孫辛 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
孫辛老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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孫辛老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《電話坐席服務(wù)與投訴處理技巧》 ——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程背景】 電話坐席人員的工作70-90的時間都用于與客戶溝通上?？蛻舴?wù)人員如何理解理解溝通的重要性，并運用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶服務(wù)人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙 但這并不是事實之道。無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。.一套經(jīng)過多年實戰(zhàn)考驗的呼叫中心客戶服務(wù)人員心
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《電話坐席規(guī)范化服務(wù)專題培訓(xùn)》 ——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程背景】 電話坐席人員的工作70-90的時間都用于與客戶溝通上?？蛻舴?wù)人員如何理解理解溝通的重要性，并運用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶服務(wù)人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙 但這并不是事實之道。無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。.一套經(jīng)過多年實戰(zhàn)考驗的呼叫中心客戶服務(wù)人員心
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《客戶投訴處理應(yīng)對心態(tài)與技巧》 【課程大綱】第一章：客戶抱怨的真相——客戶投訴的原因分析案例討論：為什么客戶會抱怨？一、客戶對購買產(chǎn)品的不滿意二、客戶對所提供的服務(wù)不滿意三、客戶投訴的其他原因第二章：客戶投訴的不同心理及應(yīng)對講授方式：案例分析（請企業(yè)提供針對性案例）一、客戶的不同需求與投訴動機(jī)二、客戶投訴的心理及應(yīng)對1、求補(bǔ)償心理及應(yīng)對2、求尊重心理及應(yīng)對3、求宣泄心理及應(yīng)對4、求認(rèn)同心理及應(yīng)對5、報復(fù)心理6、求解決問題的心理7、好表現(xiàn)、獲得承認(rèn)的心理第三章：客戶投訴處理的技巧講授方式：游戲互動、案例分析（要求企業(yè)提供針對性案例）一、提升個人溝通能力1）：不同心
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《五星服務(wù)形象塑造》【課程收益】提升個人服務(wù)素質(zhì)，塑造企業(yè)服務(wù)品牌。掌握高規(guī)格的服務(wù)禮儀，具體包括儀容儀表要求、服飾要求、儀態(tài)要求、語言要求等。通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。幫助企業(yè)提高服務(wù)水平改善服務(wù)質(zhì)量。幫助企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?！菊n程對象】 適用于各類行業(yè)接待及服務(wù)人員【課程大綱】模塊一：對于禮儀的深入認(rèn)知一、禮儀到底重要嗎1、 為什么要講禮2、 禮儀的本質(zhì)是什么二、 服務(wù)禮儀的目的及意義1、 服務(wù)禮儀的應(yīng)用場合2、 服務(wù)禮儀能為企業(yè)和個人帶來的實際效用3、 服務(wù)禮儀不只是形象的提升模塊二：五星服務(wù)形象塑造之一——面子塑造一、
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公關(guān)人員社交禮儀專題培訓(xùn)課程收獲：本課程從社交禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白商務(wù)交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀;學(xué)會如何與客戶打交道、如何進(jìn)行 宴請活動的禮儀培訓(xùn)。通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)時間：1天培訓(xùn)形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動課程大綱：模塊一：禮儀的概述 禮儀的五大類別及應(yīng)用場合 學(xué)習(xí)運用禮儀提升企業(yè)品牌和個人形象模塊二：個人禮儀 第一印象是什么在人際交往中如何給自己加分 高級社交場合下的儀容儀
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《卓越團(tuán)隊與高效溝通室內(nèi)拓展益智課程》【課程收益】 1. 塑造團(tuán)隊成員優(yōu)良品格，使學(xué)員充分感受團(tuán)隊力量，幫助企業(yè)凝聚團(tuán)隊。 2. 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握上下級溝通的技巧和方法，提高個人與團(tuán)隊溝通力。 3. 使學(xué)員打破傳統(tǒng)的工作經(jīng)驗和方法，重建思維模式，提升工作執(zhí)行力水平。 4. 幫助企業(yè)留住人材，創(chuàng)建高效能團(tuán)隊?！菊n程對象】 全體人員【課程時間】 1天【課程形式】 益智互動體驗（室內(nèi)拓展類） 1. 課程全程以游戲體驗互動為主導(dǎo)，討論分析為主線，導(dǎo)師總結(jié)講授為輔助。 2. 學(xué)員通過相關(guān)互動體驗，在輕松的氛圍內(nèi)感