一、中層領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)改變　　1、觀念的改變　　2、心態(tài)的改變　　3、心態(tài)如何影響人的行為　　4、消極心態(tài)對人的影響　　5、如何建立積極心態(tài)　　二、中層領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知　　1、你是合格的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？　　2、員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)　　3、管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別　　4、從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的角色變遷　　5、重視領(lǐng)導(dǎo)的三力　　三、反思領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行力的現(xiàn)狀　　1、對執(zhí)行力偏差缺乏敏感度　　2、不注重細(xì)節(jié)，不追求完美　　3、不能也不想堅(jiān)持公司的制度與標(biāo)準(zhǔn)　　四、執(zhí)行力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者的九個(gè)特征　　1、自動自發(fā)　　2、注重細(xì)節(jié)　　3、為人誠信、感于負(fù)責(zé)　　4、善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng)　　5、樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意　　6、對工

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　　一、了解壓力　　1、何謂壓力　　2、壓力的來源　　3、區(qū)分良性壓力和負(fù)面壓力　　二、如何建立積極心態(tài)　　1、觀念的改變　　2、心態(tài)的改變　　3、心態(tài)如何影響人的行為　　4、如何建立積極心態(tài)　　三、如何明確價(jià)值觀　　1、你知道人為什么會沮喪嗎？　　2、什么是價(jià)值觀　　3、探索我們的內(nèi)心世界　　4、如何制定明確的價(jià)值觀準(zhǔn)則　　5、不要忘了真正去生活和工作　　四、了解自己和他人的性格更好的工作與學(xué)習(xí)　　1、人類五種性格行為特征分析　　2、五種性格的優(yōu)缺點(diǎn)　　3、針對五種性格的不同相處方法　　五、控制情緒戰(zhàn)勝壓力　　1、調(diào)整心態(tài)　　A、 以積極的心態(tài)面對壓力　　B、擁有自信　　C、 保持熱情　　D

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　　天　　09:10 ─ 09:20 破冰　　9:20 ─ 10:35 TTT角色定位與認(rèn)知　　09:20 ─ 09:30 TTT概念解析　　09:20 ─ 09:30 TTT的準(zhǔn)備之道　　09:20 ─ 09:30 TTT的經(jīng)典提煉　　09:30 ─ 09:55 TTT的問題導(dǎo)向　　09:55 ─ 10:25 感性與理性　　09:55 ─ 10:25 TTT學(xué)習(xí)要領(lǐng)　　10:25 ─ 10:35 休息　　10:50 ─ 12:00 TTT的六大問答技巧　　14:40 ─ 15:30 激發(fā)學(xué)員參與技法　　10:35 ─ 10:50 TTT肢體語言的妙用　　10:35 ─ 10:50 TTT專業(yè)

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　　單元一、認(rèn)知壓力與情緒　　1.中國經(jīng)理人的壓力困擾　　2.企業(yè)資本型態(tài)的演進(jìn)　　3.管理者的情緒與壓力　　4.認(rèn)識壓力的定義　　5.面對壓力的內(nèi)在流程　　6.對壓力的反應(yīng)模型　　7.壓力與性格：你是內(nèi)控還是外控傾向？　　8.情緒語言的負(fù)面影響　　9.體驗(yàn)活動：壓力與反應(yīng)模型的關(guān)連　　單元二、自我察覺與改變　　1.如何評估你的壓力？　　2.從生理現(xiàn)象評估壓力　　3.從心理現(xiàn)象評估壓力　　4.處理壓力的負(fù)面態(tài)度與正面態(tài)度　　5.管理者主要壓力來源　　6.典型應(yīng)付壓力的作法與內(nèi)在性格　　7.察覺自己的情緒　　8.體驗(yàn)活動：察覺情緒　　9.體驗(yàn)游戲:非語言觀察　　10.ABC情緒理論　　11.體驗(yàn)

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　　一、認(rèn)識與你的負(fù)向情緒有關(guān)的壓力預(yù)警信號：　　二、由生理層面來抒解壓力：（生理的情緒控制與管理）　　1、靜心的作用　　2、檢視與負(fù)向情緒有關(guān)的心理或生理狀態(tài)　　三、由環(huán)境層面來抒解壓力：建立與運(yùn)用支持系統(tǒng)（人際的情緒控制與管理）　　1、同理心的了解（Empathy Understanding）悔初沒有懸涯勒馬才會有今天的結(jié)果?！　?、同理心的表達(dá)　　3、人際問題解決策略「五個(gè)Tips」　　四、由心理（思考）層面來抒解壓力：　　悲觀是「遇到挫折時(shí)會「小事化大（globality）」及「深陷不拔（stability）」　　樂觀是「遇到挫折時(shí)會「就事論事（specificity）」及「今日挫折今

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課程大綱： 　　單元：顛覆傳統(tǒng)的新時(shí)代勢在必行的企業(yè)轉(zhuǎn)型 　　新的拐點(diǎn)和轉(zhuǎn)型期的必然選擇：打造文化型服務(wù)型創(chuàng)新型和諧企業(yè) 　　1、“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的五大亮點(diǎn)、焦點(diǎn) 　　2、為什么說服務(wù)轉(zhuǎn)型是當(dāng)今的新趨勢新看點(diǎn)？ 　　3、發(fā)達(dá)國家、現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的經(jīng)驗(yàn)啟示？ 　　3、轉(zhuǎn)型升級、提高文化服務(wù)貢獻(xiàn)度的六大意義、看點(diǎn)、舉措？ 　　4、必須弄懂的企業(yè)定位坐標(biāo)的九大問題？ 　　5、當(dāng)今社會、企業(yè)的20大熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題給我們的啟示？ 　　6、為什么一些單位“掙錢不少心情不好、效益不錯緋聞不斷？” 　　7、第三次思想解放的標(biāo)準(zhǔn)、目的是什么 　　案例！IBM賣硬件賣軟件—賣服務(wù) 　　案例2神通廣大的齊天大圣為何打不

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