孫辛老師的內(nèi)訓課程
《高端餐飲服務禮儀》 ——服務品質(zhì)提升系列課程【課程收益】 1. 提升個餐飲崗位服務工作人員的服務形象，掌握基本的服務待客禮儀。 2. 提升餐飲服務人員的溝通技巧及顧客接待細節(jié)。 3. 提升企業(yè)服務形象【課程對象】 餐飲服務人員等【課程時間】 1天【課程背景】 您的企業(yè)還在重產(chǎn)品而輕服務嗎？ 您的企業(yè)還在把客戶服務部門當作企業(yè)的垃圾桶嗎？ 您的企業(yè)服務理念還停留在“客戶是上帝”的初級階段嗎？ 您的企業(yè)服務人員還在因為客戶抱怨而產(chǎn)生消極情緒提出辭職嗎？
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《高端服務禮儀》 ——服務品質(zhì)提升系列課程【課程收益】 1. 通過培訓使學員提升服務意識、培養(yǎng)服務心態(tài)，樹立正確的服務工作態(tài)度，傳遞工作 正能量。 2. 將服務概念落地，通過服務的技巧來提升企業(yè)服務品質(zhì)。 3. 提升個崗位服務工作人員的服務形象，掌握基本的服務待客禮儀。 4. 提升服務人員的溝通技巧及客戶接待細節(jié)。 5. 掌握服務人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力?！菊n程對象】 各崗位服務人員等【課程時間】 二天【課程背景】 您的企業(yè)還在重產(chǎn)品而輕
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高端會議行政服務及接待禮儀 [pic] ◆ 本課程從服務接待禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練，讓學員明 白服務接待的要求和規(guī)范； ◆ 幫助學員掌握服務與接待中的儀容儀表、行為舉止、言語交談等禮儀內(nèi)容； ◆ 學會如何在服務接待中與服務對象有效溝通的禮儀培訓。 ◆ 通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全 面提升。 [
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《餐飲服務六大技能提升實戰(zhàn)訓練》 ——服務人員服務品質(zhì)提升系列課程【課程背景】 您的酒店做好開業(yè)前的人員準備了嗎？ 您的酒店服務人員在開業(yè)前準備好自己的工作狀態(tài)了嗎？ 您的酒店服務人員在開業(yè)前準備好方法應對客戶抱怨了嗎？ 您的酒店服務人員在開業(yè)前準備好自己的服務技能和服務心態(tài)了嗎？ 對于服務類型的企業(yè)來說，尤其是餐飲酒店行業(yè)，在對服務進行優(yōu)質(zhì)提升培訓之前 需要先明白一個理念：服務一定不只是口號，而是用一系列的語言和行
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沖突管理 [pic] ? 專業(yè)——多年來一直致力于服務的傳播和實踐 ? 實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務規(guī)范教學片段和現(xiàn)學現(xiàn)用的情景演練 ? 量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓 ? 授課原則——一次體驗勝于千次說教 ? 培訓流程——我做你看，你我同做，你做我驗 ? 培訓效果——學員滿意率超過95 [pic]培訓對象：企業(yè)各層領導、各崗位職員培訓時間