實戰(zhàn)商務禮儀




《商務禮儀實戰(zhàn)應用》

——打造企業(yè)形象，提升個人工作魅力

【課程收益】：
◆ 從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練；
◆ 幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務禮儀；
◆
掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會議，餐飲等各
種常用商務禮儀；
◆
通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現個人和企業(yè)，從形象到素質的全
面提升。
【課程背景】：
“不學禮，無以立”?！皭廴苏撸撕銗壑?；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教
誨我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有
以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也
越發(fā)的認識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當作企業(yè)和個人品牌一
樣的去經營，然后在經營過程中，卻又存在很多困惑：商務交往中應該注意哪些禮儀禮
節(jié)？如何進行自我形象設計、提升個人魅力？在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應
如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現個人良好的精神風貌等等
。
【課程目標】：
通過現場演示、學員參與、案例講評等方式使學員充分認識到禮儀在工作中的重要
性，以及禮儀對于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學員在工作中規(guī)范
禮儀言行，提升企業(yè)服務品牌。
【課程對象】：
全體職員
【課程設計】：
1. 本課程6個小時。
2.
本課程培訓師10年實戰(zhàn)經歷，結合經典案例，充分與學員分享、互動，強調簡單實用
。
3. 本課程運用理論講授、示范演示、益智互動等培訓形式。
4.
在課程講解過程中直接演示、引領、指導學員完成課程設計的禮儀內容。邊講解、邊
演練、實操，加深學員對知識點的記憶。
【課程大綱】：
|課程名稱 |實戰(zhàn)型商務禮儀 |
|培訓時間 |1天（6小時/天） |
|培訓對象 |企業(yè)全員 |
|課程簡介 |上篇：基礎禮儀 |
| |第一章：禮儀學習的重要性 |
| |1、禮儀的學習必要性 |
| |2、禮儀的概念 |
| |3、禮儀的作用 |
| |4、禮儀的三要素 |
| |第二章：見面禮儀 |
| |1、目光禮儀 |
| |2、微笑禮儀 |
| |3、微笑的訓練方法及心態(tài) |
| |第三章：表情禮儀 |
| |1、表情含義 |
| |2、表情規(guī)范性 |
| |3、表情的要點 |
| |第四章：握手禮儀 |
| |1、握手含義 |
| |2、握手順序 |
| |3、握手方式 |
| |4、握手禁忌 |
| |第五章：鞠躬禮儀 |
| |1、鞠躬要求 |
| |3、鞠躬準則 |
| |第六章：鼓掌禮儀 |
| |1、鼓掌的要求 |
| |2、如何激情式鼓掌 |
| |第九章：介紹禮儀 |
| |1、概念 |
| |2、禮儀標準 |
| |3、注意事項 |
| |第十章：致意禮儀 |
| |1、概念 |
| |2、實際操作 |
| |下篇：商務接待禮儀 |
| |第一章：名片禮儀 |
| |1、名片禮儀的要求 |
| |2、實操練習 |
| |第二章：電話禮儀 |
| |1、電話禮儀要求 |
| |2、電話禮儀注意事項 |
| |第三章：引領禮儀 |
| |1、注意事項 |
| |2、實際操練 |
| |第四章：電梯禮儀 |
| |1、電梯禮儀注意事項 |
| |2、實操 |
| |第五章：形體禮儀 |
| |1、站姿 |
| |2、走姿 |
| |3、坐姿 |
| |4、蹲姿 |
| |5、手勢 |
| |第六章：儀表禮儀 |
| |1、男士要求 |
| |2、女士要求 |
| |3、著裝禁忌 |
| |第七章：會議禮儀 |
| |1、會議禮儀注意事項 |
| |2、會議禮儀案例分析 |
| |第九章：接待禮儀 |
| |1、常規(guī)狀況 |
| |2、特殊情況 |
| |第十章：乘車禮儀 |
| |1、國際標準 |
| |2、案例分析 |
| |第十一章：言談禮儀 |
| |1、具體要求 |
| |2、多人言談注意事項 |
| |第十二章：迎接禮儀 |
| |迎接要求 |
| |實操 |
| |第十五章：用語禮儀 |
| |1、要求 |
| |2、實操 |
| |第十九章：次序禮儀 |
| |要求 |
| |案例分析 |
| |第二十一章：飲宴禮儀 |
| |中餐禮儀 |
| |西餐禮儀 |
| |酒水禮儀 |

【注】：以上課程內容可根據實際情況進行調整。
-----------------------
客 戶 服 務 實 戰(zhàn) 培 訓 課 程 大 綱

孫辛老師的其它課程