學現(xiàn)用的情景演練量身定做——根據(jù)企業(yè)

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