孫辛老師的內(nèi)訓課程
《商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》 ——職業(yè)化素養(yǎng)課程【課程收益】 ◆幫助企業(yè)管理人員提升自身工作形象，創(chuàng)建個人及企業(yè)形象品牌。 ◆通過培訓使學員提升溝通能力、提升工作技能，創(chuàng)造更多的個人及企業(yè)價值。 ◆規(guī)范職員職業(yè)道德，將個人形象與企業(yè)品牌相關聯(lián)，創(chuàng)造客戶、單位及個人的三贏局 面。 ◆ 使學員掌握商務禮儀的規(guī)則，和諧人際關系，有效達成人際交往目標。【課程對象】 企業(yè)管理人員【課程時間】 6小時 【課程設計】 本課程是針對企業(yè)中層的職業(yè)形象與職業(yè)化塑造內(nèi)容的
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商務談判溝通技術與商務禮儀培訓 [pic] ◆ 本課程從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練，讓學員明白商 務交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓內(nèi)容； ◆ 幫助學員商務活動中的談判溝通技術，提升溝通能力，順利達成商務合作； ◆ 學會如何與客戶打交道、如何進行商務宴請活動的禮儀培訓。 ◆ 通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全 面提升。
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客戶經(jīng)理談資 [pic] ◆ 通過肢體語言破解及性格分析徹底洞察雙方真實想法； ◆ 改善溝通態(tài)度，創(chuàng)造和諧溝通氣氛； ◆ 區(qū)分談判對象，消除溝通障礙，善用溝通策略，完成溝通目標； ◆ 通過培訓讓學員認識溝通、提升溝通，從而輕松愉快地達成個人目標。 ◆ 和諧客戶關系，拓展人際關系，達成交往目標。 [pic] ? 專業(yè)——多年來一直致力于服務的傳播和實踐 ? 實用——豐富新
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《客戶抱怨投訴解析及應對技巧》【課程背景】 信息服務時代，客戶忠誠是最根本，客戶是最有價值的資源，客戶服務過程是一個整體，與客戶聯(lián)系不再是一種偶然事件，而是一個持續(xù)的過程。一線人員在服務溝通過程中由于經(jīng)驗不足、缺乏溝通技巧，缺失客戶抱怨處理技巧導致實際成果不盡人意，如何個人處理投訴的能力，提高客戶滿意度，是擺在我們面前的一個課題。 本課程通過講述良好溝通應該具備的能力的講述、實戰(zhàn)訓練，來提升學員的有效溝通能力，通過客戶投訴原因和心理分析，深層次探討我們在溝通中存在的問題和投訴處理解決辦法，通過客戶投訴的實際案例詳細分析，通過客戶心理
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《快樂的成功OR憤怒的失敗》 ——心態(tài)與服務《情緒管理課程》【課程收益】 ◆幫助職場員工認識自我、適應企業(yè)。 ◆使員工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量。 ◆通過培訓使學員掌握職場的溝通技巧、禮儀規(guī)范，改善自身形象，提升企業(yè)品牌。 ◆提升學員團隊意識，加強團隊間協(xié)作，凝聚團隊精神，和諧融入職場?！菊n程收益】 服務行業(yè)中工作的人員，由于工作時所面對顧客類型及情況的不確定性，往往使其工作態(tài)和情緒受到負面影響。這些不良心態(tài)和情緒會給服務工作造成一系列的問題，比如：工作時冷漠態(tài)度和消極執(zhí)行、及不