沖突管理
沖突管理詳細內容
沖突管理
沖突管理
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? 專業(yè)——多年來一直致力于服務的傳播和實踐
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實用——豐富新鮮的案例,實操性情景講解、服務規(guī)范教學片段和現(xiàn)學現(xiàn)用的情景演練
? 量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設計案例和知識點,量身定做顧問式培訓
? 授課原則——一次體驗勝于千次說教
? 培訓流程——我做你看,你我同做,你做我驗
? 培訓效果——學員滿意率超過95%
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培訓對象:企業(yè)各層領導、各崗位職員
培訓時間:1天
培訓形式:現(xiàn)場講授、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動
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模塊一:沖突產(chǎn)生的根源
■ 無“心”導致的沖突
? 常見的不良溝通心態(tài)
? 常見的溝通態(tài)度
? 讓人無路可退的退縮型態(tài)度
? 讓人孤單的侵略型態(tài)度
? 讓人享受的積極型態(tài)度
■ 直達人心的溝通技術化解沖突
■ 改變心態(tài)的溝通技術
模塊二:沖突應對技巧一:不同性格人的溝通技術
■ 性格與個性
■ 性格色彩測試及分析
■ 個性掩蓋之下的性格特征及沖突特征
■ 化解不同性格沖突的溝通技術
模塊三:沖突應對技巧二:解讀肢體語言
■ 身體語言的秘密
■ 破解臉部非語言行為
■ 破解腳與腿的非語言行為
■ 破解手臂的非語言行為
■ 破解手部的非語言行為
■ 破解腹、胸與肩的非語言行為
模塊四:沖突應對技巧三:溝通全過程的合理控制
■ 溝通的四個步驟
■ 各步驟的溝通技巧
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課程特點
課程規(guī)劃
課程大綱
孫辛老師的其它課程
職業(yè)生涯規(guī)劃 10.07
《職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程收益】◆幫助學員開創(chuàng)自己的職業(yè)生涯與人生。◆幫助學員在職業(yè)生涯中發(fā)揮最大的潛力,實現(xiàn)自己職業(yè)夢想與人生目標、◆通過培訓使學員面對職場上的重大選擇時做出正確的決策,平衡好工作和家庭,建立充滿幸福和激情的生活方式?!敉ㄟ^切實可行的職業(yè)規(guī)劃工具和方法幫助學員建立起真正成功的職業(yè)生涯?!菊n程對象】企業(yè)各類職員【課程時間】6小時【課程說明】本課程
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優(yōu)雅女性的特質-2天 10.07
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《職場陽光心態(tài)培養(yǎng)與調整》——心態(tài)與情緒《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場員工認識自我、適應企業(yè)?!羰箚T工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量?!敉ㄟ^培訓使學員掌握職場的溝通技巧、禮儀規(guī)范,改善自身形象,提升企業(yè)品牌?!籼嵘龑W員團隊意識,加強團隊間協(xié)作,凝聚團隊精神,和諧融入職場?!菊n程收益】職場員工,由于對工作和生活環(huán)境的壓力,往往使其工作態(tài)
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銀行網(wǎng)點廳堂服務理念及工作技能提升 10.07
銀行網(wǎng)點廳堂服務理念及工作技能提升培訓[pic]◆本課程從銀行柜員對工作的認知、服務禮儀、服務意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練,讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內容;◆幫助學員調整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓?!敉ㄟ^培訓讓學員真正成為
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銀行新進柜員心態(tài)及工作技能提升-3天 10.07
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銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓[pic]◆本課程從銀行新進員工的心態(tài)、服務禮儀、服務意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練,讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內容;◆幫助學員調整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓?!敉ㄟ^培訓讓學員真正成為一
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銀行業(yè)職員全面服務提升課程 10.07
銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓[pic]◆本課程從銀行員工服務禮儀、投訴處理、溝通技巧的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練,讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內容;◆幫助學員調整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓?!敉ㄟ^培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人,實現(xiàn)個人
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