打造五星級(jí)客戶服務(wù)——3天

《打造五星級(jí)客戶服務(wù)的秘訣》 ——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程收益】 1. 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)，樹(shù)立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作 正能量。 2. 將服務(wù)概念落地，通過(guò)服務(wù)的技巧來(lái)提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。 3. 提升個(gè)崗位服務(wù)工作人員的服務(wù)形象，掌握基本的服務(wù)待客禮儀。 4. 提升服務(wù)人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)。 5. 掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對(duì)突發(fā)事件的處理能力?！菊n程對(duì)象】 各類(lèi)服務(wù)行業(yè)工作人員等【課程時(shí)間】 三天【課程背景】 您的企業(yè)還在重產(chǎn)

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地產(chǎn)高端服務(wù)接待禮儀

《地產(chǎn)高端服務(wù)接待禮儀》 ——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程收益】 1. 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)，樹(shù)立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作 正能量。 2. 將服務(wù)概念落地，通過(guò)服務(wù)的技巧來(lái)提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。 3. 提升個(gè)崗位服務(wù)工作人員的服務(wù)形象，掌握基本的服務(wù)待客禮儀。 4. 提升服務(wù)人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)。 5. 掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對(duì)突發(fā)事件的處理能力?！菊n程對(duì)象】地產(chǎn)售樓處案場(chǎng)人員【課程時(shí)間】 一天【課程背景】 您的企業(yè)還在重產(chǎn)品而輕服

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電話客服規(guī)范化服務(wù)

《電話坐席規(guī)范化服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)》 ——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程背景】 電話坐席人員的工作70-90的時(shí)間都用于與客戶溝通上?？蛻舴?wù)人員如何理解理解溝通的重要性，并運(yùn)用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶服務(wù)人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？如果這個(gè)世上沒(méi)有失望的客戶不是很妙 但這并不是事實(shí)之道。無(wú)論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。.一套經(jīng)過(guò)多年實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)的呼叫中心客戶服務(wù)人員心

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電話客服坐席卓越服務(wù)提升訓(xùn)練

《電話客服坐席卓越服務(wù)提升訓(xùn)練》 ——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程背景】 電話坐席人員的工作70-90的時(shí)間都用于與客戶溝通上?？蛻舴?wù)人員如何理解理解溝通的重要性，并運(yùn)用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶服務(wù)人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？如果這個(gè)世上沒(méi)有失望的客戶不是很妙 但這并不是事實(shí)之道。無(wú)論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。.一套經(jīng)過(guò)多年實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)的呼叫中心客戶服務(wù)人員心態(tài)分析、服務(wù)語(yǔ)言訓(xùn)練、電話溝通與投訴處理及主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧的綜合課程，將先

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服務(wù)傳遞美好，創(chuàng)新提升價(jià)值

《服務(wù)傳遞美好，創(chuàng)新提升價(jià)值》【課程收益】 1. 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意思、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)，樹(shù)立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作 正能量。 2. 將服務(wù)概念落地，通過(guò)服務(wù)的技巧來(lái)提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。 3. 提升工作人員的溝通技巧?！菊n程背景】 服務(wù)人員的工作70-90的時(shí)間都用于與客戶溝通上?？蛻舴?wù)人員如何理解理解溝通的重要性，并運(yùn)用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶服務(wù)人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？如果這個(gè)世上沒(méi)有失望的客戶不是很妙 但這并不是事實(shí)之道。無(wú)論你多

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“禮”在工作中的應(yīng)用

“禮”在工作中的應(yīng)用 [pic] ◆ 本課程以國(guó)學(xué)“禮記”為核心，對(duì)現(xiàn)代人際交往中禮儀的不同角度、不同層面、不同 內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白人際交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容； ◆ 幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語(yǔ)溝通等交往禮儀； ◆ 學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何進(jìn)行商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)的禮儀培訓(xùn)。 ◆ 通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全 面提升。

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