商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升

  培訓(xùn)講師：孫辛

講師背景：
孫辛老師（北京）★國家注冊一級企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導(dǎo)師★中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務(wù)與管理實戰(zhàn)經(jīng) 詳細>>

孫辛
    課程咨詢電話：

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升詳細內(nèi)容

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升




《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》

——職業(yè)化素養(yǎng)課程

【課程收益】
◆幫助企業(yè)管理人員提升自身工作形象，創(chuàng)建個人及企業(yè)形象品牌。
◆通過培訓(xùn)使學(xué)員提升溝通能力、提升工作技能，創(chuàng)造更多的個人及企業(yè)價值。
◆規(guī)范職員職業(yè)道德，將個人形象與企業(yè)品牌相關(guān)聯(lián)，創(chuàng)造客戶、單位及個人的三贏局
面。
◆ 使學(xué)員掌握商務(wù)禮儀的規(guī)則，和諧人際關(guān)系，有效達成人際交往目標(biāo)。

【課程對象】 企業(yè)管理人員
【課程時間】 6小時
【課程設(shè)計】
本課程是針對企業(yè)中層的職業(yè)形象與職業(yè)化塑造內(nèi)容的培訓(xùn)。根據(jù)旅游
酒店行業(yè)的工作性質(zhì)和工作環(huán)境，從商務(wù)禮儀、職業(yè)化能力提升兩大主
題內(nèi)容使培訓(xùn)對象在職場上建立個人形象樹立企業(yè)品牌。
【課程說明】 本課程采用案例+講授+互動的授課形式，使學(xué)員輕松完成培訓(xùn)內(nèi)容。

【課程大綱】

第一章：中層管理人員的職業(yè)化素養(yǎng)提升
模塊一：我們?yōu)槭裁匆v職業(yè)化
1. 職業(yè)化的內(nèi)涵
2. 我們?yōu)槭裁床粔蚵殬I(yè)化
3. 如何做到職業(yè)化
4. 隨處可見的酒店業(yè)非職業(yè)化現(xiàn)象
模塊二：職業(yè)化的工作技能
1. 我們應(yīng)該有做事的樣子
2. 工作技能專業(yè)化
3. 彌補技能上的不足
4. 絕對建立個人工作檔案
5. 提升個人溝通能力
模塊三：職業(yè)化的工作心態(tài)
1. 正確認(rèn)識管理工作的意義
2. 不同心態(tài)對管理工作的影響
3. 如何積極、陽光、快遞的工作



第二章：中層管理人員的形象管理與塑造
模塊一：禮儀的概述
■ 為什么要學(xué)習(xí)禮儀？
■ 禮儀的五大類別及應(yīng)用場合
■ 學(xué)習(xí)運用禮儀提升企業(yè)品牌和個人形象
模塊二：儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝，鍛造完美職業(yè)形象，加強風(fēng)度修養(yǎng)
■ 第一印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？
■ 酒店業(yè)人員的儀容儀表要求
■ 酒店業(yè)著裝的原則與穿戴技巧
? 常見著裝誤區(qū)
? 規(guī)范著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
? 規(guī)范著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
■ 人類最美麗的無聲語言——微笑
? 酒店人士的微笑法則
? 目光的凝視區(qū)域及運用
■ 三步打造規(guī)范“站、坐、走、手勢”
? 不同站姿所透露的個人性格秘密
? 不同坐姿所透露的個人性格秘密
? 走姿透露出的個人內(nèi)心特征
? 常被忽略的錯誤手勢及手勢的禁忌
■ 距離產(chǎn)生美——人際距離知多少
■ 記憶比拼——儀容儀表儀態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容回顧
模塊三：商務(wù)往來禮儀
■ 稱謂禮儀
? 稱謂的重要性
? 稱謂的種類（列舉并逐一舉例講解）
? 不恰當(dāng)?shù)姆Q謂與分析
■ 介紹禮儀
? 介紹的種類：自我介紹、介紹他人、介紹集體
? 介紹他人遵循的原則及場景演練
■ 名片禮儀
? 接收名片場景演練、注意事項
? 遞送名片注意事項
? 圖片糾錯（禁忌事項）
■ 握手禮儀
? 握手中產(chǎn)生的尷尬
? 握手的掌勢、力度、時間、距離、順序
? 握手的禁忌
■ 同行及引領(lǐng)禮儀
? 同行引領(lǐng)位次原則
? 樓梯引領(lǐng)注意事項
? 開門時的引領(lǐng)注意事項
? 電梯引領(lǐng)情景演練及位次講解
■ 座次禮儀——小座位，大學(xué)問
? 您了解座次安排嗎？
? 座次安排有什么規(guī)則？
? 不同會議場合座次安排中的大學(xué)問
? 宴會時的座次安排
? 合影時的位次排列
? 乘車座次安排
模塊四：商務(wù)交談禮儀——提升人際關(guān)系溝通技巧，增強個人語言親和力，和諧商務(wù)交往
人際關(guān)系
■ 交談禮儀
? 話題的選擇
? 內(nèi)容的禁忌
■ 電話禮儀
? 撥打時的注意事項
? 接聽時的注意事項
? 轉(zhuǎn)接時又該怎樣做呢
? 電話禮儀禁忌
? 手機使用小貼士




-----------------------
客 戶 服 務(wù) 實 戰(zhàn) 培 訓(xùn) 課 程 大 綱


 

孫辛老師的其它課程

《職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程收益】◆幫助學(xué)員開創(chuàng)自己的職業(yè)生涯與人生?！魩椭鷮W(xué)員在職業(yè)生涯中發(fā)揮最大的潛力，實現(xiàn)自己職業(yè)夢想與人生目標(biāo)、◆通過培訓(xùn)使學(xué)員面對職場上的重大選擇時做出正確的決策，平衡好工作和家庭，建立充滿幸福和激情的生活方式?！敉ㄟ^切實可行的職業(yè)規(guī)劃工具和方法幫助學(xué)員建立起真正成功的職業(yè)生涯?！菊n程對象】企業(yè)各類職員【課程時間】6小時【課程說明】本課程

 講師：孫辛詳情

《中層干部服務(wù)管理能力進階提升》——中層服務(wù)管理系列課程【課程背景】在對企業(yè)中高層管理者進行服務(wù)理念培訓(xùn)前需要先明白一個理念：服務(wù)一定不只是口號，而是將服務(wù)精神和理念轉(zhuǎn)化為一系列的語言和行為展示出的對客戶的尊重、關(guān)心、幫助與支持。因此，服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)不只是需要通過簡單的微笑和問好來展示自身和企業(yè)的服務(wù)素質(zhì)與形象，更多的需要依靠自身對服務(wù)工作的正確態(tài)度和積極

 講師：孫辛詳情

《重塑心靈》——《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場員工認(rèn)識自我、適應(yīng)企業(yè)。◆使員工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量?！敉ㄟ^培訓(xùn)使學(xué)員明晰人生態(tài)度，積極處理個人與企業(yè)及社會之間的關(guān)系。◆助于企業(yè)實現(xiàn)和諧的競爭關(guān)系，融洽團隊協(xié)作。【課程收益】企業(yè)各級員工，由于生活和工作各種壓力，往往使其工作態(tài)和情緒受到負面影響。這些不良心態(tài)和情緒會給服務(wù)工作造

 講師：孫辛詳情

優(yōu)雅女性的特質(zhì)[pic]◆本課程從禮儀、心態(tài)的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練，讓女性HOLD住職場與生活；◆幫助女性學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等技巧；◆學(xué)會如何與不同人打交道、如何在宴會中敬酒的禮儀培訓(xùn)?！魩椭运茉礻柟庑膽B(tài)，建立健康的心里生活?！敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。[pi

 講師：孫辛詳情

《職場陽光心態(tài)培養(yǎng)與調(diào)整》——心態(tài)與情緒《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場員工認(rèn)識自我、適應(yīng)企業(yè)?！羰箚T工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量?！敉ㄟ^培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場的溝通技巧、禮儀規(guī)范，改善自身形象，提升企業(yè)品牌。◆提升學(xué)員團隊意識，加強團隊間協(xié)作，凝聚團隊精神，和諧融入職場。【課程收益】職場員工，由于對工作和生活環(huán)境的壓力，往往使其工作態(tài)

 講師：孫辛詳情

銀行網(wǎng)點廳堂服務(wù)理念及工作技能提升培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行柜員對工作的認(rèn)知、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語溝通等能力；◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?！敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為

 講師：孫辛詳情

銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行新進員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語溝通等能力；◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?！敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一

 講師：孫辛詳情

銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行新進員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語溝通等能力；◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?！敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一

 講師：孫辛詳情

銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行員工服務(wù)禮儀、投訴處理、溝通技巧的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語溝通等能力；◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)。◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人

 講師：孫辛詳情

《贏在服務(wù)——品質(zhì)服務(wù)的7個關(guān)鍵時刻》——重塑意識，提升服務(wù)，創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)品牌【課程收益】◆改善和調(diào)整企工作心態(tài)，正確認(rèn)識自己的工作，最大化提升自我價值，使自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展完美結(jié)合?！敉ㄟ^切實有效的工作方法提升業(yè)務(wù)能力，避免人浮于事，提升責(zé)任意識?！粽莆請?zhí)行的具體方法，提高工作效率，改善工作結(jié)果?！舾淖児ぷ魉季S方式，打破傳統(tǒng)經(jīng)驗，摒棄老舊服務(wù)思想?！粽业綖?/p>

 講師：孫辛詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有